以前是电商红利时代，怎么做都赚钱。现在如果不精细化运营，就很难赚到钱。所以企业更加需要引入「六个字」：即「财务指导运营」。
管易云
管易云是金蝶集团旗下专注提供电商企业管理软件服务的品牌，旗下拥有管易云 C-ERP、EC-OMS、EC-WMS、B2C/B2B/BBC/微商城开发、PDA 无纸化仓储解决方案、新零售一体化解决方案等产品。
管易云已成为淘宝、天猫、京东等超过 90+主流电商平台的ISV 合作伙伴，阿里聚石塔官方合作伙伴，评获阿里巴巴十大外包服务商、淘宝金牌拍档、京东云优秀服务商等殊荣。管易云 SaaS 云服务通过由国际权威审核机构英国标准协会(BSI) 审核的 ISO27001 信息安全管理体系标准认证。
被访人
蒋欢（管易云联合创始人）
采访 | 杨筱卿 黄明威
撰写 | 陶然
编辑 | 杨筱卿
2018 年双 11，天猫创历史新高突破 20 亿订单，其中每 10 个包裹就有 2个经由金蝶管易云的系统处理。这样的比例足以让一家仅 9 岁的电商 ERP 企业骄傲。
管易云为电商企业提供全业务流程的 SaaS ERP，是阿里聚石塔官方合作伙伴，也是淘宝压测大赛连续 8 年优异成绩的获得者，为超过 2 万家电商企业提供 ERP 解决方案。
2016 年，中国管理软件龙头企业金蝶斥资 2.5 亿并购管易云 58% 的股权，一时让行业为之震动。一家 2008 年成立的创业公司，以如此高估值获得与金蝶的联姻，印证了其在电商 ERP 领域的实力。
2018 年，创业黑马评价管易云为当年双十一仅次于阿里云、京东金融、京东云的企业软件服务商。大家常「剁」的品牌如：伊利、vivo、欧普照明、富士康、东阿阿胶、恒源祥、DHC、毛菇小象、歌瑞尔、科沃斯等都在使用管易云。
其实，从 2008 年淘宝开放 API 应运而生，到 2014 年紧跟阿里聚石塔坚定「云战略」，再到 2016 年成功被金蝶收购，获得强大的线下赋能，管易云成长的每一个关键点，都摸对了市场转型的方向，并持之以恒坚持去做。这是管易云不断走向强大的根本原因。
电商的发展，现在拼的是品牌力和过硬的管理运营能力。——蒋欢
每年双十一的全民「剁手」盛宴中，各大电商平台销量攀升捷报频传的背后，是商家、物流、金融机构、网红和软件服务商的社会化大协同。有了金蝶管易云等服务商的支持，商家才得以高效地处理订单、有条不紊地发货、追踪商品物流。
以管易云的拳头产品 C-ERP 电商管理系统为例，能够帮助商家连通九十多家国内外电商平台，做到所有平台库存共享，订单统一归集，派单发货，并根据不同的自动化策略适应不同行业的个性化需求。
随着每年行业新发生的变化，以及平台接口、客户需求的不同要求，软件和技术也在成长变化，唯一不变的是「每天都要面临系统压力的挑战」。
如果说每年双 11 都是对软件企业最重要的考试，管易云六七年前也曾经历过流量爆发、系统宕机的「丢分」时刻。
但在长期的实践中，管易云积累了自己的经验：在订单峰值期间一旦遇到漏单，可通过后台分布式的管理监控机制，在十秒内定位到出现问题的服务器和客户端，在十分钟内将其迁移到独享的资源进行补漏，同时不影响其他客户的性能。
2018 年双 11 大考，管易云以优异的成绩通过「测试」，实现了零漏单、零错单，极速发货，为商家的账号管理、订单导入、信息对接、物流信息的追踪管理提供了专业的系统支持。
管易云产品培训
然而，随着流量红利时代的终结，电商曾经的成本优势不复明显，线上市场日趋饱和，零漏单、零错单，极速发货对电商企业来说，只是必备的基础技能。时代发展对电商企业和服务企业都提出了更高的要求。
