无处安放的运营前置，一地鸡毛的文旅项目！

疫情之下，文旅项目抗风险能力经受了前所未有的考验。随着一个个被公认的优质项目宣布破产、遭遇资金危机等风险被披露，越来越多的文旅项目出现了一地鸡毛的情况！尚未退潮，已经有不少项目在裸泳；退潮之后，还有多少，不得而知！

于是，很多管理方和文旅同行痛定思痛，提出了运营思维和运营前置的概念，甚至很多地方的政府也在今年的文旅工作报告中破天荒的提出了：落实运营前置，将运营思维整体贯穿到规划、设计、建设全生命周期。仿佛运营思维和运营前置是挽救文旅项目的法宝。

然而，如果仔细深入来思考一下，什么是运营思维？运营如何前置？如何评判运营思维的正确性和有效性？项目前期没有运营团队的时候，运营前置的事情谁来做？更关键的是，投资人不懂运营，规划的不懂运营、设计的不懂运营、建设的也不懂运营，甚至很多项目落地用人也是从各行业临时拼凑而成，意味着文旅项目从开始到最后都没有懂运营的人，不懂运营的人怎么会有运营思维，这样怎么能保证运营思维落实到项目的整个过程？即便是有人懂得运营，怎么来保证运营的人决策正确，以及运营人的话语权？

让投资的、规划的、建设的、设计的听运营人的意见，然后按他们的思维来理解运营，并且进行决策，这本身就超出了他们的知识和认知范畴，能否实现？你信不信我不知道，反正我是不信。

无处安放的运营前置，一地鸡毛的文旅项目，运营前置成了文旅圈从一个怪圈走向另一个难以破解的难题。于是乎，运营前置，就成了甩锅的借口和看起来正确的指导建议！

一、何为运营？

所谓运营，就是要对过程进行计划、组织、实施和控制。它首先是一个动态的过程，其次是“时、地、人、事、物”等多要素的组织统筹。

运营是一门跨领域、跨学科，需要了解不同知识面的艺术。好的运营需要对产品每个维度运筹帷幄，并且综合能力要求很高。

具有运营思维的策划，意味着在项目没有进入实施的阶段，就要将项目整个动态过程和多要素纳入考虑范围内。让运营团队提前介入到策划过程中，让他们来协助优化丰富产品的内容和建设要点。必要时还要针对运营团队的产品和诉求，反过来调整产品定位及功能。

一个成功的文旅项目需要很多因素促成，但是在项目前期导入运营思维，彻底转变重前期、轻运营的观念，对项目后期发展还是非常有益的。

二、如何解读文旅项目的运营思维和运营前置？

运营思维的核心是由专业的运营团队，对项目策划定位，场景设计，施工建设，商业业态进行优化整合，一切以结果为导向，贯彻“谁对市场负责，谁有决策权”的理念，项目主线明确，关键环节高效落地。

为什么要运营前置？因为运营才能对结果负责，运营最了解市场一线的需求，运营最了解业态落位的需求，下图为我们在工作过程中总结出来的运营思维，仅供参考：

项目运营方需要丰富的实战经验，具有商业、营销、演绎、推广全体系的操盘能力，及强大的资源支撑，文旅运营不能是多个团队的拼盘，一定是多要素为一体的整体打造。

运营前置，就是把前期的策划规划、中期的建设和后期的运营管理同时一体化考虑，形成闭环，运、策、设、建同步，整体整合才是保证。

三、运营前置，需要支撑和魄力。

运营前置，听起来很美，讲起来也很有道理，然而，运营前置的事究竟该谁来干？怎么来判定项目未来落地运营的方向正确？以及项目落地后，运营是一个动态化的过程，怎么评判和监管，这些环节和问题都没有解决！如果每个环节都没有人来落实，那运营思维和运营前置就没有支撑，就成了看起来正确的废话，没有战术支撑的战略就是空谈！

