10086接线员：电波背后“熟悉的陌生人”

话务员：痛并快乐着

常梦见自己接一晚上电话

结束了一上午的工作，杨阳起身摘掉耳机，下楼去吃午饭，公司有员工餐厅，供应的都是家常饭菜，价格也合适，累了一上午，能和同事一起说说笑笑吃顿午饭，聊聊各自接到的有意思的电话，抱怨一下自己昨天晚上又做了一晚上接电话的梦，也别有一番趣味。

话务员娱乐活动丰富多彩

吃过饭离下午上班时间尚早，同事们大都会去楼上的活动区转悠一圈，影吧正在放电影，听声音像是法国片，杨阳在门口站了一会儿便离开，瑜伽室房门紧闭，有几双鞋子整齐的放在门口，杨阳轻手轻脚走过，进了图书室，她闲暇时最爱来这里，随意翻翻杂志，很是放松。走廊尽头还有一间宽敞的房间，里面摆满体育器材，乒乓球台、桌球台、跑步机……还有按摩椅，杨阳笑言，“这可是抢手货，平常很难排到号享受”。

收获“谢谢”便成就感十足

公司常举办各种各样的趣味比赛，杨阳就曾在一次技能大赛中获奖，照片还挂在文化墙上，她指给大家看，那时的她长发披肩，站在台上自豪的笑，如今她剪了干练的短发，带着一个十几人的小队伍“上战场”，在各种各样的客户问题里使尽72般武艺，纵然辛苦，听见一句由衷的“谢谢”便觉值当，她用这句来自不同电波的“谢谢”激励自己，也激励同事。

话务员从不拨打10086

结束了一天的忙碌，下班后杨阳换回自己的衣服，走出公司大楼，路上她忍不住翻看手机，话务员工作时严禁带手机，一带上耳机他们的手机就要被暂时没收。也许有人会好奇，话务员自己会拨打10086吗？杨阳苦笑，“我们从来不打，家人也尽量不打，尽力减轻话务员负担”，为了快速解决问题，他们必须手、口、脑同时运作，从庞大的资料库中找出客户的答案并传达出去，这份工作并不像我们想象的那么简单。