如何正确处理门岗物品代管问题？

任何门岗都是物业的窗口形象，需要保持干净、整洁，但业主们也常常为了方便，要求在门岗寄放物品的事情是时有发生。让其寄放吧，不安全——门岗进出人多，安管队员各有其负责岗位，不能时刻盯守。包里如有贵重物品，如钱包、金银手饰等，一旦丢失，业主方面第一个念头肯定就是物管公司的失职，而不会从自身方面寻找原因。不让放吧，确实有点不近人情——业主认为，只是放一个包、放一包菜、放一件衣服而已，不愿意为业主提供方便，太不人性化。

　　那么我们应该如何正确处理这个问题呢?笔者认为门岗物品代管，一个看似简单的问题里面包含着不少的技巧。

　　一、解释沟通，让业主理解

　　沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以，要学会沟通，就要懂得其方法。因为沟通不仅仅是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一个微笑，都起着巨大的作用。如果业主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品，我们的队员可以接受；如果业主提出寄放一个包或者贵重物品，那么我们的队员应该面带微笑、态度温和，用礼貌的称呼给业主进行解释沟通：因大厅没有专门的柜子存放物品，进进出出的人也很多，有时队员需要处理突发的事件，无法专注于寄存物品的保管，不能确保物品的安全，希望业主能够理解。

　　二、张贴温馨提示

　　管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全，岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主。

　　三、制定相关的制度

　　如果寄存的是普通物品，应请其列出明细并签字确认，留下联系方式，说明领取时间，原则上不应超过一天。如过期未取，应将物品移交当班班长并作好详细的值班纪录。

　　如果是贵重物品，应委婉拒绝。如对方执意请求代为保管时，物品不准过夜，并请业主签字确认。如超期未取，应将物品上缴当班班长并作好详细的值班纪录，班长移交办公室管理人员，由管理人员主动联系业主领取。

　　这样一来，不仅化解了业主与队员之间因寄存物件而产生的矛盾，减少了寄存物件遗失的机率，同时也规避了物业公司因寄存物件遗失而需承担的风险。

　　如果我们的队员能做到礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、说话轻一点、争执让一点……类似的问题就会少一点，工作起来就会轻松愉快一点。

　　物业管理本身就是人与人的交流，难免会产生问题。认真倾听业主的每一个需求，站在客户的角度上为其考虑，站在专业的角度上细致地解决，那么问题就不再是问题了。

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