原标题：以初心铸真心 使命温暖生命——老小孩服务记
我遇见了他
经过一系列的职业训练，我正式成为了蓬江区居家养老服务中心的一名养老 护理员。而在我上岗后不久的一天，中心社工罗姑娘告诉我，有一位独居老人在回家路上跌倒受伤了，情况不太好，这位老人行动不便，难以处理个人生活起居 事情，经评估，目前这位独居老人基本生活无法得到保障，而中心决定派出我为 这位独居老人提供服务家居清洁和护理服务，而另外一位同事则为他提供送餐服务。
原来，了解是尊重的前提
我发现，每当有新的“任务”时，中心社工都会详细地跟我们介绍接受服务 的老人的基本情况。我感到很奇怪，为什么中心社工那么了解这些需要接受服务 的老人的情况，甚至是老人的生活喜好。后来，中心社工告诉我，了解老人的情况，是尊重老人的重要前提，也是开展服务的第一步。
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从罗姑娘那里得知，原来这位老人叫张伯，居住在社区的一位独居老人，经 济较为拮据，从 2013 年起中心已经为他提供持续照顾服务，而在 2017 年的时候， 张伯的身体情况开始转差并有认知障碍的倾向，从此，中心社工开始关注张伯的 认知状况，并为他提供相应的支援服务。认知障碍，我曾经听过，就是“老人痴 呆”。
但是，罗姑娘告诉我，我们之所以用“认知障碍”代替“老人痴呆”，就是 想告诉社会大众，“认知障碍”和“高血压”“糖尿病”一样，只是身体机能出现障碍，我们无需用另类的眼光看待它。
在一次生火做饭时，张伯不小心烫伤了右脚脚背， 但张伯拒绝到医院处理伤口，伤口在某个程度上影响到 了行动能力。罗姑娘提醒我，“张伯戒备心很强，要让他接受家居清洁和护理服务，就得先和他建立起良好的关系，让他能够信任你，所以第一次去他家先不用提供服务，就和他互相认识一下”，听到这些话语的时候，我顿时心咯噔了一下，面对戒备心那么强的张伯，我有点不自信了。
罗姑娘可能注意到我的担忧，她拍拍我的肩膀， 笑着跟我说，“其实也没想象中那么难的，反而相处下来 了，你会发现张伯也有可爱的一面”。听了罗姑娘的话， 我稍稍松了一口气。
感觉，他像极了一个受伤的小孩
第一次上张伯家，他正坐在床上。我留意到他精神状态不太好，嘴里念念有词，额头有着几块血痂，脚上的伤口已经溃烂。罗姑娘告诉我当时张伯跌倒后， 派出所的民警打算送他去医院治疗，但张伯就一直拒绝去医院，认为医生不可靠。罗姑娘轻轻问候了张伯，张伯望了一眼我们，然后摇了摇头说，“人老了就是没用的啦，吃不饱，又走不动。”
当罗姑娘问张伯吃不饱的原因时，张伯表示因为受伤了，不敢出去，一直呆在家里，而家里能吃的东西有限，张伯说他自己也不知道该怎么办。我突然觉得，张伯像极了一个受伤的小孩，非常无奈，需要别人的帮忙。罗姑娘告诉张伯，“张伯，有困难，我们可以一起想办法的。
其实大家都很关心你， 尤其当你发生意外跌倒之后，社区工作人员、派出所民警和中心社工一起开会， 商量怎么让你更好留在家里生活，接下来中心会为你提供清洁、护理和送餐服务， 今天我就带中心的养老护理员娴姐给你认识”。
听到这句话，张伯的眼睛貌似蹦出了希望的光芒，“真的吗？我不想麻烦大家的，但是，这次真的好像要麻烦大家了”。于是，我主动上前向张伯作了自我介绍，告诉他接下来由我为他提供家居清洁和个人护理服务。
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我一边听张伯的介绍，一边认真看了张伯的家，我 们所在的这间房间就是他家，这个房间是多么的狭窄且昏暗，只能放下一张单人床和两个木柜，床的对面是一个简易的炉灶，炉灶上方是一个插座，插着全屋唯一的电器——电饭锅，墙壁早已经被烟火所熏黑了，而且屋内没有卫生间。
我问张伯目前是怎样解决吃饭和洗澡问题，张伯说，等着有好心人 给自己送来吃的或者吃点饼干，洗澡也只是随便擦 擦身。接着张伯就开始聊起他过去的经历。可能张 伯觉得多了一个人关心他吧，他越说越带劲，虽然 有些内容是重复了又重复地讲。
顺利的第一次服务，给了我很大的鼓舞 在了解过张伯的生活习惯和目前生活状况后，我和罗姑娘回到中心，结合张 伯的情况，我们为张伯制定他的家居清洁和个人护理服务计划——每周提供 2 次的上门服务。
24两天后，在罗姑娘的陪同下，我上门为张伯提供第一次的家居清洁和个人护 理服务。说真的，张伯的家并不大，搞起卫生来并不困难，但是，我从张伯家清理了很多垃圾，偶尔还会看到动物的尸体。张伯看到这些从自家清理出来的垃圾， 他笑了笑说，“想不到自己家里有那么多‘宝贝’”。果然是个有趣的老人呀，我心想。张伯家的桌面放着吃剩的饭菜，他告诉我们，“中午有个阿姨送过来给我吃的，说是长者饭堂的工作人员。吃剩的饭菜， 我打算今晚加热再吃”。
随后，我便动手为张伯进行个人护理。张伯很配合我们 的服务，我为张伯把身体擦干净了，刮干净了胡子，并且为他换上了居委送来的新衣服。但是，张伯还是拒绝了到医院或者由我协助清洗右脚伤口的建议。第一次的服务要比想象中顺利，我心想，张伯也不是这么难以相处的。
顿时，我仿佛得到 了很大的鼓励，能为这个独居老人提供服务是件积福的事情。我真的是好人，为什么不相信我呢？“你走！你赶紧走，”张伯很生气地喊道，“我就知道你不是什么好人，分明就想来偷我的钱。哪有这么好心会给我搞卫生给我擦身！”这一次的服务，并没有像之前那么顺利，我被张伯赶出了他家。
那天我独自去为张伯提供服务，在表明身份和目的后，张伯只是回了我一声“哦”，我便急忙地准备打扫卫生，但还未开始，张伯就开始指骂我，当时我就被张伯的举止吓到了。我向张伯解释，但他完全听不进去，执意要把我赶走。无奈之下，我只好回中心。看来，我真的把‘它’忽略了 回到中心之后，我把事情的经过告诉了罗姑娘，也将心中的疑惑也告诉她， “我这么认真地为张伯提供服务，为什么他还这样对待我？罗姑娘，要不你就换人为张伯提供服务吧”。
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