美国最鼓舞人心的25家企业（全文）

2013-10-10 17:08:24　来源: 福布斯中文网(上海)有1人参与

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“灵感来之不易。一旦找到灵感的火花，就必须将其牢牢把握。”——鲍勃 迪伦。

根据亚特兰大的一家管人们从各种各样的事物中汲取灵感。无论是人物、场所、经历，还是自然、艺术、音乐、梦境、甚至恐惧，都可以成为一个人的灵感之源。理咨询公司的调查，对于89%的人来说，至少有一家品牌或企业令他们倍受激励。

为了选出美国最鼓舞人心的25大企业，咨询与培训公司Performance Inspired, Inc.对4,738名消费者进行了调查。Performance Inspired, Inc.致力于通过激励策略来帮助组织机构提升业绩。

Performance Inspired, Inc.通过在线调查的形式，让受访者选出最鼓舞人心的五家企业、阐明原因，并且描述最近一次在所选企业消费的经历。

此次调查的目的，是为了找出成功的企业与鼓舞消费者的企业之间存在哪些关联。“根据我们的最新调查，消费者不仅切实感受到了鼓舞，还将这种感受转化成了实际行动，加大了购买企业产品的花销，并且将鼓舞人心的体验分享给其他人，”Performance Inspired公司的首席激励官特里 巴伯（Terry Barber）表示，“我们现在发现，有四种类型的鼓舞机制对于消费者来说最为重要。”

调查结果还表明，消费者受到鼓舞后，会感觉到自己“也在参与企业完成自身使命的过程，为美好世界的建设贡献自己的力量，”巴伯表示，“消费者感觉到，他们并不只是在帮企业赚钱，当他们支持自己心目中最鼓舞人心的企业时，其实也是在为企业行善贡献自己的力量。”

总部位于华盛顿州雷德蒙德的微软在此次排行榜中傲居榜首。这家历经38年辉煌历程的软件巨头在连续两年无缘榜首后，终于再次回归。在2011年和2012年，苹果连续两次夺魁——而微软则分别屈居第三和第五。不过，由于大力倡导慈善事业，加上公司员工朝气蓬勃，领导层决策英明，微软在今年重领风骚，荣膺“美国最鼓舞人心企业”称号。

“微软内部显然非常重视回报社会，”巴伯表示，“比尔 盖茨在与员工交流时经常说， 我们已经捐赠了很多，因此，人们自然对我们抱有很大的期待。 难能可贵的是，担得起这份殊荣的不仅仅是比尔及梅琳达 盖茨基金会（Bill and Melinda Gates Foundation）。该公司自1983年以来，已向超过31,000家非营利机构捐赠了钱物，而且通过员工捐赠的形式募集了10亿美元的资金。每一名微软员工都可以捐钱，员工每捐款一次，公司就等额捐款一次，只不过公司的单笔捐款额不超过12,000美元的上限。这实在是难能可贵。”

巴伯还表示，“许多受访者都知道，微软赚取了丰厚的利润，但他们反而为此喝彩，因为在他们的眼里，微软显然会利用其丰厚的利润和巨大的影响力来推动慈善事业，让这个世界变得更美好。”

微软企业公民及公共事务总经理洛瑞 福特 哈尼克（Lori Forte Harnick）表示：“我们非常荣幸能够成为鼓舞人心的企业，能够以改善世界的使命来感召消费者。我们致力于推动乐善好施的企业文化。微软有为数众多的员工花费了宝贵的时间、精力和金钱，来支持世界各地的伟大事业，这让我们感到骄傲。自1983年以来，我们已经为非盈利机构募集了10亿美元的资金。接下来，我们将继往开来，努力再筹集一笔10亿美元的资金，来改善世界各地民众的生活。”

除了微软以外，其他上榜巨头还包括可口可乐公司（排名第11）、星巴克（排名第13）、全食超市（Whole Foods Market）（排名第16）。它们也集众多优点于一身，不仅领导层决策英明，善于鼓舞人心，而且员工朝气蓬勃，因而广受消费者的赞誉。

“这些企业的共同点在于，它们的CEO知名度很高，在消费者眼里都是善于鼓舞人心的领导者，”巴伯表示，“他们每个人在消费者看来都富有远见，目的明确，为人谦逊。对于上面说的那三家企业，消费者不仅对其领导者赞誉有加，还对企业员工的活力给予了极高的评价，认为这些员工显然受到了领导者的激励。”

