沟通的三大要素

泉州金声科技 2018-05-04

人际学家戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功15%是靠专业技术，而85%是靠人际关系技巧！”如何掌握良好的人际关系技巧，无疑要依靠良好的沟通能力去实现。人们常说，世界上最难的两件事情：一是把自己的思想放在别人的脑袋里，二是把别人的钱放在自己的口袋里。当然，这都离不开沟通。如何才能实现良好的沟通，我们通过说、问、听这三个方面的内容来探讨沟通的技巧。

1. 沟通的核心—说：音色是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受，要注意抑扬顿挫。

2. 沟通的行为—问：分封闭式提问与开放式提问。封闭式提问好处在于可以很快了解对方的想法，可以用来确认听到的情况是否正确；开放式的提问好处在于可以获得更多的信息，在对方没察觉的情况下控制局面，让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感，有利于打破尴尬的局面。

3. 沟通的基础—听：在沟通当中要认真的听，同时给出适当反馈，且运用同理心，最后给出建议。

沟通的方式需因人而异，面对不同的客户要运用不同的说话技巧。在与客户接触时，要快速分析出对方是什么样的性格人物，然后采用针对性的方式技巧与其进行沟通，这样不仅可以避免沟通障碍，同时也能提高双方的沟通效率，最后让此次沟通成为一个有效的沟通！