「电商的发展，现在拼的是品牌力和过硬的精细化运营能力。」管易云联合创始人蒋欢说。
电商也要精细化运营，以前是红利时代，你怎么做都赚钱。现在如果不精细化运营，你很难赚到钱。——蒋欢
一个不争的事实是，多年前在淘宝双 11 排名前列的淘品牌，如今大多销声匿迹。经过几轮市场淘汰，淘品牌仅剩几家大型头部平台，存活下来的淘品牌也很难晋升到更高的位置。
究其原因，「供应链是一方面，但管理水平也是一方面。」蒋欢说。
蒋欢多年来一直与电商企业打交道，她发现很多电商企业虽然规模很大，但老板并不清楚自己到底赚了多少钱，包括参加双十一或者淘宝活动赚不赚钱，赚了多少钱，自己都搞不清楚。
根本原因在于，之前所有的管理软件都很难真正把企业的成本核算清楚，包括每单成本、快递费、推广成本等。「电商也要精细化运营，以前是红利时代，你怎么做都赚钱。现在如果不精细化运营，你很难赚到钱。」蒋欢说。
为了「赚到钱」，电商企业开始引入利润中心的概念，也就是「阿米巴」，在同一平台上形成竞争机制，谁给公司创造的利润更多，拿到的返点就更多。
业内典型的案例就是韩都衣舍。
韩都衣舍每家店会有三个人的小组，一个负责设计选款，一个掌管页面制作，另外一个负责采购下单。每个品牌有数十个小组，在最小的业务单元实现「责权利」统一，小组独立核算互相 PK，建立企业公共服务平台上的「自主经营体」。
但并不是所有的电商企业都具备韩都衣舍的系统能力。「如果实行阿米巴，对电商企业来说，组织架构、财税、KPI 全都要自上而下进行改变。但阿米巴怎么划分？每个利润中心该怎么考核？怎样形成报表？」
蒋欢介绍，电商企业目前只有独立核算的概念，大部分只能做到谁负责管理淘宝店、谁负责管理京东店，分别给他们制定销售指标，并不是严格的利润中心。
管易云业务发展培训会
为此，管易云全面整合金蝶集团在企业管理领域的优势，在业内主推「财务指导运营」理念，精细化运营，从生产制造、商品上新到仓库发货，再到财务总账、费用控制等各环节全流程贯穿打通，实现企业财税在一个平台上进行管控，并提供指导性的管理建议。
有时候你认准一个方向，就会相信这个方向是对的。——蒋欢
创业百分之九十都是靠努力，但没有那百分之十的运气也很难成功。
2008 年，当蒋欢和另三位创业伙伴在上海一个 40 平米的破旧民居，四个人四张桌子，从零开始电商 ERP 创业之路时，从未想到日后能走得如此之远。
用她的话说，当时他们只是看到了淘宝 API 数据系统对外开放，预感这是很大的机会。因为在此之前，电商行业也有 ERP 软件，但都是通过爬虫技术把订单爬下来再去处理打单发货业务。
爬虫方式有很多弊端，如数据不准确，系统不稳定，只要平台改版就爬不出来。蒋欢四人都是传统 ERP 出身，深知订单量大时，爬虫技术会对商家造成致命的风险。他们坚信行业的方向一定是通过连接 API 的方式，而不是通过爬虫管理数据。
于是，管易云成为第一批利用淘宝的 API 开发软件的企业。蒋欢回忆：「很难想象，当时前一两年都没有客户接入，因为最早一两年 API 也不是很稳定。但有时候你认准一个方向，就会相信这个方向是对的。」
管易云服务宗旨
如今，API 已成为行业标准，电商 ERP 全都是通过 API 接入，信息化管理已成大势所趋，「也要感谢淘宝。」蒋欢说。
蒋欢认为，在管易云的发展历程上有两个节点比较重要：一是 2014 年的转型，将客户迁移到阿里的聚石塔，管易云内部称为「转云策略」。在此之前，管易云的每个客户都是独立部署，服务器就在客户公司，带来巨大的服务工作量和维护成本。
