前天，接到远方朋友这样的求助信：
班级一个孩子顶撞老师，给家长打电话沟通，家长态度特别蛮横，认为自己的孩子不会这样，还认为我不尊重他，说我给他打电话的意思就是要讨伐他上梁不正下梁歪，我生气挂掉他的电话，以后他还不断打电话给我，就是要跟我理论，态度极其蛮横。由于我们是寄宿制中专，孩子大多数都和我在一起，他认为他的孩子之所以这样是老师学校造成的，不应该找家长配合工作。我现在特别生气，让他的孩子回家反省了，我想请教您，下一步我要怎么办呢？是无视这个孩子的问题，还是要继续教育并且找家长谈话呢？我班学生也听到了这位家长给我打电话的内容，我要在班里如何引导呢？明天下午学生就要陆续返校了，希望能得到您的指点，万分感谢！！
读者诸君，您看到这样的求助，会怎么回答？
朋友显然不是来问我要方法，而是想得到我的支持——很多人找我们求助，都不是来问我们要建议，而只是想倾诉自己内心的烦恼，并得到我们的支持：“看！我是对的，家长错了……”
支持可以获得友情，却不能提高解决问题的能力；给建议可以提高对方能力，却有可能遭到否定。所以，帮助别人是艺术，首先就要做到倾听。只有认真倾听了，对方才会感觉到自己的情绪被看见，才能更好解决问题。
我们对朋友的吐槽如此，朋友对学生、对家长的问题也当如此。
上文这个朋友说：“……（家长）认为我不尊重他，说我给他打电话的意思就是要讨伐他上梁不正下梁歪……”由此猜测，这位老师和家长沟通中没有认真倾听，却有告状的成分。家长便觉得自己被讨伐。家长不服气，反驳几句，老师一气之下挂了家长的电话，家长便打回电话要跟老师理论……
故事的发展就由孩子顶撞老师，转向老师和家长相互指责，彼此推卸责任……
成熟的标志是什么？成熟的标志不是一味证明你是对的，对方是错的。而是在认为自己对的情况下，还要耐心听听对方的心声。
师生发生矛盾冲突，或家长和老师有了意见分歧，教师首先要做的不是争赢输，而是倾听。倘若师生、家长的目标一致，都是为了孩子健康成长，哪里有赢输之分？大家一起聚焦于问题的解决，其结果必然皆大欢喜；反之，双方只争赢输，必然两败俱伤。
所以，倾听很重要。不但要听，还要有适度的反应，比如边听边点头，口里一边哼哼哈哈等，让电话那边的家长感觉到，老师很重视他，老师很尊重他……接下来再谈合作，效果就会好很多。
如今，家长不停给老师打电话，恰巧是在潜意识里想证明自己的努力，他只是在被老师指责的时候，出于本能，为了免受责罚，竖起了身上的刺。我们每一个人在被指责的时候，都可能和小刺猬一样竖起全身的刺。就算两只小公鸡要战斗的时候，羽毛也会竖起来呢！
第二步，老师可以重复家长的感受：“哦！我看到你很委屈……你觉得自己已经为孩子的成长做了很多，孩子却还是在闯祸……你感到无助……”
这样的重复，其实是帮助家长识别情绪。情绪一旦被识别，就得到了安抚。家长感受到老师的善意，小刺猬的刺自然放平。这招“识别情绪”对自己的孩子也有效。当牙牙学语的孩子被吓住后，我们抱着他说：“哦！宝贝儿恐惧了哦！宝贝儿害怕了……”孩子的情绪马上就会得到安抚。
重复家长的感受时，我们的句式是：“你觉得……”“你认为……”以“你”字开头，而不是说：“我觉得……”“我认为……”学生在学校顶撞老师，家长内心也很焦虑。与其说他们为自己辩解、推卸责任，不如说是感受到自己的无力，内心在怨恨自己没有教育好孩子。从某种角度看，他不是朝老师发火，是朝充满挫败感的自己发火。
第三步，认同对方的感受。比如可以说：“这事儿要是搁到我身上，要是我孩子的老师总是找我说孩子的不懂事，我也会很难受，我也会很委屈……”这时候，家长的情绪“被看见”，就得到了共情，会觉得老师和自己是一伙儿的。
最后一步，聚焦于问题的解决：“那你看看，这件事我们怎么处理比较好……”家长可能会说：“孩子回家后，我再好好说说他吧！”或者：“我来给孩子做工作，让他去跟老师道歉吧……”道理所有人都懂，因为智慧是本自具足的，关键是人们在情绪激动的时候不讲理。那时的情绪就如同天上的浮云，遮蔽着蓝天（智慧），让人误以为蓝天（智慧）不存在。我们只要帮助家长或学生将浮云驱赶吹散，自然会“万里无云万里天”。
对于这个回家反思的孩子，返校后肯定不能听之任之。老师可以将他叫到办公室，用相同的方法，先倾听孩子的心声，再重复孩子的感受，比如：“哦！你觉得老师批评你，让你没面子，所以你忍不住顶撞……”进一步认同学生的感受：“如果我是一个学生，老师这样当众批评我，我也会难受，觉得没面子……”最后聚焦于问题解决：“那你说这件事应该怎么处理比较好？”
这样一步步将学生情绪的浮云驱散，帮他们理清头绪，孩子本自具足的智慧显现，可能会说：“要不，我去找老师道歉吧……”或者：“老师冤枉了我，让我先冷静几天再去找他吧……”把这个孩子的问题解决了，班里其他同学也就明辨了是非。
再回头看这位求助老师的情绪。当她向我求助的时候，我不可以马上把这些建议告诉她。如上所说，我急于把建议给她，会让她觉得我在阻止她倾诉，她会找出一千个理由告诉我：你的建议不行！所以，我第一步要做的依然是倾听；第二步，重复她的感受：“你觉得很难受……”“你认为学生不懂事，家长态度也不好……”第三步，认同朋友的感受：“这件事搁谁身上都会很生气，很无力……”最后聚焦于问题解决：“那你觉得这件事该怎样处理？”
朋友想得到支持，我却在帮她理清头绪。她可能会觉得不开心、会头痛。然而，有一种成长本来就叫疼痛。
孟子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者反诸己，其身正而天下归之。诗云：‘永言配命，自求多福。’”孟子说：“关爱别人，别人却不亲近我，我就要反省自己的关爱是否足够；管理百姓，百姓却没有管理好，就应该反省自己是否足够智能；礼遇别人，别人却不加理会，就要反省自己是否足够有敬意。行事没有达到预期的目的，就应该到自身寻找原因。自己身正了，天下才会归顺。《诗》说：‘永远要遵从天命，自己努力才会多福。’”
关爱学生却得不到学生的认同，指导家长却遭到家长的反抗……我们做为教师也应该反省自身。因为慎独、内省，是教师成长的不二法门。
完成于2021年1月29日
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