可口可乐董事长兼首席执行官穆塔·肯特（Muhtar Kent，中文名：穆泰康）表示：“能让消费者觉得可口可乐是一家鼓舞人心的企业，这对我们来说当然意义非凡。可口可乐是一家广为人知、广受喜爱的品牌，作为管理者，我们一直致力于让可口可乐更加出色，精益求精。这也是可口可乐的销售人员每天都在努力的方向。即便如此，我们也依然明白，公司之所以能让消费者受到鼓舞，首要原因还在于可口可乐本身——这款风味独特而清爽的饮料传承了125年，它醒脑提神，将人们凝聚到了一起。”

穆泰康表示，可口可乐一直致力于为所在社区及民众做出持久而积极的贡献，“无论是在繁华的都市，还是在质朴的乡村，可口可乐都会贡献自己的力量”。

美国最鼓舞人心的25大企业包括：

1.微软

2.迪士尼

3.沃尔玛

4.福来鸡（Chick-fil-A）

5.塔吉特（Target）

6.麦当劳

7.谷歌

8.亚马逊

9.强生

10.汤姆布鞋

11.可口可乐公司

12.苹果

13.星巴克

14.好市多（Costco）

15.福特

16.全食超市

17.西南航空（Southwest Airlines）

18.韦格曼斯食品超市

19.善意实业（Goodwill Industries）

20.百事

21.耐克

22.美国运通

23. Zappos

24. REI

25.柯尔百货（Kohl s）

“这是我们企业传统的一个有机组成部分。从最伟大的领导者、乃至更久远的过去开始，我们将这项光荣传统一代又一代地传承了下来，”他表示，“在上个世纪，罗伯特 伍德拉夫（Robert Woodruff）领导着可口可乐走过了半个世纪的辉煌历程，他为人慷慨，富有同情心和远见卓识，对我们的家乡亚特兰大的建设发挥了重要的作用。可口可乐的开创者留下的宝贵财富传承了下来，激励着我们为全球200多个国家的民众谋求幸福。”

可口可乐旗下有500多个品牌，每天全球消费者累计消费可口可乐品牌的次数达到了18亿次，穆泰康表示，“我们非常荣幸能够有这样一个特殊的机会。”他接着说道，“可口可乐一直致力于将人们凝聚在一起，给人们创造喜悦、乐观而又幸福的时刻——这是亲友、同事相约在餐厅、咖啡馆、球场、篝火旁聚在一起的特殊时刻。就算整个世界以令人惊叹的速度发展变迁，我们依然相信，可口可乐能够继续发挥独特的作用，给人们带来鼓舞，因为我们不仅用心经营着饮料品牌和商店，还有一个激励人心的使命，那就是建设可持续发展的美好世界。”

总部设在西雅图的咖啡巨头星巴克在排行榜中名列第13。其董事长兼首席执行官霍华德 舒尔茨（Howard Schultz） 表示，星巴克能够当选为美国最鼓舞人心的企业之一，令他受宠若惊，况且此次排名的依据是消费者的感受。“能够入选，我并不惊讶，但深感荣幸，毕竟，鼓舞人心一直是公司使命的核心组成部分——我们的使命是 激发和陶冶人文精神 。我们所做的每一件事情都体现了这个目标。”

舒尔茨认为，目的明确的公司会尽最大的努力，从“人文主义视角”出发来做决策。“让我具体说明一下这对星巴克来说意味着什么，”他说，“自创始之日起，星巴克的商业模式就有一个重要的基础，那就是，要在盈利和保持社会良知之间取得平衡。要想把握这个平衡，并不容易。公司要赚钱才能生存，这是明摆着的道理。但是星巴克一直致力于通过造福于客户和员工的方式来赚钱和花钱。”舒尔茨接着说道：“我还想说的是，如果没有人文目的为导向，盈利只是一个短视的目标。如今，星巴克已达到自创立以来最巅峰的时刻，无论是从财务状况上讲，还是从品牌知名度上讲，都是如此。我们还有很多地方需要改进，需要精益求精，但是让我引以为豪的是，从人文视角看，我们取得了持久的成功，这很大程度上是因为，我们把合作伙伴的福利放在首位。”

舒尔茨表示，星巴克一直致力于通过各种各样的方式鼓舞人心，无论是门店的设计，还是定制的饮料，乃至合作伙伴在社区开展的工作，都体现了这样的目的。“我们还努力激发人们在门店以外的地方开动脑筋，行动起来。”

舒尔茨表示，近年来，星巴克在这一方面不仅更加努力，也更富有创造性。“举个例子，最近，由于美国面临高失业问题，星巴克在西雅图的合作伙伴策划并发起了 为美国创造就业 （Create Jobs for USA）活动，号召民众在星巴克门店捐赠5美元，帮助同胞重新回到工作岗位。这些零散的捐款集中在一起，数额超过了1亿美元，这笔钱贷给了全美各地弱势社区的小企业和社区组织，以创造和保留成千上万份工作机会。我个人对公司、合作伙伴和顾客做出的努力非常感动。我们并没有解决失业问题，但是面对美国历史上高失业率持续时间最长的一段时期，我们并没有放手不管，而是团结一心，真正做到了共度时艰。”

