购车时说好每月一次到灌云做基础保养，买车后没有多长时间便不负责了；买床垫时承诺终身免费维修，床垫出现问题后维修竟收400元运输费……近日，记者从我市消协部门获悉，不少商家在出售产品时许下美好承诺，可等消费者付了钱，承诺就成了易碎的“气泡”。对此，消协提醒广大消费者，最好将商家的口头承诺转变成书面承诺，以避免纠纷的发生。
不久前，灌云消费者李先生向海州区消协投诉，称其2014年在当地一家汽车4S店购买3辆小货车做生意，因为数量较多，当时商家口头承诺每个月会到灌云帮其进行一次基础保养。然而从去年7月份开始，该4S店便开始不兑现承诺。如果消费者打电话过去，工作人员不是说下个月去，就是让其将车开到市区的4S店保养。可李先生认为，到灌云保养车辆是当初购车时商家给出的承诺，况且一下子将3辆车开到市区的4S店保养，不仅费时费力，还耽误做生意。无奈之下李先生将自己的遭遇反映至海州区消协。后经消协调解，4S店同意继续按照当初的承诺去灌云为其保养车辆。
相比李先生，张女士就比较不幸了。她在灌云一家具店购买床垫时，店员当时口头承诺可以终身免费维修，然而在床垫出现质量问题后，商家却要收取400元的运输费。
“他们说维修的确是免费的，但要将床垫运至厂家维修，来回运费至少400元，这个一分都不能少。”张女士气愤地说，难道当初承诺的免费维修，就不包括运费吗？然而当她向当地市场监管部门投诉后，商家又将400元运费改成了维修费用，决口否认终身免费维修的承诺。因为缺乏证据，张女士只有自认倒霉。
据悉，不少商家在出售产品时，都会许下很多美好的承诺，可等消费者付了钱，承诺就变成了易碎的“气泡”。对此，消费者该如何维护自己的权益呢？
海州区消协有关负责人表示，根据《合同法》第10条规定，当事人订立合同可采用口头形式、书面形式及其他形式。所以，商家的口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。但实际上，由于口头承诺存在举证困难问题，一旦商家拒绝履行口头承诺，消费者往往因无法提供证据而遭遇维权难题。为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险，消协建议消费者在商家做出口头承诺时，最好要求其就该口头承诺出具书面文件，将“口头承诺”转化为“书面承诺”，减少纠纷的发生，维护自己的合法权益。
（来源：中国江苏网）
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