当时间走过2018年9月9日24点，相信很多参与本届99公益日的人都会长舒一口气。这心情，好比走出考场的考生，酸甜苦辣，百感交集。
据统计，9月7日到9日期间，共有超2800万人次爱心网友，通过腾讯公益平台捐出善款8.3亿元，超过2000家企业共捐出1.85亿元，为5498个公益项目贡献力量。加上腾讯公益慈善基金会提供的2.9999亿元配捐金额、以及1亿元慈善组织成长基金，善款总计超过14.14亿元。腾讯CEO马化腾在给员工的邮件中写道：“我们更希望从现在起，将99公益日交予社会，并让99公益日进化成更常态化、持久化的‘久久公益日’。”
那么，99公益日之后，社会组织如何发展和保留捐赠者、支持者？“密切与利益相关方的连接”是关键，其中，有三个关键动作可以尝试。这三个动作也可以应用到机构日常运营中，形成闭环。
“吾当一日三省吾身”。
复盘可以帮助我们优化流程、校准方向，避免犯同样的错误。当一个人或组织形成了及时复盘的习惯，才能建立思维的闭环。社会组织99公益日的复盘，要以数据为基础，既要注重结果，也要回顾过程，才能做到“知其然，知其所以然”。如果有一个社会组织有多个项目上线，建议每个项目都进行复盘，有条件的社会组织，还可以开展和同类型组织与项目的对标，学习他人的先进经验。
内容来源：《战略落地》社会组织筹资专题课程讲义
首先，从数据中洞察。内部复盘前需要收集相关的数据，包括本届99公益日社会组织的筹款总额、总人次、各类资金来源的构成比例以及人均捐赠额、人均捐赠人次等等。这些数据客观呈现了社会组织的筹款成果。同时，可以用本组织的这些数据，和99公益日的平均行业数值相比对，从而发现本组织筹款成效与行业平均水平之间的差异。
其次，从过程中发现。内部复盘时，应回顾社会组织参与99公益日的整个过程，并归集相应文档。各个岗位的工作人员，应分别总结各自的工作。以此发现计划实施各个步骤中的问题与成效。在复盘时，社会组织负责人要逐一分析各个环节，每个步骤是否都达成了目标，成果与计划之间，在质量、数量、进度上是否一致，思考哪些因素对结果产生了重要的影响。只有这么细细地“过筛子”才能发现整个计划实施过程中存在的问题，产生新的解决方案。
再次，从行为中了解。不管采用何种形式，筹款都是做人的工作。利益相关方始终都是社会组织需要关注的对象，她们的行为和态度直接影响着筹款的成果。复盘之前，社会组织可以开展问卷调研和访谈，了解利益相关方在本届99公益日中的体验，不断优化改进，并且持续观察她们后续行为变化，从而验证优化的有效性。
“99公益日的奥秘在于连接”。
与线下筹款相比，网络筹款与捐赠者建立关系更为困难。如果成千上万的捐赠者和社会组织之间，没有形成强关联，“不认为组织的目标与自己有关”，那么她/他们也缺乏后续持续关注和支持的动力。
筹款是人与人的交流。在没有深入交流之前，捐助者和社会组织只是网络两端的一串代码。如果社会组织不主动连接捐赠者，维护那些积极筹款和摇旗呐喊的核心支持者，就失去了一个扩大公益社群的机会。来年99公益日的筹款工作，可能还将从零开始。
“衡量一个社会组织的筹款能力不是看它筹了多少钱，而是有多少人为这个组织进行劝募”。
表彰会的目的是与核心支持者/KOL见面，通过具有仪式感的场景，激发她们的拥有感和参与感。因此，表彰会上，除了公布筹款成果，向突出贡献者颁发证书之外，还要让所有的利益相关方的代表上台发言，讲感受、提意见。同时，也可以公布组织的善款使用计划，恳请支持者参与监督，赋予她/他们责任和更多参与项目的机会。如此，不仅能够彰显社群的成果和力量，也可以展示组织真诚的态度和价值观。
“人以诚立，国以法恒”。
信息公开是慈善组织的法定义务，做好信息公开也是取信于捐赠者，提升影响力和公信力的有效手段。
根据中民慈善中心《2016中国慈善透明度报告》显示，54%的社会公众对慈善信息披露表示“很关注”，关注的内容主要集中在“慈善组织业务活动信息”和“财务信息”，58%的公众通过网络了解慈善信息，超过九成的社会公众对慈善组织信息公开并不满意。
数据来源：《2016年度中国慈善透明度报告》
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