2020/4/16
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JoyDigit
多元化养老需求正逐步释放
自2013年养老元年以来，中国养老行业可谓是日新月异。多层次的养老服务体系快速发展，养老机构数量迅速增长，伴随着养老意识的普及，养老服务需求还将进一步升级。同时，养老地产、养老金融、养老互联网等养老生态圈也在逐步成型。这些都为多元化养老奠定了基础。
悦享数字CEO赵锴认为，随着社会观念的逐步改变，越来越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年轻人的产业也同样适用于“活力老人”，如旅行、理财、医美等等领域。而对于失能、失智和需要护理的老年人，他们更关注健康与长寿，这需要养老机构能够提供健康、照护和医疗的相关服务。上述不同的服务诉求也印证了多元化养老需求正逐步释放。
放眼全球，养老需求不分国界和地域，但养老服务的特色各有不同。对于不同国家养老市场的特点，赵锴有自己的理解，“美国更注重营销和客户体验，日本注重精细化照护和康养器械的应用。中国养老市场在借鉴国际经验的基础上，也在寻找更适合国情的突破点：一是“养老数字化”，借助数字化手段构建适合中国国情的养老运营系统；二是“养老+互联网”，将面向青年人的互联网模式向老年行业移植并进行融合创新”。
疫情对养老行业有多方面影响
通常而言，初春是养老院入住的旺季，但受到疫情影响，养老机构封闭管理，整体入住率和新增入住人数同比往年有显著下降。同时，疫情也对养老人自身的安全健康，及养老机构日常照护工作带来了巨大的挑战。赵锴认为，这次疫情波及全球，对大多数行业都有着巨大的冲击，养老行业也不例外。短期内，养老行业会受到持续的负面影响。
不过，通过疫情也能观察到养老行业发展演变的前景，赵锴认为，“虽然还在疫情当中，我们也还是能看到数字化技术对养老机构运营的支持和改变。例如，移动端app得到了更广泛的应用，养老机构可以通过移动端app与老人家属进行沟通，老人家属也可以远程查看老人在养老机构的健康状况、参与活动和用餐情况等信息；互联网也成为人与人之间互助的桥梁，养老机构可以将物资和服务需求通过互联网平台进行发布，爱心人士通过平台提供力所能及的支援，与养老机构一起为老人构筑疫情中的安全屏障；智能设备和移动应用也成为对老人进行健康管理的必备工具，尤其是疫情中频繁的体温监测，更凸显了养老数字化运营平台的作用，它大大降低了护理人员的工作强度，提升了工作效率。”
由于这次疫情，社会公众提升了对健康、对养老保障的关注，智能科技和互联网的应用场景也更为广泛和深入人心，这种意识层面潜移默化的转变将会在未来深深地影响整个养老行业。
用数字化平台为养老赋能
养老是最具潜力的幸福产业。随着老龄化社会的到来，国家养老相关政策的明晰，养老行业必将进入快速发展阶段。在发展的过程中，产品和服务升级需要与消费升级趋势同步前进。
数字化转型是利用大数据、物联网、移动互联和云计算等数字化新兴技术，推动企业转变业务模式、产品结构、组织架构甚至企业文化等方面的变革，从而为行业构想和交付新的、差异化的价值。
数字化转型在各行各业已经普遍落地，而在养老行业仍处于待提升状态。在养老行业管理资源、人力资源、服务资源等相对匮乏的情况下，养老的数字化转型是提升服务质量效率、降低成本费用的有效手段，也是为长辈提供高质量养老服务的必然要求。赵锴所在的北京悦享数字科技有限公司，在国内率先提出了养老行业数字化转型理论，并提供端到端的养老数字化转型解决方案。
“我们立志成为‘养老行业的操作系统’，就像Windows操作系统一样，你买一个新的电脑，只要安装上Windows，就可以在此基础上开展任何创造性的工作。我们的解决方案也能够带来类似的效果。对于养老行业从业者而言，完成项目建设和改造，就相当于拥有了‘硬件’，再匹配上悦享数字的养老数字化解决方案，就是在‘硬件’上安装了‘软件’，养老项目就能够有序地运行起来了。”对于公司的业务，赵锴介绍的很形象。
悦享数字本着“数字驱动健康，智慧赋能养老”的理念，倾力打造了面向养老多元业态的数字化解决方案，通过“业务咨询”与“平台落地”双轮驱动，涵盖了从集团化运营、营销管理、客户管理、服务管理、健康管理和移动互联app等功能，并与安全、健康、智慧等各类设备进行互联互通，实现“一键交付、开箱即用”。此外悦享数字自主研发的创新产品—养老大数据平台Hawking(霍金大数据平台)，为养老机构洞察和养老数据分析提供了便捷而又强大的工具。
养老行业生态圈
赵锴也强调，悦享数字正在致力于构建养老行业生态圈。悦享数字与远洋椿萱茂、世界500强物产中大旗下中大金石集团是长期的合作伙伴。以远洋椿萱茂为例，悦享数字与远洋椿萱茂共同推出了“我的椿萱茂”客户app、“数字椿萱茂”员工app以及健康管理方案，从而实现了将机构、服务与客户打通的创新模式。
养老市场前景广阔，养老生态范围广泛，但也需要更多的创新与融合。悦享数字与云服务、物联网和人工智能领域知名企业开展生态链合作，融合更多的创造力，共同完善丰富平台功能，从而为养老行业数字化发展赋能。
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