本期观察家/肖明超（知萌咨询机构CEO、上海大学MBA导师）
策划 /李靖 制作/王爽
无论是产业升级，还是消费升级，都要搞清楚的核心问题是：当前主导这些升级的精英人群到底是什么样子？否则一切对产业升级的指导都是无本之木。那么，就让我们好好听听知名消费者行为与商业趋势观察家肖明超，对当前中国精英人群之变的解读。
过去人们对精英人群的定义，基本上是粗略地以高收入、高学历、高消费来界定。但实际上，今天用这样的特征已经很难去描述“精英”这个消费阶层。我对这个人群有个新的定义，把他们定义为“精众”。精众有四个特征。
当前精英人群的四大特征
第一，精选。这个人群对于自己的生活、工作、消费，有一套自己选择的逻辑。早已不再是品牌提供什么就接受什么。或者，品牌标榜什么样的符号，就一定要去附庸、跟随。
第二，精致。这类人群在生活的细节品味层面，非常在意在用户触点上的体验。一个品牌要影响到他，不是单纯只会讲故事，而是产品从工业设计，到服务体验的诸多环节，都注重精致性。
第三，精英。精英人群追求影响力，是他圈子里的意见领袖，能够带领很多人跟随。
第四，精明。很多人认为，精英有钱，有消费力，在选择商品的时候，品牌是第一位的。其实不是。精明的概念是什么？这个人群对今天这种碎片化的信息、狂轰乱炸的信息是有免疫力的。他们不会单纯地相信所谓的海量信息，会更相信自己愿意相信的东西，也就是他们有自己的坚持和判断。所以，这个时候，所有营销都要转而去做价值观，去做生活方式，强调自己企业的社会责任。
如果与大众相对比，信息的传递就可以影响大众的消费，而对于精英人群，更重要的则是传递一种信任。
针对精英的产品和服务还是短缺状态
在目前新的供给侧改革的背景下，中国的整个消费结构正在升级。现在其实是一个精英消费的产品和服务都短缺的时代。精英阶层可能会发现，虽然他们购买商品和享受服务时花费了比大众更多的价钱，但是，他们依然有很多的痛点。
因此我认为今天是一个精众商业的时代。
产业升级需要重构精英商业逻辑
在未来的五年，整个中国市场上的品牌，都会面临精众化的转型和精众化的变革，尤其是本土品牌。
过去很多中国品牌靠产品、价格、渠道来取胜。可能在今天的很多消费品当中，这些品牌依然占据着行业老大、老二的位置。但是，在应对整个消费升级，面对精英消费和精众商业裂变的趋势，未来整个商业的逻辑都要重新来思考和设计。
也就是说，每一个品牌都要有他的品牌架构，而这个架构中，一定要有满足经精英消费的东西。这个东西不一定要有很大的规模，但是它能够提升品牌的含金量和品牌形象。
我们看到很多品牌面对中国精英人群出现问题的例子，比如大家都在讨论宝洁。宝洁在中国陷入了一个新的困境，它过于满足大众阶层的偏好，忽视了在消费升级的过程中，精英人群对于产品、包装、概念、健康等等的诉求。所以，多年来宝洁是一成不变的，营销模式也是一成不变的，这就导致它在中国陷入了大众市场的泥潭中无法挣脱的现状。这也提醒很多中国品牌，怎么去捕捉下一个有实力的消费阶层。
上一代“活成他人”，这一代“活成自我”
再换个角度看消费升级，看看今天的90后。其实90后从出生起消费就被升级了，他们还在要摇篮里的时候，在婴儿车里的时候，他们的父母已经给他们的消费赋予了“精英消费”的标签。或者说，在品牌选择的方面，他们已经变得非常讲究品质。当这代人走进社会的时候，你一定会发现他们有趋优消费的特点。但是，他们的趋优消费，也包括精英消费，与过去不一样的地方是：他们都在从过去追求社会认同，更多转向自我认同。
所谓社会认同是什么？比如，我一定要开一辆某某品牌的豪华车，一定要拥有一个奢侈品牌的包。但对于今天的精英来讲，这是上一阶段的精英消费的目标，这是在活成他人，在活成美国的中产阶级，活成刚刚富裕起来的阶层，活成企业家，活成成功人士。所以所有的品牌都在标榜自己是成功者的选择。
但今天这样标榜的品牌已经很难打动消费者，为什么呢？因为今天的精英人群，要的是活出自我。
所以，在上一波的消费浪潮里，豪华车的消费、奢侈品的消费，基本是靠符号制造出一种遥不可及的距离感。但是今天，奢侈品在中国遭遇了寒冬，豪华车消费也不再那么疯狂。因为，现在的精英选择的是活出自我，这个品牌能不能代表他自己。品牌与精英的自我是一个匹配的关系，而不是一个被用来标榜的关系。
这是第一层的变化。
帮助精英“发现意义”才是关键
第二层的变化是什么呢？
我们知道大众消费是清单式消费，我要买房，我要买车，我要买生活用品，因为大众需要计算自己的整体开支。但是，对精英阶层来讲，更追求的是品质，我们发现越来越多的精英人群在消费中追求的是发现意义。就是说我消费的意义是什么。这个时候我们说，有一股新的精英消费的浪潮，叫作探索式消费。
比如，精英人群去旅游，可能在三亚的海边住上一个星期，哪也不去，坐在那里思考人生或做其他，他会去享受这个过程。而不再是过去的那种赶景点、拍照、秀后走人的方式。越来越追求的是自我内心的一种体验。
第三层的变化是，精英人群消费越来越追求的是价值观的认同。价值观是品牌一定要有一种主张或态度，且与精英阶层的人生、生活调性相一致的。
这样的消费驱动的是什么？今天品牌要影响精英的消费，不是单纯地对精英人群讲“你是什么”，更重要的是要说清楚“你为什么”。
在过去大众营销的时代，中国品牌塑造最大的问题，就是不断地讲“我是谁”，“我怎么好”，“我超越同行”“我在行业里是领军品牌”，但是很少去讲自己品牌的意义。
所以目前，我们看到在社交媒体和所有信息嘈杂的环境里面，大众跟随的东西，都是表面的东西。大家转发一条微信，是信息的狂欢，却很少去思考背后的意义。但是精英阶层，是思考背后意义的。所以打动精英人群的产品要有意义，品牌要有意义。品牌怎样把自己的意义制造出更大的想象力和未来感，这是今天塑造精众商业的时候，品牌要去思考的问题。
编辑/ 李靖
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