一.护士着装和职业形象要求
1、护理人员淡装上岗,精神饱满,礼貌用语,语言清晰。
2、护士着装保持干净,整洁、庄重,衣帽整齐。
3、鞋、帽、裤颜色统一,冬季及春秋季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋,夏季穿短袖工作服,配工作鞋,肤色长筒袜,衣领及裙边不外露。
4、头发不过肩,不戴彩色头饰,不染指(趾)甲。
5、上班不佩戴戒指、手链、耳环(钉)、有色眼镜。
6、工作时间佩戴胸牌,别在右侧上口袋处。
7、工作中不嬉笑、闲谈,不在病人面前窃窃私语。不坐护士站。
8、上班不做与工作无关的事情。
9、举止端庄大方,态度和蔼,作风严谨。
二. 相关礼仪
1.电话礼仪 电话礼仪包括使用电话的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起,应立即停止自己所做之事,尽快接听。通话时要态度和蔼,用语文明,首先向对方问候并做简单的自我介绍,如:你好,这里是外科一病房,请问找哪位?张大夫不在,有什么需要转告的吗?而不能听筒未放就大叫:“某某某,电话”!“不在”等等。不要在工作时间因私事长时间接听电话或聊天等。
2.接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要使用文明用语。“同志,您来看病吗?“您有什么不舒服”“请先到某某地方挂号,然后到某诊室看病”。接待患者时,姿势端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼、亲切、自然。
3.接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急,病情重,需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷,技术熟练,具备良好的心理素质和行为习惯,必须有较强的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。
4.接待住院患者的礼仪 患者入院后,责任护士主动热情接待,将其送入病房:“您好,我是您的责任护士叫某某某,有什么要求我会尽量帮您解决;您的主管医师是某某某,希望您能积极配合治疗,祝您早日康复!”认真介绍环境,如卫生间,洗刷间,配餐室,开水炉,开饭时间等;对患者进行健康教育,详细讲解有关疾病方面的知识(但要注意保护性医疗)采取的护理措施等以取得患者配合;当患者有疑问时,应耐心细致地解释,直至患者明白,不能表现出不耐烦的样子。
患者出院时要做好出院指导,如出院后的注意事项,按时服药 注意休息和复查时间等,协助患者办理出院手续,并由责任护士将其送出病房。
5.接待手术患者的礼仪 术前充分做好患者的疏导工作,教会患者如何对待手术以及术中配合,术后注意事项等,缓解患者的恐惧心理:术中言谈要谨慎,避免给患者造成心理负担,千万不能在患者面前露出惊讶、可惜的表情,也不要说“掉了”“穿了”等易引起患者误解的语言,带来不必要的担心;体谅患者的心情,用药物和暗示法减轻患者疼痛,鼓励患者咳嗽和适量活动,以减少并发症的发生。
6.接待老年患者的礼仪 对待老年人要尊敬和善,称呼“大爷 大娘” 或冠以某职务“某主任”“某科长”等等,切忌直呼其名或床号,引起老年人的不愉快。有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退,造成不同程度的影响语言交流,护士要采用接触,手势,面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流,尽可能满足他们的生理和心理需要,使患者感到亲切温暖。
7.接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小,生活不能自理,发病急,变化快,不善于语言 表达等特点。护士要细心查看,仔细倾听,善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿,在儿童面前注意礼貌,象关心自己的孩子那样关心患儿,让他们在医院里能看到亲切的面容,听到和蔼的语言,感到家庭的温暖。
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