8月8日21点19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度约20公里。一个多小时后，今日头条紧急推出“九寨沟7级地震寻人平台”。截止到8月14日，今日头条地震寻人平台共收到1862条寻人求助信息、232例自报平安信息，以及66例帮助别人寻亲的信息；累计共有41万人次查看和使用了该地震寻人平台。
这个紧急寻人平台，是头条寻人推出的特殊产品，它起到了多大作用，如何运转，使用者的感受如何？要想了解这些，我们对用户做了一一回访。
紧急寻人平台有三个可上传信息的按钮，分别为：“我要寻人”、“自报平安”、“帮助寻人”。
今日头条地震寻人平台上可以发布寻人信息，也可以帮助受伤者寻找亲属，也可以在平安墙上自报平安。
经过排除重复和筛除明显非真实信息的核查，我们一共确认了1141条有效信息，其中“我要寻人”988条、“自报平安”117例、“帮助寻人”36例。
我们对这1141例信息中，全部进行了电话回访。其中，1136例都已成功找到家属，有5人仍然失联。
“我要寻人”上提交信息的主要有3类人群
地震寻人平台的“我要寻人”主要是帮助在外地的亲友，寻找在震区的亲人。外地亲友，可以在页面填写在震区中失联的亲友信息和照片，提交后经审核即可呈现在页面上，这些信息和照片可被搜索和匹配。
如果用户提交完寻人信息之后，很快又联系上了失联亲友，用户还可以再次登陆寻人平台，在我的消息里面确认该人员已经被找到。
截至8月13日，今日头条“九寨沟7.0级地震寻人平台”收到了1862条“我要寻人”的信息，通过一一对这些寻人的筛选、核实和回访，刨除垃圾信息、重复信息和其他无效信息等，今日头条“九寨沟地震寻人平台”上共筛选出988例真实有效的寻人信息。剩余的无效信息中，90%以上都是寻找同一个失联者的重复寻人信息。
这说明，地震灾区中的很多人收到各地亲友的挂念，才会出现“多人找一人”的信息重复上传。
通过回访得知，目前绝大部分的寻人信息已经联系上了失联者；成功联系上之后用户可以提交已经找到。
从筛选、核查中得知，地震寻人平台上真实、有效的988例寻人信息中，寻找男性失联者415人，女性失联者573人。
这些有效的地震寻人求助信息中，通过我们后期与发布寻人信息的用户回访中了解到，在“我要寻人”上提交信息的主要有3类人群：
1、第一种是失联者的直系家属，他们直接在寻人平台上发布失联家人的信息；这些寻人信息占到所有的寻人信息60%左右。
比如，地震发生后不久，浙江宁波的况老先生就在今日头条的“地震寻人平台”提交了寻找儿子儿媳的寻人求助信息。地震当晚，况老先生的儿子况先生、儿媳李女士正在九寨沟度假，小夫妻两人正在九寨沟纪念结婚10周年，两人正吃晚饭的时候突发地震，李女士本能地钻向桌底，况先生看到快要倒塌的墙壁，一下子扑过去用自己的身体紧紧地护住妻子，事后才发现自己头部被砸伤。
所幸，夫妻人并无大碍，况老先生在提交寻人信息后不久，即与儿子儿媳取得联系。
2、第二种是失联者关系较为亲近的朋友，在寻人平台上发布寻人信息；这些寻人信息在所有信息中占25%左右。
比如，湖北武汉的王先生在地震寻人平台上提交了寻人信息，寻找其朋友一家：我的朋友吕**，和儿子吕**，昨晚地震到现在都一直联系不上，电话一直打不通，社交软件也没有回复消息，希望有好心人看到了赶紧回复。
3、另外还有一种，就是关系较为疏远的朋友、同学等，已经有较长时间没有联系上，由于地震发生后，短时间内无法联系上失联者，但又有信息表明失联者可能在九寨沟，所以上传信息。这类信息占到所有信息的15%左右。
比如，江西南昌的黄女士在地震寻人平台上提交寻人信息，她寻九寨沟当地的一名导游：找当地阿旺(不知道本名)，男性35岁左右，羌族人，个子不大，九寨沟旅游线路的导游，本人只是他万千旅客中的一名，15年5月份单位组织旅游是他带的团，对我和妈妈很好，人很不错，希望他是平安的。
