一天700件衣物洗涤
一人懂29种洗涤剂10种电器的使用
他们是这个医院里最平凡的人，他们坚守自己的专业为客户提供舒心的服务，在他们看似平凡的付出背后，有着不为人知的艰辛。想象不出的是，我们认为的平凡背后隐涵着涌动不息的努力和巨大的信息量。我们试图将这些平凡岗位背后的故事，展示给正在阅读的你......
△洗衣房内，电加热平烫机旁一边两人将烘干的床单放进，另外一边将输出来的床单整理折叠起来
5月，下午三点的空气微热，洗衣房内烘干机、干烫机、洗衣机约5台机器高速运转，散发着特有的热，房内比房外温度升了几度。电器此起彼伏的隆隆声也昭示着一天中忙碌的时刻。陈细琳和她的同事们配合着整理从干烫机上输送过的被单，两人负责把被单放上去，另外两人负责接收整理烫出来的床单。一拉齐，两折叠，三来回，动作熟练迅速，俨然一日又一日的工作让她们对手中之事更加熟稔。倒映着灯光的不锈钢操作台上，雪白的床单，从一张变两张，从两张变一叠，不过是一会儿的功夫。
△两人接住从平烫机上输出的洁净床单，一片洁白映衬着她们的脸
△两人专注地看着手中洁白的床单，一折再一折，很快完成折叠
这样高度的协作只是安琪儿妇产医院洗衣房的一个缩影。这间容纳了10种洗烫电器的洗衣房，每天早上7点30分就已亮起了灯。负责收发制服的许仁梅是洗衣房第一个上班的人，全院近370人的衣服每日接收、检查、登记和发放都由她负责。为了方便大家领取制服，家住江北花卉园的她仍得早早到来。
△许仁梅正认真为手术室缝制手术器械袋。
在收发制服之余，还要编号、绣号作为标示贴，并把洗好的衣服分类折叠。
△大型水洗机高速运转，一台用于布草洗涤，一台用于制服/客衣洗涤，它们承担着医院绝大部分衣物的洗涤
每日完成700件衣物洗涤
懂面料、识品牌，会使用10种电器
在300多平米的洗衣房里，1台30公斤的大型水洗机，1台50公斤的大型水洗机，5台小型洗衣机，1台干洗机，每天高速运转着。这里的每个人都需要熟练掌握约10种电器的使用。面对尊贵客户和各种顶尖品牌衣物，她们需要懂得不同面料衣物相应的洗涤方式、烘干温度、熨烫温度及处理方式。虽然电器上贴有标识，但这也非易事。因为庞大的工作量让她们必须提高工作效率。
△一名工作人员熟练操作洗衣机
据管家部经理马江美透露，洗衣房每月洗涤衣物量均在20000件以上，每天约有700件需要洗涤，有时一间客房就有20多件衣物需要洗涤。
△由于同时洗涤的床单较多，蒋启兰只能用拉的方式才能把床单取出来
为了提高效率、节约环保，主管杨云必须根据每天的洗衣量进行时间的合理分配，在哪个时间段集中洗涤，在哪个时间段集中熨烫，以便工作能够更高效地完成。开业的5800多个小时里，洗衣房的他们以百分百的细致处理大量的洗涤工作，用持久不变的耐心应对每一件细小的衣物。
△手烫台上，工作人员正细心熨烫西裤
△万能干洗夹机上，阿姨仔细熨烫着医院员工制服
比星级酒店洗衣程序更复杂
熟使29种洗涤剂，让衣物洁净如新
曾在重庆国贸格兰维五星酒店洗衣房工作的陈细琳说，“这里跟五星级酒店洗衣房没什么区别，而作为医院，安琪儿还有严格的院感控制，洗衣程序比起酒店更为复杂、严格。”
△清晨清洁时间，陈细琳正将干洗机的滤网取出清洁
如陈细琳所说，安琪儿妇产医院，对洗衣房的环境与操作流程提出了更高的要求。消毒，这道程序几乎贯穿了整个洗衣房的工作。每天8点15分，当洗衣房所有的人上班之后，清洁工作开始，水洗机机桶的清洁消毒，干洗机滤网的清洁，烘干机外通道的擦拭清洁……这只是最基本的。
△洗衣机内对衣物进行动态消毒
在洗衣房里，洗衣分类严格，员工制服、客衣、布草分别在三个不同的专用洗衣机里洗涤，红色、蓝色、白色、绿色、咖啡色5种不同用途的抹布则在不同的洗衣机里分别洗涤，以防止相互感染。而洗衣的消毒程序更为复杂。以员工制服为例，没有洗涤的制服，必须用污物布草车或密封转运箱装载。如果制服上带有病人的血液、体液、呕吐物和感染性物质，需要分开送往特定的洗涤中心洗涤。当一件制服真正进入洗涤程序，她们需要在洗衣机中清洁，并用浓度为500mg/L的含氯消毒液进行30分钟的动态消毒，当制服洗涤完后，同样也必须用浓度为500mg/L的含氯消毒液对洗衣机滚筒进行10分钟的动态消毒。烘干程序同样需要进行消毒。这里，每个动作都是标准化的，她们每个人都将程序深谙于心，行动中熟练高效。
