今天介绍的这本书的名字比较长，叫作《想推荐给父母，自己也想住进去的幸福安养院全方位选择指南》。
本书列举了49条选择养老机构的“法则”。虽然是针对日本家庭和日本养老机构，但是读完会觉得，其中大部分内容对中国读者和养老院也会有启发。
法则一：感动人心的经营理念
作者认为，日本大部分的养老机构都有自己的经营理念，比如“对入住者、家人、员工的责任”，“对年长、年老的理解及同感”等等。但是，未必每家机构都能实现这些经营理念。所以，作者建议参观机构时一定要留意服务人员的每一个动作细节，是否真的如同机构的理念一样，关心、尊重老人。法则二：养老机构里的距离丈量尺度，是老人的一步距离
对老年人生活状态不了解的子女，可能会盲目地觉得养老机构分给每个老人的房间越大越好。
但是，作者指出：年龄越大，身体越衰弱，步速越慢，步伐越小。步伐小于30cm的话，去厕所会很花时间。狭窄的养老机构是专为活动能力受限的老人设计，如果老人嫌空间狭窄，则无需入住这种养老机构。法则六：鸟眼，蚁眼，人眼
作者指出，参观养老机构时，应该用以上三种眼来看。小编把这三种眼解读如下：
法则八：负责人调动频繁的安养机构，入住者的满意度必然低
作者认为，经营方式需要有连续性，了解一家机构也需要时间，只有在机构内长时间工作之后，才有能力针对性地持续提高服务质量。
此外，院长经常调动也难以让老人和工作人员产生情感，更不谈'家'的氛围——没有谁会经常换家人。法则九：费用高，不等于服务就好
费用高很大程度上只能代表地段好/一次性投入高，未必服务就好；相应的，费用低也有可能是因为地段差，但是服务未必差。法则十四：让参观顺利成功的“三三九度”方式
所谓“三三九度”，就是最少看三个连锁品牌的机构，中意的公司至少参观三家旗下机构。找到心仪的机构时，需要在早、中、晚三个时间分别去参观一次。后续的原则中还建议参观时在机构内用餐，感受人际交流氛围。
法则十七：若要寻找充满居家气氛的养老机构，就要选择能亲自见到经营者或者负责人的机构
如果机构不重视老人的入住体验，那就会变成只按规则办事的“监狱”。而重视尊重老人的表现之一，就是负责人和准备入住的老人、家属见面、认识。
法则十九：养老机构里的味道，是偷工减料的证据
作者介绍了机构内味道的起因：老人臭，通风不佳，洗澡不够频繁，一直穿同一套衣服生活等。这些都反应出一家机构的经营问题。而一些机构会使用消毒液和除臭剂来处理，这只会让味道变得更加复杂难闻。法则二十六：娱乐活动行程表里的价值观
机构安排的活动是不是过于幼稚？会不会只考虑了女性需求？
老人参观机构时需要考虑这些活动适不适合自己参加，机构是不是允许自己不参加。养老机构不应像学校安排体育课一样，给老年人强制安排锻炼内容，因为老人是成年人，他们可以也能够为自己的健康负责。养老机构安排的活动可以多考虑锻炼老年人的五感，预防机能衰退。
法则二十七：偶尔吃泡面并非偷懒
适口者珍，每个人喜欢吃的东西都不同，养老机构要做出所有人都满意的餐点非常困难。星级厨师很好，但是也不能一直吃大饭店的口味，谁都爱吃家常菜。如果老人在进来之前就喜欢吃垃圾食品，偶尔吃一次也无妨，泡面在合适的时候也是美味佳肴。
法则二十八：餐厅不用大，但最好有两间以上
餐厅的座位数量应该满足大部分老人同时用餐的需求，否则老人可能无法从容地用餐，用餐时也很难有交流。老人之间也会发生矛盾，有自己的派系，所以用餐区最好有两个，这样才能避免跟自己不喜欢的人打照面。法则三十三：入住者主动让人参观房间就是加分
作者表示，入住老人邀请参观者参观房间是工作人员和老人相互信赖的表现。入住老人对环境、服务的肯定最有说服力，院内口碑很重要。法则三十九：发生过纠纷，不代表就是不好的养老机构
大部分的养老机构都会出现形形色色的风险，并因而产生一些纠纷。作者认为，有纠纷并不可怕，重要的是养老机构如何应对这些事情，要关注他们的处理方式是否以客户的体验作为考量，还是他们只顾本身的经营所得。法则四十七：应对“送终”及认知症的方式，可以作为判断养老机构好坏的依据
作者认为，从“身”“心”“灵”三个方面来看，灵魂位于最后却不是最不重要的。机构应该提早与老人坦然地沟通死亡的问题，而不是忌讳不谈。让老人对死亡有准备，不留遗憾、坦然地离开，才是对生命最大的尊重。书中49条原则对于想要找养老机构的家庭而言，是切实有效的指导，对于养老机构而言，又何尝不是提升服务品质的要点总结。
