利用内陆超市网络提供跨境商品体验区

e万家主打“跨境购”

根据中国国家统计局数据，2015年网上商品零售额约32,424亿元，占整体社会消费品零售总额的10.8%，网购已逐渐成为内陆消费者的习惯。传统的零售业界纷纷拓展网上销售，实现线上、线下的经营模式。2015年6月，e万家网络购物商城正式营运，以“跨境购”为重点业务，秉持 “差异化”的策略经营，主打进口美妆产品、母婴用品、护理用品等既方便运送亦较易控制成本的产品。

线上线下融汇互通

李颢表示，e万家在电商领域中仍属新品牌，因此需要积极通过线上、线下的互动增加客户群。比如，通过华润万家超市的线下资源，在实体店进行现场推广活动，加强对华润e万家网站的品牌宣传，把线下的顾客带到线上。

另一方面，利用实体店的渠道优势，在部分华润万家超市开设e万家“跨境购”体验区，展示保税商品，及销售完税商品。李颢指出，目前已有20多间华润万家超市设有“跨境购”体验区域，当中完税商品与保税进口或直邮进口的商品比例大约是1:1。消费者可以通过e万家平台购买保税进口商品，商品清关后由物流公司把商品送到消费者家中。

同场也有完税商品，消费者现场支付后可即时提取商品。同时，e万家“跨境购”在深圳前海海运中心口岸楼开设了500平方米的跨境电商体验店，展示商品包括婴儿护肤品、休闲零食、营养保健品等。

保税仓的布局策略

e万家在深圳、广州和天津设有保税仓，而不同城市的保税仓所存放的商品亦有分别。李颢表示，根据南方市场的需求偏好，深圳前海保税仓以存放美妆用品和食品为主；由于奶粉主要采用空运方式，目前经白云机场进入广州南沙的保税仓较为方便；天津的保税仓则主要为韩国企业进口准备，以及为连接欧洲的海铁联运作准备。华润在香港也有仓库，主要是用作储存零散货物和香港供应商品的仓库。

与供应商合作方式

“跨境购”大部分商品是以买断的方式采购，商品备案、清关、配送等，均由e万家负责。部分采取寄售方式的商品则以扣点收费，扣点(3%-20%)视乎商品品牌和种类而定。除了商品质量问题而造成的退货需要由供应商承担外，其他操作上的损耗(例如商品因运输过程损耗、商品在快递过程中遗失等)均由e万家承担。

港商挖潜的空间

李颢表示，香港企业有多年与外国商家合作的经验，对海外供应商的产品熟悉，同时也了解全球消费趋势，所以香港的贸易商在引进外国进口产品方面有一定优势。同时，香港本地有一些优质的品牌和产品，深受内陆消费者欢迎，港商可考虑通过进口跨境电商平台拓展内陆零售市场。另一方面，香港可作为进口跨境电商商品的物流中转站，对于一些流通速度不太快、数量不太多的零散货品，可先累积在香港仓库，聚集到足够货量才整批运送，从而节省运输成本。