旅客上错车应急处置

解说员：列车旅客上错车模拟情景：2015年6月26日，XX开往XX的XX次列车，列车早点到达XX站，XX站同一站台停靠XX次列车和XXX列车，

新职列车员第一次单独值乘硬座4号车厢。列车发车铃响时新职列车员发现一名旅客正焦急的向他跑来，新职列车员主动帮助老人乘车。列车开车后，新职列车员为旅客找座位时发现，老人持有一张XXX次列车硬座2号车厢60号座位到YYY的车票，列车长巡视到4号车厢时得知情况后，主动帮助旅客解决座位，在得知旅客的亲属要到XXX站接站时，列车长提出要旅客和亲属联系，告诉家属车做反了，现在在XX此列车上，列车会想办法将他送回的。

解说员：演练开始，XX次列车早点XX分钟于XX点XX分到达XX站。列车在XX站停车12分钟。列车员正在认真查验票，帮扶重点旅客乘降。开车铃声停止后硬座4车新职列车员发现一位旅客提着大件行李正焦急的往车门口跑来。

新职列车员：对旅客说“您慢点，别着急，我帮您提行李，您车票呢

错乘旅客：我车票在包里呢，一会给你，

新职列车员：您是几号车箱

错乘旅客：我是2号车厢

新职列车员：（场景）把旅客的行李往里挪，等着旅客厨师车票。

解说员：此时列车启动

新职列车员：关门、锁门，立岗、检查四门。

新职列车员：做完开车工作后，转过身来所要错乘旅客车票。

错乘旅客：那车票给新职列车员，

新职列车员：一看车票愣住了，坏了上错车了。车次不对。

新职列车员：用电台呼叫车长“车长有吗，4车有一位旅客上错车了，您赶快过来吧。

列车长：好马上过来

列车长：赶到4车，找到错乘旅客询问，“我们这趟车是XX次，是开往XX方向的，您的车票呢，您需要去哪。

错乘旅客：我买的是XXX次去XXX. 

列车长：请您把车票拿来我帮您看一下。呦，您这是XXX的车票，您上错车了,坐反了。

错乘旅客：（表情着急）呀，那可怎么办，

列车长：您别着急，我们这趟车前边在YY站停车，到YY站我们帮您和YY站联系把您送回来。

列车长：告诉新职列车员：帮这位旅客先安排各座位，照顾好，等到YY站交站送回。

解说员：新职列车员将老人带到车厢安排了座位。为错乘旅客送来一杯开水。

新职列车员：您先在这坐着休息，喝点水，等到YY站我们车长会帮您联系返回的，你吃饭了吗？

错乘旅客：我吃过了，谢谢你们。

新职列车员：您怎么上错车了，

错乘旅客：车站停两个车，我也没搞清楚，看这个车快开车了就赶紧上来了。

解说员：YY站到了，列车长拿着客运记录找到错乘旅客，一同找到车站客运值班员，列车长简单介绍了发生的情况，将客运记录和错乘旅客一并交YY站处理。

 

解说员：至此本次演练结束。