程序复杂，只是洗衣房工作的冰山一角。遇上特殊污渍及复杂问题时，洗衣房的她们总是能在油污乳化剂、衣领去污剂、除锈剂、油渍去除剂、墨渍去除剂、蛋白污渍去除剂等29种洗涤剂中，第一时间选出合适的洗涤剂予以衣物准确快速的处理，让衣物焕然如新。“洗衣房这样的工作我已经做了5年，安琪儿还是很不一样，有各种挑战……”讲起专业，陈细琳朴实的言语之中，隐隐透露着一种自豪。在这个领域，她日复一日的努力，让自身对专业更加精进。
一件衣物在洗衣房的“旅程”
4个小时完成
一件衣物是如何到达洗衣房，进入洗涤程序，再准确无误地返还到客人手中的呢？每天早上10点40左右洗衣房会派人去楼层收取洗衣，收回后，洗衣房检查房号，确认衣物数量，填写客衣特征（贵重衣物需填写衣物品牌的前三个字母），并通过电话与客户完成记录的确认。接着是打标示贴（便于识别衣物归属）。细心的陈细琳说，“不同的衣物，打标示贴的方式不同，衬衫的标示贴要打在衣领下第二颗扣眼处，袜子的标示贴要用双保险的安全别针打在脚后跟底上，裤子的标示贴要打在裤子左侧的第一个裤扣处……”再是洗涤，特殊衣物，诸如内衣、内裤、袜子等需要单独手洗，然后是烘、烫、整理、折叠、分装。这一连串的工作，通常在当天就完成，也就是上午送洗的客衣，下午5点左右就送回客房。
△衣服洗涤好后，分拣各个客房的衣物，保证无误返送
△清理同一房间的衣物数量
△细心为宝宝的衣服扣上扣子，一个细小动作
整理、分装是其中较为复杂的程序，虽然衣物已经打码，但要将不同客房的衣物分装仍然难度较大。一般在下午4点开始这项工作。洗衣房里3个人同时开始做，她们细心分拣衣物，与《衣物洗涤记录清单》进行确认，完毕后将标示贴小心翼翼剪掉，这时她们要分外细致，避免标示贴上的图钉掉入衣物中造成伤害。接着把衣物整齐折叠好，之后再装袋，并在袋子上写明数量，便于客户确认。这样，一件客衣的洗涤才算完成。
△小心剪掉标示贴
△清理打码钉，避免伤害
△为了让客户能迅速知悉送返数量，在包装袋上作好标号
“如果遇到洗涤急件，要求在4个小时以内处理完毕，为了客户能够及时拿到衣物，我们通常会用更快的时间。”陈细琳补充说。在庞大的工作量面前，安琪儿洗衣房的每个人都有着高度的紧张感，同时满足工作量、洗涤效率、洗涤质量以及客户更多的需求，很多时候她们连去卫生间都是小跑着去。
每日回转11层楼之间
收“污”行走上万步
△这一天，张应秀接替冯兴菊收布草。张应秀正清点布草的数量
从事洗衣房工作近10年的冯兴菊，也是洗衣房做这类工作最长时间的人，她负责洗衣房的布草工作，有时她的工作是在与时间奔跑。每天下午15点，她要推着污物布草车去收布草，从负2F污物电梯，到16F ，再到5F，日复一日，年复一年。她笑说，“路线是固定的，每天都是同样的走法，没有例外。”
△污物间空间小，张应秀用脏物布草车挡住门，以便把屋内布草放入车内
下坡、进门、通过消防门、进入污物电梯、转入污物间，这固定的路线空间逼仄，推车并不好推。冯兴菊常用身体一侧挡住常闭的消防门，另一侧腾出空间给推车过去。她从上往下，把每个楼层污物间堆积的污物布草收集到车里，并清数它们的数量，记录在表格里，方便之后核对。一层又一层，一般布草与医疗布草，有时只需来回装两车，有时需更多趟才能装完。每一日的辛苦与专注，让冯兴菊在磨砺中越来越得心应手，对她来说，付出即是获得。
△张应秀认真记录毛巾、浴巾、床单等布草的数量与楼层
△张应秀专注将布草装入脏物布草车中
△收到8楼，脏物布草车已经装得满满，张应秀准备先将车推回洗衣房，清空后再收一次
并不意外的是，洗衣房除了擅长管理的杨云主管，员工都是清一色的女性。她们用特有的细心与耐心，完成着繁复而又巨量的工作；她们在平凡的岗位上，把细致深入专业，专业做到极致；她们以朴实的笑脸与温和的话语，对待着每一位客户与同仁；她们将心间的责任感化成一点一滴的努力，最后化为客户的满意；筑爱安琪儿，洁净品质生活，洗衣房的她们正是那样一群可爱的人！
后记：洗衣房的人，身上有种特有的质朴与认真，这种特质让人感觉亲和、真诚，譬如，为了让小编更加了解洗衣房的工作标准、流程及细节，接受采访的陈细琳一丝不苟地把她的工作道来，在一日的跟访之后，她仍试图将漏讲的细节通过微信发给小编，数十条微信的编辑透露着她对任何一件事情不松懈的认真。或许，不保留丝毫的努力，把事情做到极致，就是人身上最闪光的地方。
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