沟通是建立人际关系的桥梁。有的人虽然在网络上可以和别人自由自在地聊天，但一到了现实中，却总担心自己“无话可说”。
如果你也是这样的人，下面这篇TED经典演讲或许能为你提供些许帮助。
塞莱斯特·海德利(Celeste Headlee)做了几十年的电台主持人，她知道成功交谈的要素：诚实、简洁、清晰和健康的倾听。在这篇颇有见地的演讲中，她分享了10条有用的规则，有助于更好地交谈。
“走出去，和人们交谈，倾听人们的声音，”她说。“最重要的是，做好被谈话对象震惊到的准备。”
演讲人简介
塞莱斯特·海德利(Celeste Headlee）曾担任美国佐治亚州公共广播节目On Second Thought的主持人，美国国家公共广播电台(NPR)驻中西部记者，也是底特律公共广播电台(Detroit Public Radio)每周节目的主持人。著有《我们需要交谈：如何进行有意义的交谈》。
在海德利的这场经典TED演讲中，她谈及了自己对于沟通的一些看法。同时作为一位长期“与人打交道”的人，她提出了十条实用的关于“更好地交谈”的小建议。
我的工作就是跟别人谈话。诺贝尔奖获得者、卡车司机、亿万富翁、幼儿园老师，州长、水管工。我和我喜欢的人交谈，也和我不喜欢的人交谈。有时我个人十分不认同谈话对象的观点，但仍旧和他们有很好的交流。所以我希望用接下来的10分钟左右时间教你们如何谈话，以及如何倾听。
我其实是把作为职业访谈者的技巧用在了日常生活中。我会教你们如何采访他人，这也能帮助你们学习成为更好的沟通者。学习开始一段交谈，不浪费时间，不感到无聊，以及最重要的，不冒犯任何人。
我有10条基本规则。我会逐一解释，但老实说，如果你选择一条并且熟练掌握，你就已经可以享受更愉快的交谈了。
1
Don't multitask
不要一心多用
不是说放下你的手机、平板电脑、车钥匙，或者其他握在手里的东西就可以了。我的意思是，活在当下，进入到情境中去。不要想着你之前和老板的争吵。不要想着晚饭吃什么。如果不想聊了，那就不要聊了。不要只投入一半。
2
Don't pontificate
不要批评说教
我的谈话里为什么不允许有专家说教的理由很充分：因为很无聊。如果对方是个保守派，那一定讨厌奥巴马、食品券和堕胎。如果对方是个自由派，那一定会讨厌大银行、石油公司和迪克·切尼。完全可以预测的。你肯定不希望那样。每一次交流时，都要假定自己可以学习到一些东西。著名的治疗师M.斯科特·派克说过，真正的倾听需要把自己放在一边。有时候，这意味着把你的个人观点放在一边。他说感受这种接纳，说话人会逐渐不再脆弱敏感，而是慢慢敞开心扉，呈现给倾听者。同样，你要假设自己是可以学习到新东西的。
3
Use open-ended questions
使用开放式的问题
以对象、事件、时间、地点、原因及方法来提问。如果你的问题复杂，那答案就会相对简单。如果我问，“你当时害怕吗？”你会回应那句话中最抓眼的词，即“害怕”，那答案将是“是”或者“不是”。“你当时生气吗？”“是的，我当时很生气。”让对方去描述。他们最知道真实情况。试着这样问对方：“当时是什么情况？”“你当时的感觉是如何的？”这样对方多半需要停下来想一想，而你得到的回答也会更有意思。
4
Go with the flow
顺其自然
我们在采访中会听懂嘉宾说了几分钟后，主持人回来问的问题好像与说的话毫无关系，或者有些问题已经回答过了。这说明主持人可能两分钟前就走神了，因为他想到了个绝佳的问题，满脑子只想问这个问题。故事和想法会一直袭来。来就来了，走就走了，不要在意。
5
If you don't know, say that you don't know
坦言不知
谨言慎行。对谈话负责。
6
Don't equate your experience with theirs
不要把自己的经历和他人的比较
如果对方说家人去世，不要谈论你亲人离世时的情况。如果对方在说工作上的困扰，不要谈及自己多么讨厌工作。所有经历都是独特的。而且重点并不在你。你不需要在此刻证明自己多么能干，承受了多少苦难。有人曾问史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道：“我不知道。聪明人谁还张口闭口提智商？
Conversations are not a promotional opportunity.
交谈不是用来推销自己的。
7
Try not to repeat yourself
避免重复自己的话
这样显得盛气凌人，也很无聊。不过我们确实容易这样做。尤其是工作或者和孩子的交谈时。我们想声明一个观点，就换着方式不停地说。不要这么做。
8
Stay out of the weeds
不要执着于细枝末节
老实说，没人在意年份，名字，日期这些你费劲回想的细节。没人在乎。他们关注的是你。对方关心的是你是什么样的人，和你有什么共同点。所以忘掉细节吧。
9
Listen
倾听
为什么我们不愿倾听彼此？首先，我们更喜欢说。演讲人掌握话语权。我不用去听任何不感兴趣的东西。我是谈话的焦点。我可以强化自己的身份。但还有另一个原因：我们会受到干扰。人每分钟平均输出单词为225个左右，但可以输入近500个单词。所以我们的大脑要填补275个单词的空缺。我知道聆听他人耗神耗力。但如果你不这样，那就不是交谈了。而是两人在一处嚷嚷毫不相关的话而已。
我们大多数人倾听不是为了理解。而是为了回答。
史蒂芬·柯维
10
Be brief
简明扼要
我的外公颇有名望，在他身边长大有个可以说是个习惯了。家里人来人往，来和外祖父母交谈。他们离开后，我母亲会过来对我们说：“你们知道那是谁吗？女士是美国小姐的亚军。男士是萨克拉门托市长。这位拿过普利策奖。那位是俄罗斯芭蕾舞蹈家。”我就这样长大，认为每个人都有不为人知的天赋。实话实说，我想这让我成为一位更好的主持人。我尽量少说话，用心去听，永远准备着为谈话人所折服，也从未失望。
你们也可以这样。走出门去，和别人交谈，倾听他人。以及最重要的，准备为他人惊叹。
最后，让我们来一起复习总结一下这十条小建议吧！
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Number one: Don't multitask.
第一条：不要一心多用。
Number two: Don't pontificate.
第二条：不要批评说教。
Number three: Use open-ended questions.
第三点：使用开放式的问题。
Number four: Go with the flow.
第四点：顺其自然。
Number five: If you don't know, say that you don't know.
第五点：坦言不知。
Number six: Don't equate your experience with theirs.
第六条：不要把自己的经历和他人比较。
Number seven: Try not to repeat yourself.
第七条：避免重复自己的话。
Number eight: Stay out of the weeds.
第八条：不要执着于细枝末节。
Number nine: Listen.
第九条：倾听。
Number 10: Be brief.
第十条：简明扼要。
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