积极老龄化视角下长者学堂为老服务模式的探索 ——以L街居家养老服务示范中心为例

积极老龄化是老年人按照自己的需求、愿望和能力参与社会、经济、文化、精神和公民事务过程，是为了提高生活质量获得健康、参与保障的最佳过程；

老年人在社会建设过程中所取得的丰富经验和智慧不应被忽视，通过探索积极老龄化长者学堂服务模式，挖掘老年人自身潜力和加强老年人之间的互助，建立能为老年人提供参与社会的机会的服务体系，有效利用老年人资源，既能满足低龄老年人的社会参与感，又能倡导低龄服务高龄老人的一种为老服务的模式。

一、了解服务对象情况，探寻其参与长者学堂的可能性。

L街居家养老服务示范中心的服务对象为60周岁以上老年人，参与服务的老年群体可大致分为60岁左右低龄老人，70-80岁左右的中高龄老人。

60岁左右低龄老人想要参与一些肢体、技能等方面的活动，如长者学堂所开展的技能、学习类型活动，有部分年轻知识文化水平相对较高，不需要帮忙带孙子女的长者，参与社区活动的能动性更高，对服务质量有一定的要求。

有的老年人更注重自身个人价值，所以会成为志愿者导师，协助其他老人的同时表示能够通过服务来锻炼手、脚，目前能做的、能帮的都会尽力去做，也希望能帮助他人。

参与到长者学堂活动的老年人中普遍是中高龄老年人居多，70-80岁左右的中高龄老人在结合自身的实际情况、兴趣爱好等选择适合自己的活动。

社工在开展服务中发现，这部分老年人在日常生活中有较多的空暇时间，中高龄老年人除参与社区活动，大部分时间以闲坐聊天、看电视为主，参与社区活动则较多选择一些娱乐性、手工学习等类型活动。

二、挖掘低龄老人的特长和能力，搭建长者学堂志愿服务平台。

在服务运营过程中，社工根据长者的需求及情况需要制定设计适合长者的活动内容，如开展舞蹈、歌唱、书画等活动，而低龄老人志愿者是链接社会、社区资源很重要的一层力量，可以参与到长者学堂的导师队伍中。

社工在服务中开始主动有意识关注在参与社区活动中积极性高的低龄老人是拥有一技之长的，有的是退休人士人退心不退，继续在老年大学、社区文艺队等继续发展兴趣或学习新技能，有的老年人对社会参与、社会贡献意识较强，且有很强的兴趣爱好，社工尝试与其沟通对接后，部分老年人愿意成为志愿导师协助社工开展活动，也愿意将知识、技能教给其他长者。

为激励老年人再次回归社会，社工建立长者学堂义工导师平台，发掘低龄老人的特点和能力，对有一技之长的老年人培育成为志愿导师，通过长者学堂这个平台，让老年人尽可能发挥自身余热，继续对社会奉献。

三、满足双方需要，贯彻积极老龄的理念融入长者学堂设计倡导。

成为长者学堂志愿导师，要面对其他人进行教习，担任“老师”的角色，对于大部分老人来说是一次新的尝试，对于自身来说也是一项重大的工作任务。

大部分老年人开始担心自己的能力不足以教习其他长者，认为自己没有尝试过教习指导他人，一般“老师”的能力需有一定的要求，老年人对自身能力自信心不足，担心影响社工开展的服务。

没有专业的系统学习，也有部分老年人认为自己目前也是在学习当中，还没有达到去教习他人的能力及程度，没有正确认识自己的能力，对自己的能力不够信心。

有些老年人表示自己除了在中心参与活动，另外也在社区的文艺队伍、老年大学等继续参与学习，家庭也需要一定时间照顾及协助，担心自己没有太多时间担任志愿导师，怕自己的时间不确定带来对中心服务的影响。

面对开初的各种问题和挑战，社工尝试让老年人按照自己的需求、愿望和能力参与社会活动，进一步提升长者的参与度。

一方面积极去挖掘长者的潜能，尝试协助其找到自己的优势。吴姨是经常在中心活跃的长者，积极参与长者学堂的舞蹈学习活动，在服务中表现很活跃。

经过与吴姨的接触，了解到吴姨日常除了在中心参与舞蹈学习，也参与其社区中的一个文艺队伍，成为其中的一员，其每天早上都会跟其队伍人员练习舞蹈，闲时便会来中心参与其他的活动，对广场舞、腰鼓等舞蹈有一定的基础及技能。

经过与吴姨的深入接触交流，更发现吴姨在退休前曾在制衣厂工作一段时间，后来也自己开服装店，目前文艺队伍有舞蹈表演，吴姨帮其舞蹈队伍成员缝制舞蹈服装，在衣物缝补方面有一技之长。

同时中心在开展服务需要协助时，吴姨亦积极响应参与。社工找到吴姨并结合其需求，邀请吴姨成为长者学堂腰鼓班志愿导师及协助便民缝补志愿者，时间久了，这些活动也成为吴姨日程中的一部分。