寻人信息已经基本都成功找到仍有5人失联
通过电话回访，目前有效的988例寻人信息中，绝大部分都已经成功找到，仍有5位没有消息。
这5名失联人员分别是尕迪彭措、杨海云、李艳霞，王锦滔、戴倩。官方12日公布的失联名单最新信息显示，总共还有6人处于失联状态，除上述5名外，官方名单还有一位名叫泽仁塔的藏族小伙，但该平台上没有收到其亲友提交的寻人信息。
头条寻人也在地震第二天，就启动了失联者的回访确认工作，并分批发出寻人信息，弹窗到地震周边区域，强化寻人。
根据回访结果，头条寻人先后在今日头条的平台上先后3次发布紧急寻找失联者的信息：
1、《紧急寻找地震失联者：皆从广州来九寨沟旅游失联，亲人等你回家！（第一批名单）》第一批名单发布了六名失联者的寻人信息，其中李艳霞，王锦滔、戴倩仍处于失联状态，卢振通、陈月瑶后经证实已经不幸遇难，以上5名均在官方名单，第六名失联者刘小凤，其男友在12日称，她把手机落在酒店，在撤离九寨沟恢复通信后已经与亲友联系，人安然无恙。
2、《急寻！他们都曾告知亲友在九寨沟旅游，地震后至今下落不明！（第二批名单）》发布了四名失联者的寻人信息，其中有三名都与家人取得了联系，其中两位都是看到头条消息后与亲友联系的，其中张某晓是因为家庭矛盾失联的，在看到头条消息后已主动联系丈夫，后证实她并未在震区失联；而熊某怡是在地震中失联的，她在看到头条后联系了朋友；严勇则并未在震区失联，人在德阳；第四位熊某兰至今未与其男友联系，也无法确定是否在震区失联。
3、《急寻！四名藏族小伙去熊猫海送货时突遇地震，一人被证实遇难，仍有三人失联！（第三批名单）》发布了四名失联者的信息，常珠甲佐已经不幸遇难，尕迪彭措、杨海云和泽仁塔仍处于失联状态，其中尕迪彭措、杨海云的亲友在平台上提交了寻人信息，但泽仁塔的亲友并未提交。
这些失联名单发布之后，通过今日平台得以传播，受到网友的极大关注。其中4名失联人员看到消息后，主动与家人进行联系。
我们在回访“我要寻人”信息时也了解到，大量用户在第一时间未联系到身在灾区的亲友，非常焦急、夜不能寐，在看到今日头条九寨沟紧急寻人平台后，马上上传了信息。
自然灾害导致了非常复杂的“信息真空”，任何渠道对家属而言，都非常重要。一条震区新闻也佐证这一点——个家属是在中央电视台的新闻画面中，见到了自己的女儿，才确认了家属平安的消息。
“帮助寻人”适用于受伤人员本次地震尚无有效案例
地震寻人平台的“帮助寻人”功能主要是针对在灾区被救助的、与家属失散的受伤人员，这些人员被好心人救助后处于昏迷或者受伤状态，好心人在页面提交帮助他们寻找亲属的信息。
这些消息经过审核上线，会自动与“我要寻人”信息进行匹配，如姓名、年龄、性别等匹配成功用户会收到通知。
之所以要设计“帮助寻人”的信息入口，是因为在产品设计之初，我们曾经咨询过汶川地震时的志愿者、记者及救援者等，在大型的自然灾害面前，会造成大量的人员受伤，很多伤者没有身份信息，也有很多儿童和家人离散；这个功能的设计初衷就是为了帮助重伤没有身份的伤员，以及和家人离散的孩子寻找其亲属。
截至8月13日，今日头条“九寨沟7.0级地震寻人平台”收到了66条“帮助寻人”的信息，通过后台筛查发现，经筛选后其中真实信息是36条。
后经电话回访了解到，这36名用户也全部都是寻找在震区中的失联者信息的，并非是帮助受伤人员寻找亲属的有效案例。
“帮助寻人”在本次地震后并未收到有效信息，但并不意味着该功能没有效果。经研判，我们认为，这次地震中“帮助寻人”的客观需求少，是根本原因。
第一、本次地震震级虽然较大，但是幸运的是破坏力小，造成的人员伤亡也不大，因此灾区涉及到需要帮助的人相对较少，不存在大量的失去意识的重伤伤员，以及和父母离散的、不能正常表达的儿童等；