然而，很多商家并不愿意将数据放在聚石塔云端，担心不安全，而且以后每年都有费用，他们认为增加了成本，尽管「雇人也有这么高的成本」，但商家总有各种顾虑。
但最终，管易云「打赢了那场战争」，他们只花一年时间就将百分之九十九的客户转到了聚石塔。工作量和服务响应速度改变的同时，也彻底将管易云的收费模式改为了 SaaS 模式。
「市场需要教育，淘宝、阿里的聚石塔团队和我们共同教育客户，客户才逐步理解。」蒋欢说。
2016 年获得金蝶并购，被蒋欢视为和两年前「转云策略」同样重要的第二个转型点。
此前，管易云大部分客户是纯电商企业，而金蝶多年来聚焦线下尤其是生产制造企业，拥有针对传统企业生产、制造、协同的优势，尤其是后端强大的财务管理能力。与金蝶合并，两者优势互补，就可以提供全渠道一体化的解决方案。
回顾与金蝶的并购，蒋欢认为金蝶很好地解决了管易云的短板。
因为并入金蝶前，管易云最擅长的业务是电商，并没有线下，如果要解决线下管理能力，尤其是涉足线下生产制造、门店管理，需要像电商那样，花费多年的时间经营建设。
而在线下积累多年的金蝶能够赋能管易云，并且自2012年以来，金蝶本身也在进行云转型，在产品、业务、营销、品牌等各方面，两者都能各取所长，各补所短。
金蝶的文化并不太注重短时间内销售额的增长，而是要产品有足够多的沉淀。所以，我们喜欢跑长跑，不喜欢跑短跑。——蒋欢
管易云跟金蝶的解决方案发生碰撞之后，销售端的数据能够快速反映到供应链，为纯电商企业和传统制造型企业都提供更好的供应链计划。
蒋欢解释，「作为生产端最大的系统，所有的供应链系统都无法足够敏捷和快速响应变化。而电商反馈的是消费者最直接的购买数据，提供给供应链的是非常精准的按需采购的数据。」
这对生产系统带来的改变是，以前只要按照生产计划精细化运营即可，但现在要适应小批量、多品种的生产方式，满足消费者的个性化需求，对企业提出了更高的要求。
金蝶及管易云联合打造的业务财务一体、线上线下一体、产供销一体化解决方案，能够帮助企业快速实现精细化管理，为企业的可持续增长提供可靠保障。
「金蝶所有产品都有一个 PaaS 平台，相当于开发平台，我们会在开发平台上重新开发电商管理模块，成为金蝶产品的一部分，这样整体的交付就不会出现问题。」蒋欢说。
伴随数字化进程，消费格局改变带来的产业升级，产业互联网已是不可逆转的潮流。蒋欢相信互联网主战场正在从 To C 向 To B 转移。
呼应这一趋势，管易云计划未来与数据银行展开深度合作，进行线上线下数据的打通，为商家推出大数据产品和服务。
2018 年，管易云试验性推出一个大数据服务，帮助商家自动归集、分析、打理会员数据，并通过消费者密集度、消费力、购买倾向，平均客单价，甚至是周边商铺租金水平等数据，向商家提供开店选址、销售预测等方案和建议。
管易云憧憬在未来成为电商云解决方案的王者，但并不盲目激进。
「金蝶的文化并不太注重短时间内销售额的增长，而是产品要有足够多的沉淀。只要有特别好的产品，哪怕用数年时间占领市场，也没有关系。所以我们喜欢跑长跑，不喜欢跑短跑。」
回顾过去的十年，蒋欢非常庆幸管易云大多数时候都顺风顺水，一切得益于赶上时代的风口，并在成长关键期遇到非常好的客户。
「与客户共同创新成长，是我们唯一的商业模式。」蒋欢说。而在3月21日,蒋欢将在2019 IEBE于广州琶洲举办的「2019 IEBE 中国智慧新商业高峰论坛」中发表「共生:新商业时代的数字化体系」精彩演讲,分享如何在新商业时代,进行数字化赋能。
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