用友软件从DOS（5.21、6.03）平台到Windwos平台（7.21、8.11、8.11a、8.12Acc、8.12SQL、8.13、U8/8.20、NC/9.31）版本较多，由于硬件、网络、操作系统、数据库等方面的原因导致用友软件运行出现故障影响使用。为了彻底分析问题并解决问题保障用友软件正常运行提高客户应用水平，我们设置了系统管理员培训课程一《维护问答》。
《维护问答》把问题分为三大类：运行环境类、安装配置类、应用类。
解决问题的基本方法：排除法的介绍
1、查明是数据问题还是运行环境问题；
2、是否可以让问题重现？
3、分析问题
4、解决问题
排除法的主要思路首先是分析问题然后再解决问题，最后是预防措施。
例如：
问题现象是：固定资产进行结转上年数据时“实时错误13类型不匹配！”（2001年9月12日在杨凌示范区管委会遇到的问题）
1、应收应付是否正常？否。
2、总帐是否正常？否。
3、999套帐正常否？否。
结论：不是数据库问题，是运行环境问题。
1、换一台机器再试，问题解决了吗?否。
2、这台机器的环境与原来有什么区别？没有区别。
3、再换机器，问题解决。
分析原因：第三台机器与前两台有什么区别？第三台机器只装了V8.13。
结论：原机器上装有V8.11版，系统管理有冲突。
预防措施：不要在8.11与8.13混合的环境中结转上年数据
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