从2012年8月18日微信公众平台开放第一天就开通并“玩”到现在，一直专注于观察微信动态变化，钻研互动玩法。本次分享主要是因为几十个微信群里的小伙伴们每天都会问到大量的问题，我们团队成员们每天也要解答无数次，这次就把大家最常问到的12个问题一次性说清楚，这样以后再有人问起的时候，直接把这篇文章给他们就好了。
1. 关键词自动回复里的全匹配、未全匹配是什么意思？
“未全匹配”、“已全匹配”都是什么意思？
大家在后台进行关键词设置的时候，经常会看到“已全匹配”和“未全匹配”，这两个到底是什么意思？
未全匹配：用户输入的内容里面，只要包含这个关键词就能够触发回复；
已全匹配：
用户输入的内容，必须和后台设置的关键词一模一样，一个字不能多一个字也不能少。
“未全匹配”——以“小猪CMS”为关键词举例：
如果后台是默认“未全匹配”，只要输入：“我爱小猪CMS”，或者是“小猪CMS谁做的”，只要订阅用户发的内容当中包含了“小猪CMS”三个字，那么关键词就会被触发，就可以获得相应回复。
“未全匹配”适用的情景：
适合于相对本身后台回复量比较大的微信公众账号，后台经常会有人留言求联系方式等等，这时候，运营者就可以把联系方式或者是合作方式这类的的关键词设置上。只要用户发的内容中包含了设置的关键词，就可以触发获得信息，毕竟运营者也不可能1天24小时都守着后台看留言，自动回复可以帮你解决回复不及时的问题。
“已全匹配”—以“小猪CMS”为关键词举例：
“已全匹配”就是用户必须得完整无误地输入“小猪CMS”三个字。一个字都不能错，哪怕用户在输入时无意加了个标点符号或是加了个数字，都没有办法获得相应的回复。
所以根据目前后台进行活动等情况，建议一般设置成“未全匹配”，通俗一点就是“模糊匹配”。除非特殊情况下，不建议使用“已全匹配”。
2. 关键词如何一次性回复多条？
关键词设置中，一个非常容易被人忽略的地方就是回复全部还是回复单条。
一般情况下一个关键词回复一条信息是比较普遍的，但是同时也存在一种情况，既想回复一条图文又想回复一个语音，或者是既想要回复一段文字又想要回复一张图片。
比如大家在讲座报名的时候，回复方式就是如此，根据需要把【回复全部】进行勾选，这样设置的所有回复都可以一次性全部回复过去，最多支持5个回复。如果不勾选的话，后台就会在已经设置好的多条回复信息当中随机选择一条进行回复。
3.如何让你的公众号化身智能机器人？
微信公众号其实可以拿关键词进行设置，来做出一些非常好玩儿的东西。
让你的账号变得更加智能：
一般情况下一些个人特征比较明显的账号，比如说胡辛束、三表龙门阵，用户会觉得账号很亲切，忍不住想要打个招呼或者调戏一下，比如“Hi，三表你好” “师父在吗？”
这个时候如果后台没有任何回复，用户就觉得账号冷冰冰的不够人性化，如果想让自己的微信后台看起来非常的机智，应该是当用户说一句“你好”的时候，马上会收到一条回复“你好呀，有什么事呢？”，这样用户就可以顺着刚才的话继续跟你聊正事了。
如何设置这些内容呢？
我们可以设想下，一个人一般打招呼的时候会说哪些话？我们将这些内容罗列出来无非就是：Hi！你好啊，早安呀晚安呀！你的账号好有意思，能不能问你个事等等，垂直领域可能有一些特殊的打招呼方式。
那么运营者们就可以把这些内容都变成后台设置的关键词，当用户回复晚安或者发一个困的表情或发一个月亮的表情的时候，平台都有一些相对应的回复方式。
这样设置的好处？
这样订阅用户在与后台互动的时候，会觉得后台的自动回复就是运营者的回复，给人的直观感受是这个运营者并不是很高冷、高高在上的感觉，反而觉得很亲切。这样用户就能够和账号互动起来，玩起来。慢慢的用户会对你的账号产生不一样的感觉，会觉得特别的亲切，愿意更多的互动，过来多看几篇文章，说不定会拉来几个好友来跟你互动。
