一、社会服务计划
㈠社会服务机构的规划
㈡社会服务机构的计划：计划也叫行动计划，为了实现战略规划，分阶段、职能、部门等对机构的资源进行调配，以更有效率的实施战略计划，实施战略目标的执行性计划。
㈢社会服务方案策划
⒈含义：运用理性的方法，通过清楚了服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向二确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务活动中结合实际修改服务计划的过程。
⒉步骤和方法
⑴问题的认识和分析阶段
问题的认识和分析：问题认识工作表，分支法
需求分析：方案策划者在确认问题，掌握了问题在社区的分布情况，确定了未来行动的“目标对象”后，必须进行需求评估工作，评估需要的人群范围与程度，包括界定处于危机的人口，目标对象人口以及求助者或受影响的人口。
⑵目标制定阶段
界定总目标和影响性目标：总目标是指机构希望达到的目标，影响性是社会工作干预所要达到的目标。
建立目标的优先次序
⑶方案安排阶段
制定各种可以实现目标的可行性方案
选择理想的方案：方案筛选有6个标准（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）
决定资源需求和争取资源
制订行动计划
⑷考虑服务的评估：过程与结果
二、社会服务机构的类型
㈠社会服务机构的性质
非营利机构
一般都以明确、清晰的使命宗旨目标作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。
主要功能是提供福利服务，社会工作者运用专业的知识和技术提供优质服务。
㈡社会服务机构的类型
⒈一般类型
政府主管社会保障事务的行政机构
独立的社会福利行政主管机关
社会福利与卫生合并的行政主管机关
社会福利与劳工合并的行政主管机关
社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关
⒉我国社会服务机构的类型
政府
群众团体
社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类、经营开发服务类
社会公益类：公益一类事业单位（承担政府规定的，如福利院等）
公益两类事业单位（面向社会提供服务，如服务中心，教育学院）
公益三类事业单位（社会化程度高的，从事的活动具有公益性）
社会服务类民间组织：政府支持的
纯民间组织
契约型社会服务机构
三、社会服务机构的组织结构与运作
㈠社会服务机构的一般结构类型
直线式组织结构
职能式组织结构
直线参谋式组织结构
㈡社会服务机构的团队结构类型
问题解决型
跨专业团队
㈢社会服务机构运作的功能性环节
授权：授权任务，授予“权利”，所授予的权利要进行明确的限制
协调
沟通
㈣社会服务机构的项目化运作方式
⒈ 社会服务项目的特征
明确而具体的目标
具有明显的时间周期特征
多个行动主体共同协调的活动
多种资源的动员和整合
⒉项目管理对社会服务的意义
项目管理是指在一定时间为了达到特定目标二调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而展开的一系列活动。
意义在于：明确目标使服务活动更加理性化，合理的使用资源，激发社会服务机构人员的能力，更加客观的跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在问题。
四、社会服务机构的领导
㈠领导方式的类型：专制型、民主型、放任型。
㈡社会服务机构的领导方式：获取员工的合作
使用领导者的权威
引导与沟通
维持纪律与督导训练
发挥团队精神
㈢社会服务机构的激励措施
了解员工的个别差异
用目标引导员工，增加其工作兴趣
提供员工参与决策的机会
协助员工制订职业生涯发展计划
五、社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
㈠人力资源管理的主要内容
任用、训练与发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系与维持
㈡志愿者需要管理的原因
①机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率的提升。
②社会越来越关注志愿者带来的负面效果
③志愿者在奉献事件、知识和技能时，更重视自我的收获。
④志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
六、社会服务机构的公信力
㈠社会公信力的含义：是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。
㈡社会公信力的展现：要求服务机构根据社会福利的多元交代特质，主动、积极负责人的向社会提供机构的经费使用情况，服务成果评估资料等。具体要交代：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代。
㈢社会公信力的评估
资金的合理使用和运作
财务和信息的透明化
服务和活动与组织使命和宗旨保持一致
规范的智力结构
七、社会服务机构的公共关系管理
展开公共关系的方法：写新闻稿
开记者会
接受媒体访问
制作机构的刊物
建设机构网站等媒体平台
公开演讲
筹备特别活动
八、我国社会福利行政体系的特点
⑴强调科学发展观和“以人为本”的执政理念
⑵从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展
在社会政策的制订、实施、评估等方面，各级政府部门与社会力量的合作，这里的社会力量包括非营利组织、民间组织。强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与，政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估，评估的过程不完全是自上而下的检查，而是吸收专业的方法，吸收民间机构参与评估，关注成册实施后的实际效果。
⑶社会福利行政的专业化
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