今天在一篇心理学的文章里面看到了一个非常有趣的心理学现象。说有一位心理学家做了一个心理学实验，他发现有人在洗手间的洗手台胡乱涂鸦，所以就在两个洗手间分别贴了一张标语。其中一张写着“严禁胡乱涂鸦”，另外一个洗手间的标语则是“请不要随意涂鸦”。很显然，前者的警告语气重多了。
过了几天心理学家去看时发现，写着“严禁胡乱涂鸦”的那个洗手间的涂鸦数量明显更严重。心理学家把这个原因归结为心理学上的“逆反心理”在作怪。我想一定有这方面的原因。但我觉得更有可能是心理暗示带来的。你看，“严禁胡乱涂鸦”的潜台词是什么呢？是不是意味着这里的管理者很愤怒？也就是说这里胡乱涂鸦的现象非常普遍、非常严重？所以新来的人就会觉得在这里涂鸦是很普遍很正常的，所以很可能就会被激发出也要在这里涂鸦的欲望。而“请不要随意涂鸦”的标语则显得比较柔和，潜台词是这里虽然有涂鸦行为会发生，但根本不严重！所以管理者并没有恼羞成怒，这体现在了语气柔和的提示语上。所以受众看了以后反而不会被激发起强烈的涂鸦欲望，自然动手涂鸦的概率就下降了。
所以我们平时在制定服务和销售语言的时候，千万要注意每个词汇的潜台词啊！因为它会直接影响你的成交结果与客户关系！当然，日常沟通交流当中，我们也要加强对词汇的正确选择和应用啊！
2014.04.20
叶俊于北京
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