一、遵医嘱落实各项护理操作,向患者讲解该项操作的目的、必要性。
二、操作前使患者了解该项操作的程序及由此带来的不适,取得患者配合。
三、严格遵照各项操作规程进行,操作中注意语言行为文明规范。
四、将操作程序详细告知患者,避免不必要的误会。
五、操作中不得训斥、命令患者,做到耐心、细心、诚心地对待患者,护士应熟练各项操作技能,尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。
六、无论何种原因导致操作失败时,应礼貌性道歉,取得患者谅解。
1、应用护患沟通常用文明礼貌用语,建立全方位、全过程“护患沟通机制”,遵循“患者第一、全员参与、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。在患者住院期间,护理人员应主动与患者沟通,耐心解答患者及家属提出的问题,使患者及家属充分了解医院的信息并
被尊重,从而使患者安心、家属放心。
2、护理人员与患者或家属沟通时应体现尊重对方,注重沟通技巧,耐心倾听对方的倾诉,注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值,对患者的疑问尽可能地做出满意地解释。
3、护理人员与患者或家属沟通时避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方接受医护人员的意见和事实。
4、护患沟通的形式要因人制宜,讲究实效。
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