人天生热爱生命，乐于互助，当我们真诚助人时，丰富他人生命的愿望得到了满足，我们的行为，是出于由衷的喜悦。
“你取之于我，是我的到的最好的礼物，当你知道我因施与你而快乐。”
不与别人相比较，它会蒙蔽对己对人的爱意。
不带评论的观察，是人类智力的最高形式。
“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章。不论热情奔放还是柔和舒缓，他都能体查到细微的起伏。”
别人的行为可能会刺激到我们，但并不是我们感受的根源，批评往往暗含期待，如果直接说出需要，他人较有可能做出积极的回应。
提出具体的请求，而不是含糊其辞。
“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹，那就是奇迹，有些人认为他们可以做到，实际上绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人痛苦时，我们常常急于提出建议，安慰，只表达我们的态度和感受，可是倾听意味着全心全意的体会他人的信息，这为他人充分表达痛苦，创造了条件。
“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担心受怕，也不想改变你这多么美好啊……当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……”。倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。感到遗憾是难免的，但它能帮助我们从经历中学习，而无需责备自己，当我们意识到过去的行为违背了自己的需要及价值观，沟通最重要的应用。培养对自己的爱，当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。
批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，如果想充分表达愤怒我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
有时我们没有机会和他人交流，这时也许需要使用强制力来保护自己和他人，这样做是为了避免伤害而不是惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，常常会产生敌意和抵触情绪，这样彼此的关系也将会疏远。同时惩罚还可能使人疏忽事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上，如果我们试着通过惩罚来使对方认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。
在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人，然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，心情也好不到哪儿去。通过沟通我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们自己的需要。这样，我内心将逐渐变得平和，一旦发现，自己心底深处有愿望并积极的行动，我们将重获生活的热情。
“缩小自己，好让周围的人在你身边不会觉得不自在，这并不明智。我们生下来就是为了彰显内在的荣光，那不仅存在于某些人，而存在于每一个人，当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒。一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在，也会让他人得到解放。”
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