2012

售前八大关
　　一，启动关
　　1.启动人气   2.树立目标   3.树立信心    4.启动销售氛围
　　二，服务关
　　1.质量
　　2.买与不买一个样对待顾客，不可以貌取人
　　3.做好售后服务顾客，让售后顾客带嘉宾，因为她们是我们口碑宣传
　　4.心态平和，不急不燥，不可强力销售，相信自己的护理方法，自己的服务质量，要不断的学习知识，在工作中取长补短，相信产品的效果，相信培训理是有效的，相信顾客购买是自己的必然成果。
　　5.当销售和服务发生矛盾时，要求服务第一，销售第二。
　　服务包括：个人心态，专业知识，服务技巧，环境卫生
　　三，熟人关
　　重要性：A，消除戒备，产生信任
　　B，掌握话题，正确的话题包括爱好，职业，家庭，形象，饰物，装饰，饮食文化等
　　C，我们的话题是否正确，如何提问：开放式的问句，何时何地谁为何？引开顾客的思维，开启话题的沟通，如20句问话：
　　1.你今天是一个人来吗？         2.你住在哪里？
　　3.你在哪里上班？               4.你们工资很高吧？（了解经济状况，知道下什么卡）
　　5.你在家里用什么产品？         6.用了多长时间？
　　7.你以前在哪里做护理？开的什么卡，什么价位卡？（消费档次）
　　8.你平常有哪些爱好？（启发顾客多说话）
　　9.为什么不使用我们的保湿产品，它对干燥的皮肤有很大的帮助，目的是了解他对我们的态度。
　　10.你家有几姐妹？（调节气氛）    11.你痘痘长这么多，在家是怎么护理，你皮肤这么干，平时的护理过程怎样？
　　12.你额头长痘，肤色不佳，有便秘吗？
　　13.你皮肤这么干，平时经常喝水吗？    14.你脸颊长班，平时喜欢吃水果吗？
　　15.你额头长痘，睡眠质量好吗？        16.你脸颊很薄，还有红血丝，平常遇冷遇热容易红吗？
　　17.你做美容，你老公和家人反对吗？     18.你家中是你说了算吗？
　　19.你小孩是你自己带吗？
　　20.你一般在哪里买衣服？（了解顾客的主观意识）
　　四，大夫关
　　要求很专业，语气肯定，不要用“也许，可能”
　　1.表扬法：表扬顾客皮肤上的优点
　　2.观察法：再用观察法把皮肤上的小小不足加以扩大
　　3.询问法：问顾客皮肤的小小不足是怎样产生的
　　五，美容师关
　　1.要求手法很熟练，语言专业，细致，手法要轻柔
　　2.给顾客按摩时间为20-30分钟，离开时要向顾客打招呼，做好美容师要掌握好多功能的仪器A，超声波：促进血液循环，易于吸收养成份，水份，特殊是眼霜，做一次相当于在家擦十天
　　B，冷热喷：来之前与做之后比较法，承诺法，只要按照我所说的正确方法，坚持去做，效果肯定有，教顾客一些美容意识
　　六，产品知识关
　　主要是产品价格成份用法
　　七，销售关
　　与顾客进行目的性很强的聊天，（只要过了熟人关，当顾客问自己怎么用，有没有效果，表示他想买，成立信号，抓住成交信号，要求注意为集中，语气顺畅，语速适中
　　1，封闲式问话，目的，通过提问得到顾客认同，比如，你关家你的皮肤吗？对自己的皮肤负责不是吗？
　　2。你想改善自己的斑不是吗？你想把痘去掉不是吗？女人都是爱美的，不是吗？
　　3。选择式的问句，销售时间，目的，不给顾客说不的机会无论他选择的哪个答案，都是你想的的，“不如，今天办金卡还是银卡，我看还是办金卡吧，今天 是哪单瓶还是一套，你今天打算预付，还是全部付清？你买一套用，还是两套用？
　　4。怎样施压，认准一个缺点，加以扩大，用技巧留住顾客，在销售中用十次的努力换回即将流失的机会
　　八，档案关    做好顾客的档案
　　姓名    年龄   住址    电话   爱好      性格     特点    职业   购物情况   下次做护理时间     预约时间     皮肤特点     治疗方案
　　可用来做档案的分析，找到某一方面内似的方案，消除其顾虑，顾他下决心购买