舒尔茨表示，星巴克致力于成为世界上最受敬仰、最受追捧、且历时最久的品牌之一，“在我们努力的过程中，树立明确的目标将继续成为我们一切工作的中心。”

全食超市（Whole Foods）在排行榜中位居第16，其联席CEO沃尔特 罗布（Walter Robb）表示：“消费者觉得我们的工作意义重大，这让我们非常高兴，也非常荣幸。我们努力维护自己的信念；勇于做出富有挑战性的决策，提升质量标准，扩大覆盖面；在新鲜、健康食品市场乃至全世界大展宏图；积极倾听顾客和团队成员的意见。能够得到顾客的认可，我们觉得所有的努力都值得了。”

罗布表示，经常有顾客跟他分享他们在全食超市购物期间的“特殊感受”。“我跟他们说，这其实是因为我们的团队成员流露出了强烈的自豪感与归属感。全食超市之所以维持着很好的氛围，就是因为我们的团队成员具有强烈的工作意志，他们在每一天的工作都秉承着明确的目标。长久以来，全食超市一直切实关心团队成员的福祉和优点。一旦感觉到情况不对劲，我们会向自己问责。我们的企业文化有着自己的生命力——一旦事情的发展偏离了正轨，或者违反了我们的价值观念，问题会暴露出来，并且得到修复。”

罗布表示，全食超市致力于引领市场，开拓创新，不断进步，以满足顾客的需求，扩大顾客群。“准确地说，是顾客鼓舞了我们。他们的热心关注常常激励着我们大胆试验，开拓创新，谋求发展。我想让顾客信赖我们、依靠我们，让他们知道，只要光临全食超市，就可以找到最健康的食品，感受最舒适的购物体验，领略最严格的行业标准。我想让顾客知道，我们诚信经营，绝不会有丝毫的懈怠。我们会继续努力，尽可能保持透明，让购物者在知情的情况下做出明智的决定。只要我们能够通过诚信经营，让顾客和团队成员保持对我们的信赖和支持，我们就能够成功地将公司的使命继续执行下去。”

有些大企业往往被视为贪求利润的巨头，结果在这次调查中却得到了很高的评价。巴伯表示，沃尔玛就是一个例子，它在排行榜中位居第3 ，因为该公司在招工时对老年人颇为照顾，这一点得到了受访者的赏识。“Performance Inspired公司还注意到，山姆 沃尔顿（Sam Walton）的创业故事依然震撼着消费者。作为一名小镇创业者，沃尔顿缔造了一个全球知名的大企业。”

尽管此次调查并没有直接涉及到劳工关系的问题，不过，员工待遇好的公司排名都很靠前。谷歌就是一个例子，谷歌素来被认为是工作环境最好的公司之一，它给员工提供免费餐食和娱乐设施，还鼓励员工花10%的时间开展与日常工作无关的创意项目。今年谷歌在排行榜中位居第七。

今年排名靠前的公司中，还有一些规模相对较小，但却有着精彩的故事。布莱克 麦考斯基（Blake Mycoskie）2006年在加利福尼亚州威尼斯（Venice，加州洛杉矶市西区的一个海滨区域——译注）创立了汤姆布鞋（Toms Shoes）（寓意为“Tomorrow s Shoes”），该公司每卖出一双鞋，就给阿根廷、海地等地的贫民捐赠一双鞋。今年，汤姆布鞋在排行榜中位居第十。

新晋排行榜的户外用品零售商REI（排名第24）也是这样一家与众不同的公司，“它与其他上榜企业的知名度相距甚远，”巴伯表示，“由此我们可以发现一个有趣的事实，那就是，消费者对鼓舞人心的特定价值观和全美各地倡导行善的活动都知根知底。REI所做的，不仅仅是给消费者留下了很好的印象。REI与消费者共同创造了一段鼓舞人心的经历。”

今年新晋排行榜的其他公司包括：Zappos、美国运通（American Express）和韦格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）。

消费者在受到某家公司的鼓舞后会做什么？在此次调查中，81%的受访者表示会向亲友推荐这家公司；78%的受访者表示会忠于该公司；72%的受访者表示会与他人分享自己的体验；超过半数（55%）的受访者声称他们会花更多的钱购买该公司的产品和服务。

“本次调查突出表明了这样一个事实，那就是，当企业确立了一个鼓舞人心的使命后，员工就会受到激励，由此也会让客户的每一次购物体验非比寻常。”巴伯总结道。

译 彭月明 校 丁盈幸