把社区比作一个企业，上海团长的成长过程，就是一场集体领导力的激荡之舞。
仙女妈妈、娘子军、中年男性由衷感谢的人……无论你怎么称呼这些团长，都会怀着敬佩之情。
当快递被停、大仓被封，当阿里、京东似乎突然不转了时，一个叫“社区团购”的东西，取代了阿里、京东，并完成了阿里、京东解决不了的、最后100米的事情。疫情防控的当下，社区团购模式在保障民生供给方面的作用不可小觑，如果没有团长组织，没有网格仓的运力调用，很难想象现在的封控生活。
“上海团长既有能力驾驭突发状况，又有奉献精神，是企业不用考核，就可以录用的高级人才。做事彰显担当和能力，为上海的团购团长喝彩！祝你们今后职场生涯顺利，卓尔不群！”
“以后应聘简历上可以加上一条：封控期间担任XX社区团长。能力高下立判。”
“深刻的体验，享受为人民服务的过程，付出即是快乐。”
……
网友这样评价这些上能外接资源，下能组织统筹的团长。
现代管理大师彼得·德鲁克说：“当企业在危机中自救时，领导者必须能够迅速适应不断变化的危机，清晰地做出自己的选择，形成有效的决策，并在混乱的环境和动荡的组织中确定方向。”
把社区比作一个企业，上海团长的成长过程，就是一场集体领导力的激荡之舞。
在团购中迅速成长的管理能力
网上流传这样一张截图：
图源：新浪微博@SiennaBB
所以生产实践是最好的管理学校。管理者的能力和职责，一个团购过程就说得明明白白。
单看团长们的工作，你会觉得开个“网店”是如此简单：联系好上游供应商，而后在团购平台上开个团购份数，让群里的人跟一下团就可以。疫情进一步简化了团购模式，都不需要借助于团购平台，只要建个群，在群里发起个接龙就可以了。
但事实上，好的团长同样必须具备管理者的四大能力：
1、沟通能力
从领导力的角度看，拥有良好的沟通能力，善于倾听，是一个管理者最基本的能力。
时尚编辑弗里达在上海长宁某小区封控隔离期间，“意外”当上了团长。“像很多人一样，我每天苏醒后第一件事就是打开手机软件抢菜。但有时因'已约满’无法下单，有时终于点进去下单页面，发现我所在的区域不支持配送。最后，我只能把所有的希望寄托在社区自发的团购上。”她在博客中写道：“为了凑够团购起送份额，无计可施之下，我在搬来这个社区4个多月后第一次鼓起勇气敲响同层另一户邻居的大门，询问他们是否需要买菜。挨个敲门把同层的邻居们都拉入群后，我开始在群里动员大家去拉各自的邻居入群。经过大家一天的努力，4月7日，小区群里的人数达到了256人。”
这样一个老年人较多的小区，管理起来并不容易，但是这个年轻人几乎把所有精力都放在了团购上。每当配送失败或者延迟，团长群里就会有人崩溃，刚开始做团长时，也有居民在群里指责她找的渠道不靠谱，但是通过不厌其烦的说明和沟通，她赢得了大家的心。
2、协调能力
管理者应该善于用权，能够指挥自如，控制有方，协调人力、物力、财力，以获得最佳效果。
弗里达选择原始的“微信接龙”的方式，整理大家需要的蔬菜包套餐和数量。大家已经慢慢熟悉了“群接龙”小程序，在备注中会写清楚自己的门牌号，购买的套餐类型和数量。统计信息是一个耗时又琐碎的工作。她手写了一份表格，记录了大家的电话和购买数量。她一天要给供货商打十几个电话，再三确认蔬菜水果的分量、价格，配送时间。“感觉自己不仅做了销售的工作，还兼职客服。”
她找到了三种供货渠道：供应链人脉、街道官方推荐货源和团长群里的商家分享。此外，她还跟另外一个朋友组建了上海团长微信群，做供货资源分享，目前约有三百个团长在群里互助。
3、规划能力
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期周密计划的制定。
团长们几乎把所有精力都放在了团购上。一次团购周期三到五天，从发货到配送，需要时刻在线盯着电脑。牛奶、面包、蔬菜、五花肉……整个小区的口粮都依赖线上交易。迄今为止，弗里达一共跟进了七波团购，用excel表格登记好每份团购背后的门牌号和采买数量。
每一项团购项目的成功，都需要有一个对流程控制力极强的团长。因为在团购策划案中，运营的详细流程、项目阶段的执行、关键节点、负责人和截止时间的设计，都要清楚列明。这些足以推动一个管理者迅速成长。
4、决策能力
是指针对战略实施中的各种问题和突发事件进行快速和有效决策的能力。
作为团长，因为不允许聚集和接触，发放和接收物资是一件难事。因此，分派工作、人力布局、化解纷争等等，这都考验着团长的决策力。
“受疫情影响，我所在的公司业务走低，我的工作剩下每周开一次周会。余下的时间，我几乎都用来跟进团购，围绕着时间表打仗，像同时打了三份工一样令人疲惫。自从封控以来，我几乎没睡过安稳觉。”弗里达说。而她也发送了这样一条朋友圈，“从食源充足到焦虑买菜，确实民以食为天”，当新认识的邻居们纷纷点赞时，她觉得自己确实获得了什么，哪怕是以这种“惨烈”的方式。
从上海团长看社区团购的未来
不管KPI还是OKR，都源自德鲁克的目标管理理论。
德鲁克认为，目标管理的主要贡献在于，能够以自我控制的管理方式来取代强制性管理：“不是因为有人叫他们做某些事，或是说服他们做某些事，而是因为他们的任务目标要求他们做某些事(岗位职责)；他们付诸行动，不是因为有人要他们这样做，而是因为他们自己认为必须这样做——他们像一个自由人那样行事。”
现在看来，上海疫情里的社区团购已经达到了德鲁克理想中的目标管理。为什么那些团长能成为OKR执行高手？既因为疫情迫使与生存需要，也因为他们能秉着做实事的奉献精神，不推诿、不踢球。
责任感、智慧心、凝聚力，推动了自我控制的管理方式。
在资本市场，社区团购并不是一个新概念，它早就成为新零售业倒逼超市、拓展电商的一种业态，2018年，社区团购的赛道融资额就高达40亿。但到了2019年，随着风口之后的泡沫挤压，以亏损换市场的快速扩张模式遭遇融资遇冷，各公司也迎来了自我造血能力和业务模式构建上的考验。
这一轮上海疫情下的团购，从某种程度上带来了消费形态转变，也在客观上为社区团购正了名。
社区是离用户最近的地方。可以想象，随着疫情好转，习惯和用户粘性还将延续，社区团购注定会掀起一阵风云，这个领域能否克服曾经的缺陷呢？
上海团长用自觉主动维系社群的举动告诉我们，好的消费模式，应当是具有温度的。摆脱资本造势，从人才管理和领导力的角度去提升社区团购的内生力量，不失为一个新的角度。
本文刊登于世界经理人网站
（www.ceconline.com）
联系客服
