企业社工对创业园区“双创青年”服务需求调查
导言 导 言 企业要实现可持续发展的目标，必须让顾客满意，要求企业持续地为顾客提供优质的产品与服务，这就需要企业拥有一支高满意度和高素质的员工队伍，而员工与企业是否忠诚取决于企业有无提供优质的人力资源服务产品，企业要想取得良好的发展业绩，就需要在一定程度上，满足员工“人”的需求，而企业社工立足于企业职工的基本需求，挖掘其潜在的发展需求，专业发展的趋势刻不容缓。
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企业社工在服务期限内，需运用个案、小组、社区等专业手法，为服务对象提供企业社会工作服务，满足园区青年心理、社会、职业等方面的需求，熟悉了解辖区青年职工的服务需求并制定具体可行的服务方案，通过宣传优秀服务活动，影响社会上更多的人关注和支持青年职工企业社会工作服务项目，总结青年职工企业社会工作实务经验教训，探寻青年职工企业社会工作实务模式。为保证企业社工开展适用于辖区内的“双创青年”，特针对六个服务园区以及拓展服务园区开展本次研究调查，以期获得“双创青年”真实性的服务需求，便于企业社工提供更为服务需求、专业化的社工服务。
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双创青年项目组选取一定数量的有代表性的样本，进行封闭式的问卷访问，然后对于调查的数据进行计算机录入、整理和分析，并撰写报告的调查方法，针对细节性的描述和深度上的挖掘不够的缺陷，项目组采用结构式访谈法的方式，弥补定量调查方法的不足，以期获得专业性的调查报告。
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表5-1：性别情况调查统计表
表5-2：年龄情况调查统计表
表5-3：婚姻状况调查统计表
由表5-1可知，入驻园区的“双创青年”的男女性别比为59:49，调查的108名青年中，59名被调查者为男性，49名被调查者为女性，其中年龄分布在24-28岁的被调查者所占据的比例为41.6%，年龄分布在24岁以上的被调查者所占据的比例为81.4%，由此可知，入驻园区的“双创青年”的年龄层普遍分布在24岁以及上。由表5-3可知，园区54.6%的青年都处于未婚的状态，可见，入驻创业园区的大部分青年的处于24岁以上，并且婚姻状况为未婚。
表5-4：青年压力情况统计表
由表5-4可以看出，所占比例为45.37%的入驻园区的被调查者处于压力较大的状态，感觉创业压力一般的入驻园区的被调查者的比例为43.52，所占的比例较大，仅有11.11%的被调查者处于无压力或者压力较小的状态，由此可知，入驻园区的“双创青年”处于一个环境压力相对较大的情况下。由表5-5可知，园区的整体氛围较为融洽，但是仍有19.45%的创业青年处于一个关系较为紧张的工作氛围之中。
表5-5：入驻园区氛围情况统计表
表5-6：与家人聚会的频次统计表
由表5-6可知，比例为36.1%的青年与家人聚会的频率为一个月及以内，28.7%的被调查者与家人聚会的频率为一周及以内，聚会频率为一个月以上的被调查者所占的比例达到35.2%，由此可见，入驻园区的工作者与家人聚会的频次较低，与家人倾诉其创业的困难、创业过程中所遇到的压力的机会较少。与朋友聚会的频次低于一个月的被调查者所占的比例较高，超过半数的被调查者与家人聚会的频次为一个月及以内，园区青年与家庭内部、家庭外部的交流频次较低，甚至是半年一次的更甚。
表5-7：与朋友聚会的频次统计表
表5-8：参与活动的类别情况统计表
经统计结果可知，所占比例为66.6的被调查者愿意参与志愿服务类的活动，志愿服务活动类型倾向于公益宣传、助教服务类、环保、项目策划、关爱探访类的活动，在调查过程中，被调查者期望在周末或者休息等闲暇时间，参与关爱探访类的志愿服务活动，期望从中获得认同感、荣誉感等。
表5-9：对社工的了解度情况统计
表5-10:对企业社工的了解度
由图表5-8、5-9可知，42.59%的被调查者对社工的认知度为零，48.15%的被调查者对社工的了解度为有一点了解，“双创青年”对社工的认知度不高，甚至是处于一个最基本的了解上，对社工的接纳并未达到一个较深的层次。82.4%的被调查者对于企业社工的概念没有任何了解，甚至于没有听说过企业社工的存在，由此可见，创业园区的“双创青年”对社工的认识度缺乏一定的了解，尤其是企业社工。