毕竟在规划、策划前期，项目是没有运营团队的，并且大部分决策人是不懂项目运营的，而项目落地的周期又比较长，落地后的运营又是不断变化和不可控的。一边是平均每年都要增长几百上千个项目，另一边却是缺少人才，低盈利，抗风险能力差的尴尬行业现状，为智慧买单，为经验买单，为未来买单，这些做法，大部分老板是不愿意采用的。所以，运营前置成了项目方可有可无的选择。

以市场为导向，让运营思维贯穿到文旅项目的整个环节中，谁运营谁决策，谁为结果负责谁决策，想法可行，却在实际落地过程中不易实施。这是行业特点决定的，更是综合现状造成的。存在就有合理性，所以，谁先觉醒，谁就可能少受损失。

四、运营前置，前置的是各环节的专业知识！

孙震认为：运营思维是一个专业知识范畴，而运营前置是需要实实在在落地的，运营前置应该是引入由规划、策划、设计、建设、运营等各个环节的、具备实战经验的一线操盘手组成的实战专家顾问第三方专业机构，在项目的整个过程中承担顾问、监理、评测服务，毕竟市场磨炼出来的才是运营实战，才能最大程度上保证项目各个环节附合市场要求。并且第三方不涉及到各种利益冲突，可以站在公正的立场上发表见解，进行评判，以及提出符合运营实际的解决方案。

术业有专攻，每个岗位和环节都有各自的专业度，但是专业和决策能否实现有效的融合是个大考验，好比中国足球就可以做到九十分钟不射，国内外各著名教练轮流转换帅也改变不了这个状况，其根本不在于市场和人才，可能是某些机构和体制要负责任。而文旅项目的成功也一样，如果不考虑体制或者决策问题，我认为所谓的运营前置，总结一句话，就是：专业人做专业事，投资人负责协调，三方监管降风险，如此而已。

我们始终相信，旅游业会随着国家经济的恢复好起来的，只不过是时间的问题。还是那句话，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。文旅企业应该及时调整自己的运营思路，文旅业实现复兴之路还很漫长！！！

以上只是个人一点浅显的思考。“躬耕文旅行业，匠心走遍天下。策划服务景区，创新创意创奇。”是我的一个祈愿，没有那么多豪言壮语，我只是想在这条路上做一个勤劳的小蜜蜂，博采百家之长，让感兴趣、愿意提高的景区少走些弯路，也算是我为旅游景区行业做了点贡献。不对之处，还请各位前辈多多指正批判，大家共同探讨，共同提高，共同促进旅游景区的发展，也是行业之幸！ 

 孙 震 先生简介:  

  中国建筑文化研究会文化旅游研究院研究员，中国策划研究院旅游分院常务副院长,“景区营销实战派”公众号创始人，陕西理工大学客座教授，景区定制化市场运营体系理论提出者，国家5A景区河南老君山、山西皇城相府、河北山海关等景区、中国花海联盟、秦皇岛旅游协会等机构专家顾问。

     从事旅游相关工作十余年，脚步遍布中国的大江南北，考察全国各类景区上千家，整合全国景区及景区相关产业链顶级资源，在旅游景区行业具备较高的影响力。先后在国家5A级旅游景区尧山-中原大佛、南太行、中国薰衣草庄园、汉中黎坪等景区工作，积累了丰富的实战经验，开创行业知名自媒体《景区营销实战派》公众号，汇聚全国三万余旅游从业同行，著有多篇景区营销专业文章以及景区营销案例，并被搜狐、新浪、头条号等国内多个网站、公众号以及《旅游新报》等多家杂志转载。中国旅游景区职业经理人第一届、第二届培训导师，中国花海联盟第三、第四、第六届讲师、中国（上海）2019文旅产业发展高峰论坛讲师，广州2020、2021世界文旅大会、中山文旅行业未来发展大会特约嘉宾、讲师，网络搜索“景区孙震”或“景区实战孙震”即可出现大量内容。