原则先生

 

大家好，我叫原则先生，我的责任就是帮助大家记忆和了解龙湖的十大原则，大家在工作中遇到任何困难都可以想想我的自画像，我将在以后的工作当中为大家排忧解难。

一、团队原则

                                   

·  这是我们对待个人与团队关系的态度

·  1 1>2

·  补位不越位

·  好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动

·  可以质疑团队既定目标、规则，但必须先遵从，之后再反省、更新

·  “人人都可以有上佳表现”，和“团队得胜”可以并行不悖

二、略高原则

                                    

·  这是我们对待工作标准的态度

·  鼓励员工自发，创造性执行

·  提供满意 惊喜 幽默 乐趣的服务

·  不以法律法规制度为底线

·  永远领先半步

三、客户至上原则

 

·  这是我们对待客户的态度

·  服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家

·  换位思考，急客户所需

·  努力让客户产生信赖，客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，我们强调“客户体验”

·  每一个客户都是我们的导师

四、科学决策原则

·  这是我们对待决策的态度

·  信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务

·  决策成本包括决策过程成本、机会成本，好的决策就是决策成本最小而效益最大

· 当力求最优解而导致成本增高时，满意解优于最优解

五、改进和创新原则

·  这是我们对待组织能力发展的态度

·  没有最好，只有更好

·  每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向

·  有外部视觉

·  每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力

·  不同阶段内容和服务方式不同

六、简单直接原则

·  这是我们对待沟通，人际关系的态度

·  不超过5个汇报层次的组织架构

·  对事不对人

·  简单直接也需注重方式

·  尊重事实，赛马中识别好马

七、注重过程原则

·  这是我们对待工作过程的态度

·  过程与结果同等重要，但过程是需要设计的

·  制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告，这才是一个完整的过程

八、同路人原则

·  这是我们对待同路人的态度

·  客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是 我们共生利益的相关方（同路人）

·  优秀的分供方是公司竞争力所在

· 公司的经营是由无数的契约组成的，契约是神圣的、严肃的，必须遵从

·  我们关注，支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展

·  在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢

· 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系

九、平常心与激情并存原则

·  这是我们对待心情的态度

·  学会欣赏与感恩

·  面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火，平常心对待

·  保持好奇，敏感，追求的心境，影响并带动身边的人

十、重塑原则

·  这是我们对待现状的态度

·  没有最优，只有最合适

·  永远保持健康的不满

·  经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍

·  勇于不断否定自己