社会工作者充分地了解老人,把握工作要点,在应对时有准备,老年社会工作的开展才能更富成效。作为在老年社会工作一线领域的深耕者,笔者从实务工作者的视角出发,就如何更好地开展老年社会工作,谈一谈从实践中得来的心得体悟。
作为老年社会工作领域的工作者,必须对老年人的生理、心理、性格、问题和需求等特点了然于胸,并在工作中灵活调度使用是基本要求。
在此需要着重提醒各位同仁注意的是,不要做初生牛犊(社工)不怕虎(老年人)的讲道理者。
笔者在工作过程中发现相当一部分社工热衷于采取“晓之以理,动之以情”策略解决与老年人相关的系列问题,其结果往往不尽人意。
究其原因,“晓之以理”的弊端在于老年人“走的桥比你走的路还长,吃的盐比你吃的饭还多”,一味地说教只会引起老人的反感。
“动之以情”往往会导致出现意料之外的结果,比如无意间触碰到老人深埋内心的痛处,引起老人情绪上的失控。
基于此,笔者的做法是在持续充实相关为老服务知识的同时,建立避免犯低级错误的自查清单。
老年人作为一个特殊的群体,社会工作者不能仅凭“老年人”这三个字就判定其服务需求而随即展开工作。
事先做功课。了解老人,了解老人的家庭,了解老人所在的社区,甚至老人所在地区的风土人情、传统节日和民风民俗等一切相关项。
了解上述内容的好处是可以因人因地制宜施策,具体来说:
其一,无论是写服务提纲还是活动方案,遇到“无源之水”困境的可能性将大大降低。
其二,服务方案、服务内容和开展的活动等会具有极强的针对性。
其三,会为你提供足够多的话题与老年人交流,进而拉近彼此之间的距离,为后续工作的开展打下更加坚实的基础。
不知你是否曾有过这样的经历?在分配类似写服务方案的任务给实习生和新进社工(部分老社工)时,相当一部分人会要以往的成果做参考。
这本是一件令人欣慰的事情,但笔者很快就发现这是一个灾难,因为上交的内容千篇一律。
借鉴无可厚非,但经验不足绝不是照搬书本/现有成果的借口。在开展老年社会工作时,为了走捷径而一味地照搬照抄,往近处说不仅浪费了时间、精力、物力和财力,甚至还可能引起老人的不满。
往远处说,只会影响社会工作在大众心目中的形象,降低社会工作的专业性,给社会工作行业抹黑。
随机应变是对一位社会工作者反应、心态和能力的三重考验。
以首场活动中的“活跃分子”为例,在你还没有摸清了解所有参与者的情况下,如何把握好度,既充分发挥活跃分子的积极作用,又能避免其被贴上“出风头”的标签,引起其他老年人的抵触情绪,就是对社会工作者随机应变能力的一大考验。
在此建议各位同仁要在锻炼良好心态的同时提升知识、丰富阅历,因为往往是那些心态良好、学富五车、阅历丰富的人在面对突发状况时不仅反应更加敏捷,而且能及时应对。
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