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企业自身注重资源的合理配置，维护企业职工的合法权益，但是企业追求的是利益的最大化，着重点不在于人，而新入职的员工，不仅面临工作的巨大压力，还面对着如何适应新的工作环境，当其自身的工作技能，无法满足其专业上的需求，其面临的压力较大。而创业者面临的更多的是时代环境的冲击和挑战，其如逆水行舟，不进则退，面临的创新创业的压力较大。
创业园区地理上分布较为分散、不集中，如此的地理位置，导致了创业园区之间的交流度较低，其交流度低，则面临着园区内部的企业、职工之间的交流度较低，给创业者之间的交流形成了一个天然的屏障，园区之间的连接度较低，造成了交流的障碍。
创业青年参与志愿服务的关注点在于探访福利院、关爱老年人、为需要者提供助教服务，在一定程度上体现了，入驻的创业青年自我效能感下降，期望在志愿服务弱势群体的过程中，获得被服务对象的关注和认可，以提高自身的正确认知，提升自我效能感，在帮助弱者的同时，感受到社会对自己的认同感，获得归属感以及幸福感的提升，而在闲暇时间参与志愿服务也恰恰证明了创业青年的自我需求。
在此次调查过程中，双创青年项目组了解到，无论是成熟的企业还是入孵的中小型企业，其对社会工作的认识仍然处于一个不了解、有一点了解的认知层面上，对于社会工作、企业社会工作的认知较低的层面上，反映了社会工作的宣传力度小，社会认可度较低，项目宣传工作并未达到一个较为普遍的层次，社会工作尤其是企业社会工作的宣传力度有待提高。
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社会工作在郑州市已经是一个相对比较成熟和完善的职业，但是社会工作仍然是一个新兴的职业，社会认可度较低，对于很多青年职工来说是一个完全陌生的领域，因此，加大社工宣传力度，增加其社会认可度，让青年职工能够通过不同的渠道获得相关的信息与知识，同时，吸引对社会工作有兴趣的青年参与到社会工作的服务中来，对于社会工作还是双创青年项目的发展，是有重大的促进作用的，此外，通过宣传，能够吸引公益企业的社会资源，培养并整合义工等人力资源，以此为契机，提升社会工作者的地位，为社会工作者人才队伍的发展提供更多契机。
通过调查结果发现，入驻创业产业园区的青年职工愿意参加提升专业技能培训类的活动，以便提升青年职工自身的工作能力，提升职工自身、企业、入驻园区的竞争力，青年职工对于语言技能、文字写作能力、人文礼仪方面的技能有一定的需求。双创青年项目组如何在日常的服务过程中，链接专业技能培训方面的资源，帮助辖区内的“双创青年”从语言、社交、礼仪等各方面综合提升自己，提升竞争力，满足企业发展对于职工个人的要求。
（四）丰富园区娱乐休闲活动
调研的过程中发现，企业职工愿意参与元宵节猜灯谜、三八节活动这样的休闲娱乐活动，日常工作上的压力，给企业的青年职工带来了不小的压力和冲击，如何在日常的服务中加强娱乐休闲类的活动，是项目组应该思考的关键。增加更加有针对性的社工服务活动，在活动中交流彼此之间的压力，在活动中促进社工与服务对象之间关系的建立，增强企业文化的建设，丰富园区职工的休闲娱乐，培养青年职工的兴趣发展。
马斯洛把人类的需求按照从低到高划分为5个层次。这5种需求分别是:生理需求、安全需求、情感与归属的需求、尊重需求以及自我实现的需求。当青年职工的需求层次达到一定层次的时候，青年职工开始追求自我实现上的需求，而增加志愿服务活动，一方面给青年职工提供志愿服务的机会，一方面其在参与活动中，能获得他人对自己的认同感、认识到自我的价值感，从而达到自我实现的需要，在一定程度上也是自我展示的需要。
各个园区都有自己的优势和短板，如何在促进交流的过程中，整合各个园区的优势资源，弥补园区内部的短板，给园区之间的交流与整合提出了一个新的机遇和思考，如何促进社会工作者参与企业优势资源的整合，更好地发挥企业社工的资源整合者的角色，是企业社工应该着重思考的。增加园区内部企业、企业职工之间的交流，增加园区外部企业、园区、职工之间的交流，对于企业创新发展有一定的促进作用，也是更好地发挥企业社工的角色优势。
企业社工对于社会工作的发展来说，是紧跟时代发展潮流的一个重要举措，但是企业社工面临的挑战更甚，如何打破社工、企业、企业职工之间的交流障碍，如何以企业社工的专业服务，宣传社会工作的发展，是企业社工应该思考的问题。整合创业园区、企业、职工之间的优势资源，弥补交流障碍的短板，发挥“双创青年”的创新能力，提升其竞争力，任重而道远。
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