要避免麻烦，要尊重别人的名字。吉姆在十岁时，父亲去世，留下三个孩子和母亲。为了家庭生活，吉姆去了砖厂上班，赚钱养家。他没有受过什么教育，有的只是爱尔兰人达观的性格，使人们自然的喜欢他，喜欢和他接近。后来参加政治，慢慢的养成记忆别人名字的习惯。没有读过中学，到四十六岁时，有四所大学授予他荣誉学位。 他当选过民主党全国委员会主席，担任过美国邮务总长。吉姆说，把一个人的名字记住，很自然的叫出口，已经有对他很大的恭维和赞赏的意味。反过来，如果记不得或者叫错了那个人的名字，等别人很难堪，对自己也是一种很大的损害。因为一般人对自己的名字，比把世界杯所以的名字堆在一起的总数，还感到重要和关心。恩特，卡耐基有高度的记忆力和尊重他人名字的做法，这应该是他成为领袖人物的秘诀。为了能把钢铁卖给宾铁凡尼亚铁路局，恩特.卡耐基把钢铁厂的名字命名为宾铁凡尼亚铁路局局长的名字汤姆森。为了和布尔姆合作小型汽车和小型客车，他将公司命名为布尔姆皇家小型汽车、小型客车公司。获得别人好感的最简单最直接的方法就是记住你所接触过的每个人的名字，让别人觉得自己很重要。
如何养成优美而得人好感的谈吐呢？其实有很多人所要的，是一个专心的静听者，藉使她能扩大她的自我，仔细的，静静的听。那种静听，是我们对任何人一种尊敬的，和恭维的表示。很少人能拒受那专心注意所包含的谄媚。要做成一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍………专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！那是很明显的，是不是？这问题你不需要花四年时间，去哈佛大学研读。
最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候的沉着。我们静静的聆听，会发现实际上他所要的是自重感，他由挑剔抱怨，去获得这种自重感。获得这份自重感后；他不必再举出那些不切实际的委屈了。我们静静的聆听完，感激他特地告诉我们这件事。说事实上，你已替我做了一桩极有意义的事………如果我们得罪了你，相信也会得罪别人，那情形就不堪设想了。请你相信我，我迫切的需要你来告诉我，你刚才所说的那种情形。按照习惯来讲，对方再也不会想到，我们会讲出那些话来，可能他会感到有点失望。我们告诉他，我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的问题，也会有他这样的想法。
有些人不能给人留下好印象的原因，是由于不注意倾听别人的谈话………这些人他们关心自己下面所要说的是什么，可是他们从不打开耳朵………有若干成名人物………他们所喜欢的，不是善于谈话的人，是那些静静听着的人。能养成善于静听能力的人，似乎要比任何好性格的人少见。不只是大人物才喜欢善于静听的人，即是一般普通的人也如此，都喜欢人家听他讲话。很多人苦闷.困难的时候，他眼前所需的是友谊、同情，有一个静听他讲话的人，藉以发泄他心里的苦闷。当我们在苦闷、困难的时候也有这样的需要！
如果你想要知道，如何使人远远躲开你，背后笑你，甚至轻视你，这里有个很好的办法………你永远不要仔细听人家讲话，不断的谈论你自己。如果别人正谈着一件重要事情时，你发现有你自己的见解，不等对方把话说完，马上就提出来。在你想来；他绝对不会比你聪明，为什么你花那么多时间，去听那些没有见解的话？是的，就即插嘴，就用一句话，去制止他人的高论。只谈论自己的人，永远只为自己设想，而只为自己设想的人………哥伦比亚大学校长白德勒博士，他曾经这样说过：这种人是无药可救的，没有受过教育的！白德勒博士又说：无论他曾接受过什么样的教育，仍然跟没有受过教育一样。
所以，如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。就像李夫人所说的：「要使别人对你感到兴趣，先要对别人感到兴趣。」问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就。 需要记住：跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮愈，比注意发生一椿大地震还来得多。所以，你如果要别人喜欢你，做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
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