【在美生活】最差是哪家？2016年美国本地航空公司服务质量排名出炉！

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2016年美国本地航空公司客户服务质量排名揭晓。无论排名前后，各大航空公司都有所进步。

阿拉斯加航空公司（Alaska Airline）排名第一，连续4年蝉联冠军。世界最大的航空公司——美国航空（American Airlines）虽然在多个方面有所进步，但2016年仍然最后一名。

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总体而言，美国本地航空公司在旅客最关注的7个服务项目上都有进步，班机迟到减少了7%，联邦运输部接到的行李丢失报告及旅客投诉的比例都降低。令人惊奇的是，虽然达美航空（Delta Airlines）及西南航空（Southwest Airlines）去年夏季出现系统大故障，整体美国航空班机取消的数量减少了21%。

美国本地主要的9家航空公司2016年整体服务表现排名如下：阿拉斯加航空、达美航空、维京美国（Virgin America）、西南航空、捷蓝航空（Jet Blue）、联合航空、Frontier航空、Spirit航空、美国航空。

据追踪航空公司数据的GEEOS公司统计，2016年美国本地航空公司的班机准点率为80%，高于2015年的准点率78%，其中阿拉斯加航空的准点率最高，为86%，Spirit航空公司的准点率最低，为74%。

阿拉斯加航空已经连续4年荣登美国最佳航空公司的宝座。今年该公司仅险胜达美航空公司。美国航空的表现有明显改善，但排名依旧垫底。该公司航班取消和行李丢失的比率最高。美国航空已经连续9年排名垫底或位居倒数第二。

表现最好与表现最差的航空公司之间差距缩小，但差异仍然很大。美国航空丢失的行李数几乎是达美航空的两倍，取消的班机数几乎是达美的三倍。

旅客体验部门资深副总裁飞利浦维奇（Kerry Philipovitch）说：“我们必须进步更快。”

去年夏季，美国航空在几个大的机场都出现问题。例如，在洛杉矶，额外的班机导致飞机在机场拥堵。一位名叫飞利浦维奇的女士表示，这些问题已经被解决了，而且公司已经对第一线员工进行新的培训，以改进服务质量。

美国航空内部人士表示，与全美航空（US Airways）的合并依然存在问题。