即便是日常没有参与过社区活动的老年人，也要积极发掘其潜能，使积极性被激发，如老人日常喜爱自己练书法，偶尔帮他人写对联的长者，可以鼓励其与其他书法爱好者分享其经验；而身体较好的长者，可以在活动中帮忙进行参与人员签到、工具派发、助社工开展活动等，在积极老龄化视角下，积极挖掘老人的潜能，为其设计合适的社区活动。

对于持续开展长者学堂志愿导师来说，比较难保证的是服务的时间和持续性，为了鼓励志愿导师的持续有效发展，针对长者学堂学员，进行长者学堂积分制，参与每一节的学员给予相应的学分，同时中心每年开展一次长者学堂嘉许典礼活动，对参与长者学堂活动的表现出色且积极的学员颁发证书，对个别优秀先进的学员给予礼服进行现场嘉许，对老年人进行肯定和表扬，对学堂的义工导师进行答谢和表扬。

针对个别学分数值的老人，还进行学堂积分兑换，老人可通过获得的积分进行相应的物品兑换。

为保证长者学堂的服务开展时间、持续性，社工不定期与志愿导师进行沟通，及时了解志愿导师的动态情况，搭建良好的沟通桥梁，根据老人提出的服务需求及服务情况等，进行服务调整或安排，满足双方需求。

加强志愿导师的培训培育工作，增加志愿导师的自信心及能力，让老年人的存在感、获得感得到满足。

社工在长者学堂班组开初前期结合学员的情况、场地、内容等与义工导师进行沟通指导，同时进行心理支持工作，以应对在学堂中面临的一些小障碍，如学员人数少、学员学习进度情况等，以应对服务开展中的问题及解决。

四、形成系统管理机制，发挥积极老龄的为老服务体系。

从积极老龄化的视角来看，积极老龄化理论倡导要把“健康、参与、保障”三大方面，在服务过程中，社工结合长者的实际情况及需求，老年人能尽可能保持生理、心理、智慧等方面的良好状态，营造老年人整体健康及健康良好的社会环境。

同时社工会结合导师的专长，由社工编写各项计划、资源整合和准备工作，组织招募学员；志愿导师定期来中心教学，因此形成一套系统的管理机制，老年人登记个人信息成为志愿者，建立老人信息档案，系统全面的安排志愿导师的班组服务，社工服务志愿导师，志愿导师服务老年人，服务过程中及时收集导师反馈，进行讨论和服务改进、开展情况，搭建社工与老年人沟通对接交流平台。

老年人成为志愿导师，为班组学员传授知识技能，既能做自己喜欢做的，又能发挥到自己的能力特长，获得了成就感；年轻志愿者协助志愿导师开展，既能学习知识，又能帮助到别人，找到自己的存在感，提高自信心。

形成“社工+低龄老人志愿导师+年轻志愿者”的长者学堂为老服务模式，逐步形成长者学堂管理制度，定期评估和表彰，建立服务标准规范。

经过长者学堂为老服务模式的探索推动，目前长者学堂大部分都是由志愿导师进行授课，能力相对较好的志愿者成为学堂导师，结合专长，讲述知识教习技能，如腰鼓班、书法班、太极班；如愿意协助他人的参与度高的，培育社工协助开展活动，如带来老人参与、维持秩序等；

他们都是一群热心、有能力的老年人，他们更容易与其他老年人建立关系，会主动去维系班组里面的其他老年人，他们在社区中活跃，也吸引、带动身边的朋友参与，激发增加老年人的社区参与性，老年人能按自己的需求、能力参与社区活动，在积极老龄化的角度下，老年人在社会建设过程中所取得的丰富经营和智慧不应被忽视，智力优势、经验优势使得老年人在社会建设的很多方面仍然能够做出积极的贡献。

老年人的社会参与是需要老年人参照自己的个人意愿，再结合自己的实际能力，来选择合适自己的方式。

在积极老龄化视角的长者学堂方面，老年人在自身身体健康的前提下，满足基本生活、情感需求、精神文化生活等，进一步发挥老年人自身主观能动性，激励老年人自身的积极性，更充分结合长者的特长与能力，让老年人有机会发挥余热，发挥老年人的巨大潜能，同时从老年人的需求出发，体现老有所学、老有所乐、老有所为，充分运用老年人力资源，营造和谐社会氛围。

“社工+低龄老人志愿导师+年轻志愿者”是以积极老龄化视角下开展的为老服务模式，充分运用老年人力资源，搭建老年人能力发展的平台，从人、物、技术支持等方面支持长者学堂服务，提升服务专业服务质量水平。

既为老年人提供能力发展，又能持续参与社会活动，也是积极应对人口老龄化的重要策略，营造积极老龄化社会环境。

人口老龄化是世界共同面临的问题，提升老龄群体生活质量和生活幸福感是目前重要的工作，L街居家养老服务示范中心是广州市18个居家养老服务示范中心之一，应充分发挥其独特的资源和优势，以积极老龄为服务理念，运用专业的社会工作手法为长者打造优质高效的服务，最大限度地满足社区长者的养老需求，为全面提高老年人生活质量、构建和谐社会提供有力支持。

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作者：何雯月

单位：广州市增城区乐众社会工作服务中心