第二、地震发生后仍然造成部分受伤的伤员，本地地震发生后，伤员都被及时送医治疗，且得到妥善安置，并通过各种渠道联系上伤者家属；
第三、官方反应较为迅速，很快通过官方发布失联者名单，寻找到遇难者家属。
帮地震遇难者寻找家属虽然在“帮助寻人”的范畴内，但是在本次地震后的很短时间内，官方就通过公安系统的技术力量已经找到遇难者家属，这本质上就是在帮助寻人的功能。
今日头条的地震寻人平台虽然在本次地震中，并没有真正帮助到寻找伤者家属，但是，如果发生较大规模的自然灾害，“帮助寻人”的价值还是很大的，所以，“头条寻人”会继续支持和完善这个需求。
多数用户离开震区之后“自报平安”庆幸自己还平安活着
“自报平安”主要是指发生灾害时，身处灾区内的用户脱离危险后，发布自报平安信息，这些信息可被灾区内外的用户查看。
截至8月13日，今日头条“九寨沟7.0级地震寻人平台”收到了232条“自报平安”的信息，经初步筛选核查，其中真实信息有117条，其余115条信息为无效信息。无效原因有以下几类：第一、非灾区用户提交；第二、垃圾信息，电话姓名均乱填；第三、重复提交信息。
经回访，了解到自报平安的人中都是和家人联系后在平台上提交的自报平安信息。为什么，他们会在与家人取得联系后，仍然上传“报平安”的信息？
来自兰州的殷女士和她朋友5人一块驾车到九寨沟旅游，地震时正在离沟大概20公里的旅馆，当时旅馆外面的大地都裂开了。由于当时信号不好，后来手机也没有电，处于暂时的失联状态；殷女士的亲戚朋友在地震发生后没能及时联系上她，及时“地震寻人平台”上提交了寻找殷女士的寻人信息。
殷女士后来安全离开九寨沟，给手机充上电，及时通过电话和社交账号给家人朋友报了平安。她说，之所以在今日头条的地震寻人平台上填写了“自报平安”信息，是因为很多年没有联系的老同学老朋友都在关心她，让她很是感动，因此在离开震区之后，她又及时在今日头条地震寻人平台上再次报了平安。
经回访统计，在震区平安脱险的用户和家人联系后，又在“自报平安”上提交的情景主要有以下几类：
第一、 因为看到有亲友在今日头条地震寻人平台上提交了寻找自己的信息，因此自己平安之后又再次在平台上填了自报平安信息；
第二、 灾区用户从灾区撤离与家人取得联系后，一直在关注地震的消息，看到寻人平台就提交了自报平安；
第三、提交“我要寻人”信息的用户在和失联亲友取得联系后，替被寻人提交“自报平安”信息；
为了一丝希望，地震紧急寻人平台会继续迭代
头条寻人作为互联网寻人公益项目，已经找到2833人（截至2017年8月15日）。对于每天攀升的寻人数据，我们也喜也忧。喜的是，这个项目扎扎实实地帮助了很多家庭；忧的是，每个数字背后都有一个曾经惊慌恐惧的家庭，中国走失人口现象仍然严重。
因为，头条寻人一直致力寻人的同时，与大学科研机构、民政部门、公益机构合作，输出寻人大数据，帮助寻找提前防范人口走失的有效路径。头条寻人希望帮助找到人，更希望无人失联。
地震寻人紧急平台也同样如此，我们期待它能找到更多人，我们更期待永远用不上它。此次九寨沟地震，由于救援及时、相对损坏较小，对寻人的需求整体不是很大。但在信息真空时段，它的存在给了很多人希望。
四川九寨沟的本地人杨先生要寻找他在地震中失联的儿子，所以他对地震有关的一切信息都极为关注，当他看到今日头条的地震寻人信息平台，就立即提交了寻找儿子的寻人信息。
“凡事都有万一，我们当时填这个信息也是这样想的，那怕有一丝希望也要填，填了不后悔，怕的是当时没填后来后悔。”杨先生说。
为了“万一”、为了“一丝希望”，我们会继续迭代这个特殊的寻人产品——虽然我们希望，永远不要第二次将它上线。
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