志愿者按专长分工受助对象按需报服务

志愿者一拨接一拨地去慰问、聊天，老人到底喜欢不喜欢？

为破解这个难题，天元区家园社区学习专业社区管理模式，对志愿者和受助对象摸底，志愿者根据专长提供服务，受助对象按需报服务，对志愿服务施受双方进行私人定制。

昨日，私人定制服务启动，志愿服务队新增市国税局天元分局、中国人寿、市畜牧兽医水产局3个新队伍，至此，家园社区志愿服务队扩展到14个。

▲社区工作人员和宋培境老人（右）聊天 记者 成姣兰 摄

新模式：施受双方进行私人定制

家园社区志愿服务队成立于2016年初，前期已成立11个志愿小分队，为社区有需要的老人服务。目前，社区共有志愿者287名。

以前组织志愿者活动时，常出现这样的尴尬，志愿者提供的服务并不是老人最需要的，而老人想要的服务，志愿者又不擅长。“让我们做搞卫生等不擅长的事，我们也会很尴尬。”一机关工作人员曾经这样表示。

为了进一步实现贴心服务，今年，家园社区参照专业社区管理模式，实行定制服务。前期，社区对每个志愿者进行摸底，哪些可以提供买菜、接送和外出陪伴服务，哪些可提供专业保洁、医疗、心理咨询等服务，建立一本台账。另外，社区对辖区内登记在册的20余名受助对象进行摸底，需要哪几类服务，建立精准帮扶私人档案，也建立台账。两本台账一合并，一对一的服务模式就出来了。

目前，社区已经完成了人员摸底，接下来，他们将精准帮扶台账制作出来，贴到每户受助对象家，让他们与相关服务项目的志愿者保持联系。同时，台账也发到每个志愿者手上，了解自己有哪几个帮助对象。

故事：92岁老人很少出门，渴望有人陪伴

昨日，市国税局天元分局和利江小区两个志愿服务分队出资，给社区18户居民共送去慰问金6400元。蓝天物业志愿服务队组织专业保洁，为行动不便老人做家务事，其他服务队分别开展行动。

92岁的宋培境是一位老党员，作为地质工作人员，在江西工作50多年后，退休后回到株洲老家。

昨日，记者和志愿者离开他家时，他拉住记者的手说：“再坐坐。”应老人要求，记者陪他聊了起来。原来，老人的儿子远在广州，只有过节才能回来。好在25岁的孙子每周送一次菜来，平日里，他只有老伴相陪。两人腿脚不便，很多天都不下楼。老伴听力逐渐缺失，两人只能靠笔纸交流，宋老很难找到一个与他说话的人。

看到志愿者来了，宋老客气地说，如果经常有人跟他说说话，他就很满足了，如果能定期搞下卫生，更完美了。

听闻宋老回株17年很少出门，记者将手机里所有关于株洲的元素都跟他讲解一遍，他这才知道，株洲已经有了智轨，河西有神农湖、栗雨湖、万丰湖和动力谷等地方，武广教育生态城正崛起。

下一阶段，家园社区居委会将发动有能力的志愿者，开车陪伴老人，去看看株洲的变化。

（记者 成姣兰 通讯员 周波悦）