文/东莞鹏星社会工作服务社 袁琳
近期又有许多新社工投入到社会工作行业，让笔者想起4年前，自己刚刚上岗的状况，一直兢兢业业却不知如何着手工作。虽然有以往的实习经验以及大学四年的课业学习，但却是短暂而匆忙的又或者止于书本上的，自己对“社工”这份职业的概念仍然处于知其然而不知所以然的一个朦胧状态。庆幸当时，机构组织了这一系列的新入职同工培训，让我更深刻地领悟到社工的角色和价值所在。
新入职社会工作者的培训清晰、系统地着教授了一线服务岗位上的可能遇到的状况，无论是实际服务、方法技巧还是价值理念、机构文化，让我全面地认识到一线社工岗位的使命与价值，更通过许多资深同工的经验分享体会到一线服务上的苦与乐。
其中，令我印象最为深刻的是其中穿插了许多案例讲述的《社会工作专业价值观与方法》。社会工作者的三大方法之一是个案工作，然而这对刚接触个案缺乏实务经验的新入职的同工来说，如何建立关系、介入等都是棘手的难题。对我而言，亦是如此，在刚接触个案时候，想到案主的现状，内心热切希望能帮助案主的焦虑与无助情绪总是挥之不去。
培训中，老师运用了很多案例，透过案例，我了解到社会工作者的角色和价值原则在服务过程中，是相伴相随的。社会工作者在服务中都得回归到社会工作的价值观和角色的定位上，当遇到困境的时候，反思社工在这过程担任的是什么定位以及我们职业遵循的理念和价值，很多难题也许就能迎刃而解。
另外，社工在个案中角色的发挥以及在案主生命历程的影响，也深深吸引着我。虽说社工是以专业的技术方法助人的一项职业，但社工也是具有情感和个人价值观的自然人，在服务过程中，我们的情绪情感反应都会给服务对象带来不同的感受，如何运用恰当的情绪反应，接纳案主并与案主建立起良好的关系，产生积极的互动，形成一个良性的循环过程，是新社工需要在工作中不断修炼的地方，也是我所理解的“以人影响人”的信念所在。
若有人再次问我，社工是什么？我会这样自信又自然地告诉他：社工是遵循助人自助的价值理念，运用专业技术方法，以帮助他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。赠人玫瑰，手有余香，希望这股香气能感染到社会上更多人，大家都来做赠送玫瑰，留有余香的人。
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