看到几个同事在淘宝网上购物热火朝天,足不出户,鼠标一点就阅尽天下商货,省时省力,我心里痒痒的,也在淘宝网上开了户头,猎奇般地学着购起物来。
这网上购物,可不同于在商店面对面地购物,不见人,不见货,心里玄着呢,但同事说只要不买太贵重的东西,一般不会有事,我就放心地鼓捣起来,一个月不到就淘了十来件“宝”,其中一件是手提吸尘器最让我窝火,货到了拆开一看,少了一根吸尘软管,于是打开阿里旺旺与客服沟通,客服的态度是不冷不热,说是要汇报给经理,要调查,要我等待他们调查结果。我问要多久才能调查清楚,回复说他们很忙,要我耐心等待。这一等,一天过去了,再等,半天又过去了,还是没有回复。我等得心焦便通过阿里旺旺再问客服,对方打出一段话令人冷气直冒——调查结果出来了,结论怎么样就不要直说了,大家都心里有数,因为我们的货物发出前都是认真检查过的,不会有错的。
我回复说,是不是你们的工作人员工作不细心,少装了一根软管?
对方回复说,我们发出的货都是用电子称称过的,非常准的,以克为单位计算的,不会错的,少装了一个零件后的总重量是会轻一些的,但你的发货单子上的总重量没有少。
我说,工作人员不负责任的情况也是有的,你不要太相信你们的工作人员,你们要再查一下你们的工作环节是不是存在漏洞?
对方回复,不会的,我们的工作环节是非常严谨的,绝不会出错的。
这一来二去的磨嘴,一根两元左右的软管,苦了我两天的时间,商家就是不承认少装了一根软管。我晕!我好疲惫!字里行间,对方认定是我要诈他这一根软管,只是没有明说出来。店家对顾客缺乏基本的信任,我感到损失事小,失节事大,我感到了莫名的侮辱。这事不值得再耗下去,我毫不犹豫地将这家网店从我的“已买到的宝贝”收藏中永久地删去。
同事听完我的遭遇,告诉我一个网购的小窍门——看卖家的信用纪录和买家评论,卖家信用记录与同行业百分比高的,买家评论好的,一般没问题。
以后网购我就特别留意查看卖家的信用情况和买家的评论,果不其然,网购结果印证了同事的小窍门,真是八九不离十,基本正确。其中一例网购真是令我感动不已。
我在淘宝网上看到一款节水洗车器,其价格比同行低出许多,运费也不贵,我开始有点疑惑,拿不定主意,于是我查看卖家的信用情况——货物描述与实物相符高出同行百分之三十多;服务态度比同行高出百分之四十多;发货速度比同行高出百分之二十多,接着我又详细查看了买家的数量,一个月内有几千单达成交易,绝大多数买家都给予了高度评价。我再与卖家沟通,想解开心头的疑虑——你们的产品价格为什么比同类产品低这么多?
对方很快回答,一是为了薄利多销,二是为了节能减排尽一份责任。见此,我毫不犹豫地下单付款。几天后,接到物流电话,说是货物超重,如果要将货物送达我所在的县城,必须要我加付十元运费。我为了不耽误货物的使用,就答应由我来付这附加的十元。后我将情况告知卖家,并指出这是不合理的。卖家立即回应,予以诚心地道歉,并说这不是我的责任,他们会向快递公司投诉,并一再表示不会让我损失这多付的十元运费,他们会补偿给我的。见卖家如此诚心,我被感动了,我说这十元运费我来出好了,不要紧的。但对方回复说,一定要补偿给我,绝不能让买家吃亏,否则他们会不安的。
这话直叫人心里暖烘烘的,其实双方这种情感交流早已胜过那区区十元钱的价值,乘着与卖家的感情余温,我又向十几个朋友、同事推荐并购买了这种节水洗车器。同时,卖家也大方地附送了一些小礼品,并说如果我到他们那里旅游,一定要到他们那里坐坐,还要请我吃饭。他们这种把顾客真正当“亲”人的态度,直叫人以泪相许。我可以肯定地说,他们想不发财都难。
想起电视剧《乔家大院》乔致庸“以义取利”的“诚信”经营思想,是不是可以进一步通俗地诠释为:你一心想着顾客,一意念着天下苍生,而不是不顾一切地只为了赚钱,你就能诚招天下客,赚到钱,甚至很多钱。
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