说到关键词，我们在设置时还要稍微有一些容错性，尽可能考虑到用户所使用的各种方式，比如说刚才你也看到了我在给设置关键词晚安的时候呢，除了有晚安这两个字，还有的比如说睡觉，或是打哈欠的表情或者是夜晚的表情。而且在设置回复的时候，我们要尽量的多设置几条回复，只有一条回复的话那他无论回复任何关键词都是回复这一条，看起来还是挺没意思的，但如果你设置了三到五条不同的回复，而且是随机回复的话，他每次会获得不同的内容，感觉就像跟真人聊天一样。
提高后台互动率：
我在2012年开始做公号的时候，其实就是用这样的方式去做活动的，基本上每一组关键词都设置了不同的回复，而且都考虑到了大家最常见的打招呼的方式，同时在再把用户引导到一些自己擅长的领域当中，让他在我的引导下去完成一些关键字回复，有时候误打误撞的情况下，他往往回复几十个关键词都没有发现原来是机器人在跟他对话，还说了很多心里话。
比如他上来说：“Hi你好”，然后我回复“Hi你好，有什么可以帮你的吗？如果你要想了解什么的话，给送一个关键词”，他会一步一步跟着我的引导往下走。
我曾经在只有两千粉丝情况下达到了每天一万六千条左右的回复，而且持续了很长时间。
除了简单的问好，颜文字这些也可以拿来用：
除了最常见的这些文字回复之外，我们其实可以一些有趣的颜文字、小表情放到自动回复上，都可以让用户感觉到亲切。
利用自动回复玩游戏：
这个游戏设置非常简单，也没有什么的门槛儿，所以我建议大家可以在后台设置一下，关键词设置成【猜拳】或者【游戏】，用户在回复“猜拳”两个字之后，他就会收到这个游戏的规则说明：
用代表石头，用这两个手指来代表剪刀，然后用来代表布，只要用户回复一个表情或关键词，比如石头，你就给他回复一个表情或者一个文字，让你们来比大小，由于这个是瞬间完成的，有一种同时出拳的感觉。然后你可以设置一个奖励机制，如果连续赢了三次以上，截图发到后台，送你个小礼品，保证后台回复量是平时的50倍以上。
像这样的游戏，此前已经有很多前辈做了非常好的示范。有一个叫“斑狸”的微信公众号，他曾在微信公众号里利用这个玩法玩了一个MUD游戏，故事情节性相当丰富，还曾经引起了张小龙的注意，专门给这个作者开通一个特殊的权限，让他的关键词可以突破200组。
所以张小龙，包括微信官方一直都鼓励这种创新玩儿法的，所以大家如果能在这上面去花心思的话，你的用户也会特别喜欢，那个账号曾经一天增加过几十万粉丝，在当时是非常了不起的数字了。
但要提醒的是：互动归互动，不要过于追求互动反而忘了用户是来做什么，最终还是引导他们到你的本职内容中来。
比如你的账号是来给微信运营者提供资讯、教程、案例的，我可能在回复的时候会顺带加上，如果你要想获取跟微信有关的内容请回复xx关键词
像之前有一些账号为了提高互动率接入小贱鸡的智能回复，虽然互动量提高了，但对绝大多数账号来说其实并没什么用，吸引了大量非精准用户，造成了后台大量不必要的回复。
4.怎么让留言消息每页显示超过20条？
我们继续下一个话题，在后台管理的时候，有一些小技巧可以帮助你提高管理的效率。
如果我们玩了前面的那个小游戏，每天后台会有大量的回复，你想想有几千条消息的时候，每页只能显示20条，你得翻多少页能翻完，这事处理起来会非常的麻烦。
虽然说现在微信的编辑模式下是可以隐藏关键词的，但是你看到这么大的数据量在处理的时候还是非常有压力的。万一你是开发模式关键词是没法隐藏的，那你必须得每页每页的翻阅。那么这个问题应该怎样解决呢？
消息管理，一次浏览20+信息：
我相信这个技巧微信一定不会告诉你，很多人可能也不会研究出来，怎么做呢？
