作者：邓玉金

一、构建绩效指标体系总体框架的过程，形象的将就是“三个目标、两期工程”。

所谓的“三段目标”是指接受绩效指标、运用绩效指标、发展绩效指标三个阶段性的目标。
“两期工程”中的一期工程是指初步建立绩效管理体系并使运行，在此期间要以理念引入和体系建立为切入点，实现对公司、部门、岗位绩效的有效评估；二期工程是指在一期工程的基础上，对绩效管理评估结果加以全面对应用。使员工能上能下、收入能高能低，并实现绩效评估结果和薪酬分配、人员动态管理的有机结合。

1、指标设计要体现战略意图，层层分解到岗位，形成一整套目标体系。

第一步要确保公司关键业绩指标的正确方向。公司关键业绩指标具有相对稳定性，一般以年度作为一个周期，并根据公司战略意图规划的变化及时予以调整。在此基础上，逐级分解支撑公司关键业绩指标的工作事项，次年构成公司层面的KPI指标库。
第二步要对部门和岗位关键业绩指标进行分解和提炼。每年初，各部门对照公司年度KPI指标库制定部门KPI计划，并以年度业绩责任书的形式加以明确。在此基础上，寻找部门工作中具有挑战性、改进性的工作，分解与提炼部门月度KPI计划。

2、以过程控制为手段，构建指标评价监控体系，解决指标落实问题

完成了指标制定工作，绩效管理循环只是刚刚起步。要确保各级目标得到有效落实，还必须加强过程控制，因此需要设计评价监控系统。评价监控系统由绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等部分组成闭环管理系统（PDCA）。

在监控过程中，涉及到的主要问题是指标的评价标准问题。

箴言：

评价标准是执行与控制的依据，也是评价、反馈和持续改进的标尺，是科学量化工作内容的过程。

3、要以全员参与为基础，进行全方位指标管理，避免管、做分家的想象。

绩效管理的最终目的是通过激发每个员工的工作积极性和自主性，使员工的业绩和素质得以不断提高，以促进企业整体绩效水平的提升，实现企业的发展目标。

企业员工是指标的制定者和指标的完成这和汇报者，对绩效考核富有不容推卸的责任。特别是在绩效管理推行的初期，更需要全员统一思想。

（本文作者邓玉金是资深HRD，知名培训师，公众号：邓玉金人力资源实战，转载请注明作者和出处）

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