现代化的医疗产业，精细化的科室划分，就诊预约制的普遍化，再加上需要楼上楼下来回跑的就医流程，这些都给老年人、异地患者等人群带来了就医困难。虽然各大医院早就设有导医台并提供相应服务，但这远远无法满足就医者的需求。在这种背景下，职业陪诊员应运而生。近年来，作为一种新兴职业，陪诊员的从业者逐渐增多，在被视为患者的“临时家人”“随行导游”的同时，处于监管“灰色地带”的他们，身份也受到了质疑。
■充满温情的“临时家属”
36岁的王新建曾是一名护士，因为生育二胎，奔波在工作和生活之间的她深感疲惫，最终选择了辞职。今年5月份，她在石家庄一家陪诊公司办理了入职手续。
8月18日一大早，王新建就来到了河北医科大学第四医院，她当天的工作是陪伴一对老两口就诊。在王新建随身携带的爱心包里，装有无糖无盐饼干、矿泉水、纸巾、湿巾、口罩等物品，以备患者不时之需。
当天，老人就诊科室的叫号器出现故障。王新建将老人安排在附近坐下后，她便等候在科室门口等待医护人员叫号。原本挂的9点的号，直到11点才轮到。王新建将老人接到科室就医，并用手机对就诊全程医患对话进行录音。医生开的有中药也有西药，其中中药制作需要时间。中午，王新建照顾两位老人吃了午饭。下午2点医院上班，王新建取完药并咨询医生用法用量等注意事项，3点半将老人送上回家的出租车。送走老人，王新建将录音内容整理成文字，并通过微信发给老人的子女。
王新建告诉记者，陪诊员要帮助患者完成取号、建卡、买病历本，到指定楼层分诊、排队缴费，检查；就诊结束后，把医生的医嘱和用药方法，发给病人。在这一过程中，除了“跑腿”，还要为患者提供心理服务，尤其是针对老年患者。为了更好服务患者，王新建每次接单后，都会提前充分了解患者病情和就诊诉求，以便在就诊过程中带着问题与医生沟通，对于患者没有表达全面的，要及时做好补充。就诊前，王新建会叮嘱患者做核酸，带好医保卡、就诊卡、身份证和以往检查病历等，如需检查化验，还会提醒患者空腹。
“我们是患者的临时家属，是医院里的随行导游。当患者说方言或者表达模糊时，我们会架起医患沟通桥梁，从这个意义上讲，也是医生的助手。”王新建对这一职业充满了信心和成就感。
“想要成为一名陪诊员，要满足3个条件。一是时间要充足，二是要有爱心、耐心，三是要熟悉医院就诊流程。”今年4月开始在石家庄从事陪诊工作的李米认为，爱心和耐心要贯穿整个陪诊过程。
■市场巨大、从业者多为“散户”
“有你真好”，这是从事陪诊员3个月以来，王新建听到客户说得最多，也最朴实的肯定。原本定价为半天198元、全天298元的陪诊费用，不少客户会支付200元、300元。多支付的2元钱，体现了客户对陪诊员的认可，也从侧面反映了对陪诊服务的需求。
从事医疗器械工作多年的周晓琴，目前在石家庄经营着一家以陪诊为主要业务的公司。“在医院门诊大厅，我经常看到患者东跑西颠的，本来生病就已经很不舒服了，还要承受心理上的疲惫。”平时辗转在各大医院，周晓琴做了一项统计，石家庄几家省级三甲医院，每天的门诊量在4000人左右，医院提供的导医咨询服务，远远无法满足患者需求。她认为，石家庄的陪诊市场巨大，潜力有待挖掘。
“今年3月，河北我帮医疗科技有限公司开始试运营。目前每天能保持在五六单。”周晓琴说，虽然盈利不多，但是获得感很强，顾客反馈很好，还出现了不少回头客。作为一家陪诊公司，目前的接单渠道主要是直接通过各大网络平台宣传，或者加强与医院、药店、养老院、保险公司的合作，将陪诊作为一种附加服务提供给所需人群，利用宣传扩大社会认可度。
周晓琴告诉记者，原本以为老年患者会成为主要服务对象，但实践证明，老年患者在已接订单中仅占30%，外来务工独居人员的占比几乎超过了老年人，除了这两大群体，还有异地就医者、孕妇、妇科等疾病患者。
记者调查发现，在石家庄陪诊市场，除了有护士资质并在固定陪诊公司就职的从业者外，还有很多陪诊员是没有护士资质的普通人，他们没有固定公司或者团队，平时主要通过网络接单。记者在抖音短视频平台搜索“石家庄陪诊”，有相关字样的账号超过40个，其中个人账号占绝大部分，少部分是家政公司，陪诊公司属于极少数。
■期待相关部门规范和正名
在我国医疗资源较丰富的一线城市，就医找陪诊员的行为已经不再罕见，很多二线城市的陪诊市场正处于激活状态。日益火爆的市场，吸引了很多人跃跃欲试。网上“陪诊员月入过万”的宣传视频，在吸引人们入行的同时，也引发公众对这一职业的质疑。
“从5月份至今，我的月订单量在20单左右，月收入4000元左右。”王新建坦言并不像网络宣传的那样“月入过万”。“网上很多人说我们是'黄牛’，但我们跟'黄牛’根本不是一回事。我们的工作就是陪患者就医。”李米说，“'黄牛’的价格不透明，而陪诊员的价格非常透明，陪诊员与过去的'号贩子’'黄牛’截然不同”。
在遭受质疑的同时，陪诊员还遇到了烦心事。“一次，一位正在石家庄一家三甲医院看病的客户在美团上下单，让陪诊员迅速到达现场提供帮助。我赶紧打车过去，还没到医院，客户却以事情办完为由，取消了订单。”像这样的经历，王新建不止一次遇到，她说，一些急单子半路取消的概率非常大，她希望陪诊行业能普遍实行预约制。
由于职业陪诊尚处于监管“灰色地带”，从业者为有效规避风险，采取了多种方法。
“我只通过医护到家、泓华护士等网络平台接单，与客户不发生任何直接经济往来。出发、到达目的地，上传报告、陪诊结束，平台全程记录，并为陪诊员上保险。”周立春是河北涿州的一名护士，2019年初她开始通过几个网络平台接单，为到北京就医的患者提供陪诊服务。最近这几个月，几乎每天都有订单。出于安全考虑，她从不以个人名义接单。
“说起护工，大家都知道是干啥的，但说起陪诊员，很多人现在还不知道是干什么的。”为规范陪诊服务，周晓琴要求公司陪诊员见到客户时做的第一件事就是签协议，以保障患者和陪诊员的双方权益。周晓琴期待政府相关部门能出台政策，对陪诊职业进行规范化管理，为陪诊员这一职业正名，告别让人听起来像是“草台班子”的现状。
业内人士认为，陪诊服务涉及生命与健康，发展到一定程度，就不能再任由市场“摸着石头过河”，在顶层设计等方面“该出手时就出手”，为陪诊服务制订各种规范，方能让这个新兴职业茁壮成长，既拓宽就业渠道，又造福广大患者。
■本报记者周斐
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