打开消息管理界面，然后每个页面里边显示20条对吧！你把鼠标放到浏览器的地址栏里边，找到“list&count=20”，把“20”修改成“50”，点击回车。这样每页显示的信息就变成了50条，在这要注意的是，微信的消息管理页面做了限制，每页最多显示50条，所以即便你把这个数字改成100，但是你数一下，每页还是显示50条。
用户管理，如何显示更多？
以此类推，后台的用户管理也很讨厌，比如说我们想看一下最近关注我的这几百个人到底是谁，虽然最近微信悄悄地把每页显示的用户数量增加到了20个，但是依然不够用，我们还要用一个方式去改变。
原来我们用刚才消息管理同样的方式就可以修改。但是后来微信稍微做点改动，所以直接把那个数字修改的话是不行的，所以我们又研究出了另外一种方式。
鼠标移到地址栏中，找到“index”把后面的信息改成“index&pagesize=100”，这个数字是随便填写的，原来默认的其实二十我们可以改成五十，一百甚至五百都可以的，甚至我们曾经测试过显示几千上万人都可以实现的，但是根据你想要显示的数量来做一个调整。
注意，这个地方跟前面显示信息稍微不太一样，如图，我们用绿色的字体已经标出来了，到时候大家把这个信息输入到地址栏当中，就试出来了，如果你现在正在电脑前你不妨亲手试一下，保证很开心。
如何一页显示出所有的图文素材？
很多人就会问是否可以修改素材呢？想要查找后台某一条图文，但是不知道它在哪，后台的每一个图文素材页面只能显示10条，这个很令人抓狂。
我们可以用刚才查看消息的方式，在地址栏中把“10”修改成“100”。假如后台有四百条图文素材，可以直接把这个地方改成”400“，然后通过“ctrl+F”就可以快速定位出要搜索的内容，这个比微信后台素材库里提供的搜索更精准。
5.如何用手机完成推送？
相信绝大多数人都是通过微信后台的推送来发送消息的，但是我们毕竟存在各种可能性。比如说我需要早上推送，或者出门在外需要完成推送，这种情况下应该怎么来操作，现在教你三种方式：
第一种方式关注微信公众平台：
就是微信公众平台的微信号，它的微信号就是“weixingongzhong”的拼音，然后输入账号和密码，就可以进入移动端的页面，如果需要群发、查看你的评论消息、查看最新的留言、查看你群发的历史、最新粉丝数，都可以通过这样的方式来进行。
第二个方式绑定公众号安全助手：
这样就可以和刚刚微信公众平台的方式一样操作。
这个微信公众号安全助手还有另外一个功能，就是你可以对着它发送语音、图片、视频、纯文字，像图示中示范的，把你想发送的内容给这个账号，这个账号会提示你正在群发一条什么格式的内容，字数是多少，是什么时候上传的。然后你要确认，如果你回复A，那么这个消息就会被群发出去。罗辑思维的罗振宇每天就是通过这样的方式发送语音的，你们能想象吗？
第三种，刚才说的不推荐的方式：
用手机浏览器打开微信公众平台的后台，输入账号密码然后去推送。这个适合于身边只有手机没有电脑，不得已的情况可以操作，但体验实在糟糕。iPad的体验会好很多，甚至可以对发送的文章做简单的修改。通过手机、iPad发送公众号信息的三种方式就给大家介绍到这。
6.为什么有的账号一天可以推送好几次？
每天都会有很多人在问，为什么有的微信公众号每天可以推送很多条消息，而我的账号只能推送一条，是不是可以走个后门把我的账号权限提高一下？
我在这里给大家解释一下，因为我是最早做公众号的，所以知道这个情况。在2012年8月份到9月份，微信规定粉丝达到一千人就可以申请微信认证，通过微信认证的号就可以获得两条或者三条的权限。
