01
我这才想起，2个月前，Tony老师推出了最新优惠活动，只要交50元定金，就可以锁定优惠，去做头发的时候直接补尾款。
这几个月，疫情反复，我还没来得及去找她呢，活动就过期了。
现在我已经不太想做头发了，经济大环境不好，我想要省着点花钱，手里多存点现金。
于是，我试着在微信上和她沟通，表示暂时不做头发了，并且询问能不能退定金？
我心里想着，50块钱不算小钱，如果能成功退还，也算是意外之喜了。
Tony老师半晌没动静，在我觉得退钱无望时，却突然收到了她的转账。
随后她发过来一篇小作文，大意是：定金本来是不退的，但是她和我关系不错，所以还是退了，以后绝对是不行的。
我也知道，定金属于买定离手的东西，很多都是不退的，心里对她还是挺歉疚的。
谁知没多久，就看到她发朋友圈抱怨，此时我对她的歉疚一扫而空，甚至决定拉黑这人。
02
这事确实是我理亏，早在开口之前，我就已经做好了不退的准备。
在我看来，她其实有2个选择：
A是心狠一点，不退定金。
这样她可以收获一笔定金，也能以此为例，告诫其他想退定金的人：不以规矩，不成方圆，客户大多还是可以理解的。
B是心软一些，退定金。
这样虽然损失了一笔钱，但可以收获客户的感谢和歉疚，以及今后源源不断的生意。
谁知她既退了定金，又发朋友圈抱怨，逞嘴上功夫，结果人财两空。
其实，我和这个Tony老师认识3年了，最初是同事介绍的。
在她那里做过一次头发，觉得她手艺不错，后来还陆续介绍给她几个客户，事后她也发了小红包感谢。
平时也会看到她发朋友圈，抱怨客户迟到，直到抱怨的对象变成我，才知道刀不落在自己身上，永远都不知道有多疼。
03
我身边不少人，都吃亏在嘴上。
他们不懂怎么好好表达，在与人沟通的过程中为了过嘴瘾，容易嘴上不把门，放狠话。
例如我有个亲戚，嘴狠心软，每次亲朋好友跟她借钱，她就数落别人。
说对方几十岁的人了，没本事，挣不到钱，一遇到事儿，还需要借钱云云。
最终的结果，钱还是会借，但是借钱的人不仅不会感谢她，还恨她践踏了自尊。
她这就属于费力不讨好了，分明好心帮了忙，解了别人的燃眉之急，却被人恨上了。
如果她能反过来，嘴软心狠一点，或许自己能活得更轻松一些，还能收获好人缘。
曾经公司有个领导也是如此，在带新人的过程中，给过新人一些帮助。
然而每次帮忙的时候，他就会把新人以往犯过的小差错，翻旧账一样数落一遍，最后新人们都对他避之不及。
好好说话，友好沟通，真的太重要了。
会说话，懂表达，才是一个人最需要修炼的情商。
END
作者介绍
小舟姑娘，90后自媒体撰稿人，专注个人成长和生活记录。
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