体验经济，危/机并存
体验经济时代，越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势正逐渐从产品、技术走向客户端。89%的消费者在经历糟糕的体验后会转向竞争对手，却也有94%的消费者愿意为更好的体验适当的溢价买单。客户体验“危”、“机”并存。客户旅程全触点的深入洞察与体验管理，对企业的品牌价值与经营效益日趋重要。
你的数据可能告诉你，客户做了什么。
但是你亟需知道的是，客户为什么这么做。
您的企业是如何将数字化运用到各个场景的消费者洞察、与客户体验管理中的？在搭建客户体验管理体系中，有哪些难点与重点？又有哪些服务检测与质量管控措施，保障品质与服务双双“在线”？要真正提升客户体验的效率与效益，同行有哪些好的经验与打法，能否跨企业、跨行业复用？12月6日客户体验管理沙龙，我们将与各位来一场求实创新的促膝探讨，彼此启发相互赋能。
时间：12月6日（周五）
地点：北京朝阳区朝阳北路103号金泰国益大厦5层512室
规模：20-25人小规模深度探
沙龙日程
时间
主题
13:30- 14:00
来宾签到
14:00- 14:30
主题分享
14:30- 14:45
茶歇休息
14:45- 16:00
话题讨论
16:00- 16:10
结语合影
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