淘宝购物遇上不满意的,退换货在所难免,但是,广州的唐先生,因为一周内退了十几单货,竟然被封号了,还封了近千年!
去年9月,唐先生打算开一家小吃店,就从淘宝上买了一些厨房用品,前前后后加起来有70来单。
唐先生回忆,大概有20来单,在商家还没发货时,就申请了退款;还有十几单,是在收到货后,申请的退货退款。等到所有款项退回后,唐先生就发现,自己的淘宝账号可能被封了。
账号能登录,却不能下单。对此,平台的说明是:存在滥用“购买商品、申请退款、发起投诉”等会员权利,买家权限被限制,限制时限是980年。
淘宝表示,封号年限依据违规的严重程度来计算,980年已经是顶格处理,等同于无限期封号。
唐先生:
跟淘宝客服这边反馈,但是淘宝客服就是说,具体被封的原因是无法告知的,没法解封,也没法查看被封的原因。
对此,唐先生觉得不合理,虽然自己短期内退掉的订单有点多,但买到东西不满意,只能安排退单,这怎么能算他的问题呢?
那么,唐先生的账号,真的是因为退单过多被封的吗? 随后记者联系了淘宝,经过后台核实,淘宝表示:唐先生在去年9月,有过高频的买退行为。而被封号的原因主要有两个,一是高频在商家发货后申请仅退款,给商家造成运费损失和运营成本;二是个别订单在收货后申请了仅退款不退货。 针对唐先生的行为,淘宝认定已经违反了平台规定,封号只是依规处理。
而类似的事情,之前也有媒体报道过。杭州一位姚女士,在淘宝买了一箱苹果,收到后有半箱坏了。在商家赔偿后,姚女士又连下了好几单苹果,再拿着同一张坏苹果的照片,向三个商家索赔。平台监测到后,对账号进行了封号处理。
还有消费者,因为短时间内存在大量“已收货仅退款”,也被淘宝封号。这些行为,危害了商家利益、扰乱平台秩序,最终殃及到了自己。
平台制定规则是为了更好地维护各方权益、让平台保持良好运营;而作为规则中的参与者,遵守规则最深层的意义,就是保护自己的合法权益。
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