2019年学习物业客服人员岗位职责

客服人员岗位职责
1、接待小区客户投诉及各类服务需求，做好受理情况记录。
2、对接到的客户报修及时派工，督促和跟踪处理情况和结果，对暂时得不到处理的事情向管理处主任及时反馈。做到  “事事有着落、件件有回音”。
3、对小区其他工作人员的言行规范、工作程序、服务质量进行监督和检查。
4、配合公司定期、不定期开展客户满意度调查活动，认真听取住户意见和建议，对结果进行分析，并及时向管理处领导进行信息的反馈。
5、对小区客户服务工作相关报表和资料进行定期汇总和分析，并及时上报公司工程管理部。
6、对需要集团或其他子(分)公司处理的各类客户服务需求及时进行上报、转办。
7、做好管理处各类客户服务资料的建档和管理工作。
8、完成主任交办的其他工作。