一年一度的“剁手节”过去了，
你收货时都满意吗？
消费者邓小姐就遇到这么一件烦心事：
网购买到假货，投诉卖家，
没想到交易平台却“偏袒”卖家照样付款！
遇到这种情况我们该怎么办呢？
今天，工商君通过一个案例告诉你~
案例
消费者邓小姐在某网络交易平台一间销售名牌包包的网店购买了一个某著名品牌的手提包，花费3000元。收到产品后，邓小姐发现手提包做工比较粗糙，于是拿到该品牌的正品授权店铺进行鉴别，结果证实该包为仿冒产品。
邓小姐马上向客服反映，
没想到维权之路却一波三折……
邓小姐立即联系网店要求退款，但网店拒绝，表示要退款必须先退回手提包；邓小姐向平台客服反映，客服人员也要求邓小姐将手提包退回网店才能退款。
几天后，邓小姐将手提包退回网店，但平台却因为邓小姐退货超时，自动关闭了退款系统，随后，平台系统自动确认收货，将货款支付给了网店。对此，邓小姐非常不满，要求平台督促网店退款，但平台客服人员回复“根据交易情况，已要求涉案网店删除商品信息，但因为交易成功，相关损失无法帮助追回。”
邓小姐随后向工商部门进行投诉，要求网络交易平台承担连带赔偿责任。
来源：广州工商，图片来源于网络
联系客服
