随着人工智能(AI)技术的演进，能够与人在网路上自由对话的人工智能程式，也就是所谓的聊天机器人，是许多科技公司近年来正在开发的重点项目之一，除了可以应用在广告行销等商业性用途以外，在医疗领域当中，聊天机器人也可以帮助慢性病患确实完成医生指示的疗程，并且扮演病患与医生之间的沟通桥梁角色。
根据VentureBeat报导，根据世界卫生组织(World Health Organization；WHO)的研究报告指出，在已开发国家当中，慢性病患有确实遵循医嘱按时服药的比例平均只有5成左右，因此如何消除那些可能影响病患服药顺从性(medication adherence)的妨碍因素，已经成为改善全球人类整体健康水平的重要关键所在。
尽管软体公司可以借由开发新的手机应用程式(App)来帮助达成此项目标，但这将会需要病患另外安装该款软体，并重新学习程式的使用方法，对病患来说这并不能说是一种最方便的解决方案；相形之下，像是Facebook Messenger这一类的即时通讯软体，由于已经拥有相当高的普及率，利用这样的平台作为提醒病患服药，以及与病患沟通的工具，便成为一项不错的选择。
在实际的作法上，若是以Facebook Messenger为例，慢性病患可以透过扫描Messenger代码，或是直接搜寻的方式找到专用的聊天机器人，病患此时不需要另外建立新的帐户，也不需提供任何个人资料，聊天机器人只会获得Messenger赋予病患的一组代码，让病患可以拥有完全的隐私。
在与聊天机器人建立连结后，机器人将会指示病患如何第一次新增服药的相关资讯，包括药物种类、剂量与服药的时间，接下来聊天机器人便会在指定时间提醒病患服药，所有这一切动作只需要在两分钟之内就可以完成。
不过除了提醒并鼓励病患按时服药以外，聊天机器人还可以在其他方面发挥作用，像是透过聊天方式收集病患的身体健康资讯，例如机器人会询问病患在当天是否有任何异常症状，或着让病患利用表情符号表达疼痛指数，即使是面对精神疾病，机器人也能够在聊天过程中评估病患的精神状态。
而在病患与医生进行下一次约诊之前，医生将可以从聊天机器人那里取得以上各项资讯，在实际问诊时就能让诊疗工作更顺利地进行；在未来，透过与医疗体系的通讯平台进行整合，Messenger甚至可以在病患与医生及药师之间建立起直接沟通的管道，进一步提升医疗工作的效率。
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