在日常谈单中,大家会发现,无论我们怎样尽心尽力地为客户精打细算,客户总是嫌报价太高?这是个普遍性问题,几乎已经成为影响成交的最大障碍。
因此,很多人在报价的时候,都是尽量压低报价,以顺利把客户再次约过来,从而形成恶性循环。
如何解决这个矛盾,成了很多公司的燃眉之急。首先设计师首先要做到敢于报高价,而如何让客户不反感并能顺利地认可报价,就取决于报价的“技巧”。
当我们与客户进行初次洽谈时,虽然我们给客户系统地讲述了家庭个性化装饰的重要意义,可是有些客户仍然会表示只想做一些普通的施工项目。那么,一般来说初次报价可能只会包含基础装修的价格,很多人在这里就会存在一个误区:总觉得由于基础装修是必需的,且项目较少、单价较低,总价也不会高,为了让客户更容易接受,也怕吓跑客户就不敢报高价;或者总想先问客户的预算。
但其实第一次报价一般不要一步到位(促销价除外),因为顾客一般不会相信你的第一次报价,顾客也不喜欢你的价格一点弹性都没有。而且价格是有锚定效应在里面的,一旦出来一个价就会成为锚点,双方就会在这个价格上进行拉锯。如果从客户嘴里说出,一般情况下,客户一定会给你一个偏低的价格。当这个价格变成锚,设计师就会显得特别被动了。因此,设计师要尽量不问客户想花多少钱,而是要从自己嘴里出来那个报价,而且理论上来说这个价格就应该是越高越好。
之所以报高价会把客户吓跑,是因为设计师是直接就对面客户的情况来报价,客户一听,落差很大,当然会跑。因此,报价不要直接针对这个客户,而是在他面前报别人的,以这个价格给他做参考——对标。
当然,还得考虑客户的承受能力,根据客户具体情况,对于使用频率高的,单价不太高的,可以适当拉升一下,提高总价。
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