温馨提示：
小勇在刚从事零售事业时，十分积极地发展新顾客，每天都会把邀约排得满满的，而且最终也成功地拿下了其中很大一部分的顾客，促成了许多单销售。可大约半年后，小勇却发现，自己身边能发展的新顾客都已经发展得差不多了，在他想靠老顾客继续促进销售时，却发现身边根本没有多少'回头客'。小勇的事业发展由此陷入了瓶颈。
其实，这个小伙伴在前期的邀约环节和中期的销售环节都做得很出色，但是他忽视了后期很重要的一步——跟进。而这也是许多业务伙伴的通病，以为只要把产品卖出去便万事大吉，可这样做的结果很可能就是顾客再也不会找你购买产品了。
美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告显示：
2%的销售是在第一次接洽后完成；
3%的销售是在第一次跟踪后完成；
5%的销售是在第二次跟踪后完成；
10%的销售是在第三次跟踪后完成；
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。
然而很多伙伴在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。如果没有持续对顾客进行销售跟踪，没有持续抓住顾客的心，那最终的结果自然是会流失许多客户。
在无限极的销售中，有一套'3721法则'，便是针对这种情况而诞生的，让我们来学习一下如何进行好的售后跟进服务吧：
'3'——通常顾客在购买产品三天内会尝试使用产品，你要和顾客确认使用方法是否正确；如果顾客没有使用，应鼓励使用；
'7'——一般来讲，使用产品后的七天左右，顾客对产品有了感觉和体会，这时应询问其使用的情况：
若顾客感觉很好，你就要肯定公司产品的作用，鼓励他继续使用；
若顾客没有感觉，你则要告诉对方，身体的调整是需要一个过程的，鼓励他继续使用，并且了解对方的使用方法是否得当；
若顾客的感觉不好，首先，你要正确对待，及时拜访，主动服务，表现出对客户的关切。其次，帮客户分析原因并做出合理解释，比如：情绪、生活习惯、环境等。再者，要及时借力于公司以及业务指导。
'21'——顾客使用产品约一个月左右，将会有效果出现。这时一定要当面去拜访顾客，肯定他身体的某些变化并鼓励他继续使用；若因为个体差异而感觉不明显的，要向对方了解清楚具体情况并分析原因，鼓励他坚持使用。
'3721法则'告诉我们，不仅要教会客户正确使用产品、鼓励他们坚持使用，还要及时跟进、了解客户使用产品后的感受，经常和他们进行交流，提供令对方满意的服务。只有这样，才能赢得顾客的信任，才有可能让对方继续购买你所推荐的产品，成为你的忠实顾客。
总的来说，销售不是简单地卖出产品便能了事，如果不持续跟进，就留不住客户，就没有下一笔销售。所以在销售中，持续的跟进十分重要，牢记'3721'法则，一定可以为你的事业加分！
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