表弟在老家县城开了一家灯饰店，生意一直不怎么样，总是抱怨行业不景气，生意不好做。上午闲来无事，打算去他店里玩一会，顺便看看生意到底如何。
上午九点半左右，买了点儿水果来到了表弟的店里，事先没有打电话，表弟不在，表弟媳妇啥儿在这。寒暄了几句，表弟媳就各种抱怨，大概意思就是生意不好，挣不着钱不说，还赔钱啥的！
我大致扫了一圈门店的装修和陈列，装修的不错，在本地区算的上是装修最好的，店面面积也够大，将近300平，陈列效果一般，风格杂乱，式样老气。正看着，来了一上门客户，表弟媳赶忙过来接待，我心想，正好看看弟媳的店面服务和话术如何。
客户是一名男性，看起来四十多岁，看穿着打扮像是政府机关人员。表弟媳来到客户面前后，一脸严肃地道：想要什么样的灯，随便看看！说完便坐回收银台去了，我都无语了都。
客户：好的。之后，客户转了一圈，便离开店了！
我心想，你就这么接待客户，生意能好才怪哩！
没多久，表弟从外面干活回来，一见我来了，表弟立马迎了上来：姐啊，你可来了，你不是做销售的吗？赶紧给弟弟支支招，你弟弟都快活不下去了！这广告天天做，钱花了不少，也没见有什么起色，我都愁死了！
我：你每天进店客户有多少？
表弟：平均下来每天大概有十几位吧！
我：进店成交下单的客户有多少，你有做过统计吗？
表弟：没做具体统计，多数客户都是看看后，问完价格就走了，所以成交量很低。
我：你回来之前，我观察了一下，我认为生意不好，大致有下面几个问题，你看我说的对不对？
1.弟弟你之前并不是从事建材行业销售，对这方面没有经验.也不是销售高手，进的灯饰样式比较落后，而且风格比较杂乱，什么风格都有，观赏度不高。
2,客户进店后，店内服务跟不上，接待话术也不行.
3.灯饰销售也属于建材销售的一个分支行业，所以你应当多多跟装修公司，装修师傅打交道，这类客户开发一个是一个，而且能重复购买，能上量，指望店里上门客户，一天能卖几个呀，所以啊，要开发这类客户群才是。
4,门店销售应当想办法提高转化率，而不是一味地做广告引流，你转化率不高，销售话术不行，服务跟不上，引再多人来有什么用呢？
表弟：姐啊，那你说我应该怎么办呢？
我：1，你要养成写写画画记录的习惯，对每天的进店人数，开单率，对停留时间最长的产品型号，客户穿衣风格，身体特征等，都要做一个详细的记录。
2,对于已成交的客户也要做好登记，包括家庭成员信息等，客户生日等，记录的越详细越好。线上定期电话回访老客户，询问产品使用情况等。线下，每年拿出总利润的5%逢年过节，开上车，买上一米面粮油，水果等生活用品，回访客户，你说客户会怎么看待这事儿？客户不是傻子，咱们对客户好，关心客户，客户能不给咱们介绍生意吗？
3,店里准备糖果，果汁，饮料，咖啡，花茶等，客户进门看一圈后，咱们立马送上一杯冰镇的饮料道：老板，您逛了这么久，一定逛累了，我们家有果汁，饮料……您看您喝点儿什么？不说别的，就这一点，就能为咱们的生意加分。为什么这么说呢？别人家那是什么呀！撑死给你一杯白开水，我们不一样啊，各种饮品应有尽有，给客户更多选择的空间。小孩儿来了，随手递上一颗糖果，即便客户当时没有购买我们的产品，那我们是不是也会给客户留下一个好印象呀！下次客户或者客户的亲戚购买此类产品第一个就能想到我们。门店销售就是要通过各种差异化来占领客户的心智阶梯，我们做到人无我有，人有我有，人有我特，就能彻底击败竞争对手。
表弟：姐啊，你说的这些都好麻烦呀！还做什么客户登记，人家没做不是照样生意很好。
我：兔崽子，数钱的时候你怎么不嫌麻烦，让你做个数据统计你就唧唧歪歪，就这样，还想挣钱？人家生意好，因为一方面人家之前就是做装修的，结识了许多同行，积累了大批客户群。另一方面人家混迹建材行业多年，对于进货渠道，产品流行趋势，产品质量等都门儿清，所以人家开开门就能挣钱！你本身就是行业小白，销售小白，能跟人家比吗？
时间关系，今天暂时更新到这里，明天继续更新第4点：门店销售话术如何留住客户.
结束语： 人生的大舞台上，每个人都是主角，你所认识的人，结交的圈子都是配角，与虎狼同行，必是猛兽，与飞禽同栖，必是俊鸟！
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