社会工作者充分地了解老人，把握工作要点，在应对时有准备，老年社会工作的开展才能更富成效。作为在老年社会工作一线领域的深耕者，笔者从实务工作者的视角出发，就如何更好地开展老年社会工作，谈一谈从实践中得来的心得体悟。
作为老年社会工作领域的工作者，必须对老年人的生理、心理、性格、问题和需求等特点了然于胸，并在工作中灵活调度使用是基本要求。
在此需要着重提醒各位同仁注意的是，不要做初生牛犊（社工）不怕虎（老年人）的讲道理者。
笔者在工作过程中发现相当一部分社工热衷于采取“晓之以理，动之以情”策略解决与老年人相关的系列问题，其结果往往不尽人意。
究其原因，“晓之以理”的弊端在于老年人“走的桥比你走的路还长，吃的盐比你吃的饭还多”，一味地说教只会引起老人的反感。
“动之以情”往往会导致出现意料之外的结果，比如无意间触碰到老人深埋内心的痛处，引起老人情绪上的失控。
基于此，笔者的做法是在持续充实相关为老服务知识的同时，建立避免犯低级错误的自查清单。
老年人作为一个特殊的群体，社会工作者不能仅凭“老年人”这三个字就判定其服务需求而随即展开工作。
事先做功课。了解老人，了解老人的家庭，了解老人所在的社区，甚至老人所在地区的风土人情、传统节日和民风民俗等一切相关项。
了解上述内容的好处是可以因人因地制宜施策，具体来说：
其一，无论是写服务提纲还是活动方案，遇到“无源之水”困境的可能性将大大降低。
其二，服务方案、服务内容和开展的活动等会具有极强的针对性。
其三，会为你提供足够多的话题与老年人交流，进而拉近彼此之间的距离，为后续工作的开展打下更加坚实的基础。
不知你是否曾有过这样的经历？在分配类似写服务方案的任务给实习生和新进社工（部分老社工）时，相当一部分人会要以往的成果做参考。
这本是一件令人欣慰的事情，但笔者很快就发现这是一个灾难，因为上交的内容千篇一律。
借鉴无可厚非，但经验不足绝不是照搬书本/现有成果的借口。在开展老年社会工作时，为了走捷径而一味地照搬照抄，往近处说不仅浪费了时间、精力、物力和财力，甚至还可能引起老人的不满。
往远处说，只会影响社会工作在大众心目中的形象，降低社会工作的专业性，给社会工作行业抹黑。
随机应变是对一位社会工作者反应、心态和能力的三重考验。
以首场活动中的“活跃分子”为例，在你还没有摸清了解所有参与者的情况下，如何把握好度，既充分发挥活跃分子的积极作用，又能避免其被贴上“出风头”的标签，引起其他老年人的抵触情绪，就是对社会工作者随机应变能力的一大考验。
在此建议各位同仁要在锻炼良好心态的同时提升知识、丰富阅历，因为往往是那些心态良好、学富五车、阅历丰富的人在面对突发状况时不仅反应更加敏捷，而且能及时应对。
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