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2016年美国本地航空公司客户服务质量排名揭晓。无论排名前后,各大航空公司都有所进步。
阿拉斯加航空公司(Alaska Airline)排名第一,连续4年蝉联冠军。世界最大的航空公司——美国航空(American Airlines)虽然在多个方面有所进步,但2016年仍然最后一名。
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总体而言,美国本地航空公司在旅客最关注的7个服务项目上都有进步,班机迟到减少了7%,联邦运输部接到的行李丢失报告及旅客投诉的比例都降低。令人惊奇的是,虽然达美航空(Delta Airlines)及西南航空(Southwest Airlines)去年夏季出现系统大故障,整体美国航空班机取消的数量减少了21%。
美国本地主要的9家航空公司2016年整体服务表现排名如下:阿拉斯加航空、达美航空、维京美国(Virgin America)、西南航空、捷蓝航空(Jet Blue)、联合航空、Frontier航空、Spirit航空、美国航空。
据追踪航空公司数据的GEEOS公司统计,2016年美国本地航空公司的班机准点率为80%,高于2015年的准点率78%,其中阿拉斯加航空的准点率最高,为86%,Spirit航空公司的准点率最低,为74%。
阿拉斯加航空已经连续4年荣登美国最佳航空公司的宝座。今年该公司仅险胜达美航空公司。美国航空的表现有明显改善,但排名依旧垫底。该公司航班取消和行李丢失的比率最高。美国航空已经连续9年排名垫底或位居倒数第二。
表现最好与表现最差的航空公司之间差距缩小,但差异仍然很大。美国航空丢失的行李数几乎是达美航空的两倍,取消的班机数几乎是达美的三倍。
旅客体验部门资深副总裁飞利浦维奇(Kerry Philipovitch)说:“我们必须进步更快。”
去年夏季,美国航空在几个大的机场都出现问题。例如,在洛杉矶,额外的班机导致飞机在机场拥堵。一位名叫飞利浦维奇的女士表示,这些问题已经被解决了,而且公司已经对第一线员工进行新的培训,以改进服务质量。
美国航空内部人士表示,与全美航空(US Airways)的合并依然存在问题。
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