橡树母婴援助热线开通至今近一个月的时间，参与服务的志愿者上百人，在此期间，持续不断地接到热线求助，志愿者们的专业服务和负责态度也获得来访者的肯定。与此同时，志愿者们也非常注重督导与反思，以便更好地开展援助工作。3月1日早上11点，尹丽老师为树洞热线的援助志愿者们带来了精彩的专家督导。
督导概况
一个半小时的督导，尹丽老师就志愿者们实际援助工作中遇到的以下四个问题带领大家进行了讨论和发表了自己的看法。
提问
&
解答
Answers
问题一 | 志愿者能否与求助者建立个人联系，留私人联系方式和透露自己的值班时间安排？ |
这个问题的讨论十分激烈，大家纷纷发表自己的看法。志愿者们均表示不建议和来访者之间建立私人关系。最后尹老师对大家的讨论进行了总结并发表了自己的看法。尹老师认为，橡树母婴关系援助热线的定位是短期、即时的服务热线，并且所有服务志愿者是以“依恋可托”树洞的团队形象示人的，因此不建议和来访者建立私人关系，避免增加过多的链接和责任。
关于是否给来访者透露志愿者自身的姓名，尹老师表示我们不主动提供，如果来访者询问，我们先说明设置，若继续追问可以给个称呼。
志愿者在1个树洞值班，这个志愿者是否可以去处理已在线的其他树洞咨询？ | 问题二 |
这个问题尹老师和志愿者们一起进行了详细探讨，并就树洞小程序相关技术问题进行了明确和澄清，最终表示该树洞值班者可以先与另一树洞值班者沟通，明确需要帮助再去进行援助咨询。
就此问题，志愿者们又追问了关于是否及时结束对话，以及连续咨询如何处理的问题。
尹老师表示本次咨询如果在内容上能结束就尽量结束，如果志愿者判断还需要在下一班次继续帮助，可留待下一个当班者回复。尹老师提醒，志愿者要进行情况判断，上一次的对话是否在内容上已经中止，如果中止，则同一个来访者下次再来，当做新的一个来访对待即可。
问题三 | 来访者要求与志愿者的对话信息公开，可以吗？ |
这个问题是基于实际咨询过程中发生的真实案例提出，尹老师提出，针对这种情况，志愿者需进一步和来访者探讨，此行为对方是基于什么目的，要满足什么样的需求，同时告知公开信息会对他造成哪些影响等。此外，要注意信息的公开不仅仅是来访者和志愿者两者的行为，还涉及树洞平台形象。总之，我们尽量不建议信息公开，但如果公开，具体形式需要和对方讨论，我们要明确最终决定权在来访者身上。
志愿者值班过程中，如果遇到问题，可以将来访者的问题放在热线值班群讨论吗？ | 问题四 |
就此问题，尹老师表示可以通过同辈督导或者在群里描述问题获得团队支持。尤其是在咨询过程中涉及到自杀等严重的问题，是需要团队做决策的。
尹老师带领的本次督导十分精彩，大家讨论异常热烈，纷纷表示意犹未尽，收获很大。
母婴关系援助热线
树洞正式开通
服务对象：
孕产妇及家有儿童的父母亲
服务方式：
以树洞形式进行线上陪伴支持与养育指导
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