比如说当时获得微信公众平台内测的账号：果壳网、虎嗅、36氪、雷锋网、湖南卫视、槽边往事它们都拥有每天发送三条的权限。
但是未必说有三条的权限就一定会全发掉。像果壳网和湖南卫视，它们可能每天只发送两条左右甚至一条，和当天发送的内容有关，如果你有确实足够多的优质内容也是可以把三条权限都用了的。
当然，那些拥有三条权限的账号也做了非常详细的规划：如36氪就分成早中晚三次推送。早点档是每天的“八点一氪”，然后中午推送一次，晚上再推送一次。
而湖南卫视一般情况下会在中午的时候先发送一条，然后等到晚上综艺节目之前再推送一条做预告，到综艺节目完了之后电视剧之前会再推送一次。
湖南卫视当时玩的非常有意思，他大概会在每天六点左右推送一条由当晚综艺节目的嘉宾或主持人的语音，那个感觉是完全不一样的，比如今天杨幂要上湖南卫视了，杨幂录了一段语音说：今天晚上七点《快乐大本营》欢迎大家来看我，这对杨幂的粉丝来说是必须守着点来看的。
而当综艺节目结束之后，晚间档电视剧播出之前他也会推送一条消息，基本上是一张图片，或是一段图文，介绍今天晚上播出的是什么，有可能会把节目的预告片放出来。湖南卫视通过三次推送的方式牢牢地把粉丝吸引到自己节目上面，永远不要走开永远有下一个更精彩的节目，这是把三条消息发挥到极致的一个案例。
但是我们也发现了一些非常的变态的“推送狂”，央视新闻在刚刚过去2015年12月份一共推送了224次，平均每天7.2次，订阅他的用户真是受累了，其实它最多可以每天推送8到9条甚至有可能更多的。
当然，刚刚说的指责归指责，但央视新闻他的特权的话是有一定道理的。我曾非常清楚的记得，在雅安地震的时候，央视新闻一天推送了七条消息，每条消息都非常的及时。他会把前线发生重要的事情，比如需要什么物质，又发生了余震，这些信息第一时间都过它的账号推送过来，也吸引了大量的人去关注央视新闻。所以，一方面人家确实有一些特殊的关系，申请了这么大的权限；另外一个他作为国家级重要的媒体，他有足够丰富的内容来推送。
加上央视新闻和人民日报这样的媒体本身会有严格的新闻审查，也会做到自律，不至于利用这些权限来推送广告或垃圾消息骚扰用户，所以权限越大，责任也越大。
同时还有另外一个比较变态的账号叫私家车第一广播。他应该也是申请的比较早，有每天推送三次的权限，每次都是八条，所以12月份一共推送了736条消息，平均每天推送23.7篇，几乎是24篇。估计剩下的几条是因为某些原因被删除了，所以榜单里面并没有统计到。
我相信大家知道看完本节内容之后就可以跟一些朋友去吹牛了，知道哪些账号是变态的，知道这些账号为什么能够一天推送多条。
7.教你如何把封面保存下来？
这又是个非常实用知识，很多人经常问，看到某个账号推送消息的封面非常漂亮，想把它下载下来，但是打开之后，封面并没有显示在图文当中。
首先通过浏览器把这篇图文打开，然后鼠标右键查看网页的源代码。
打开源代码之后，使用“ctrl+F”搜索字母“var msg”直接就能搜到这个信息，一般在页面最底部的位置。
然后看上图，这个红色框选的地方，那个jpeg格式的就是它的封面图，我们把这个封面图复制下来。顺便说一下，在前边分别有两串字，前面这两串字分别是图文的标题和摘要。
把封面图复制到任意一个浏览器里面，按回车键，就可以看到这张图片，把照片另存为就可以保存这张封面图了。
8.如何查找图文里的视频链接
那接着就有人问：我想查找图文里面的腾讯视频链接，应该怎么办呢？
操作方式是相同的，首先在浏览器中打开这篇图文，鼠标右键，查看网页的源代码：
然后在源代码页面中使用“Ctrl+F”搜索这个关键词“v.qq",就能搜索到一个链接，当然，如果图文包含多个视频的话，可能会出现多个“v.qq.com”。这没有关系，反正一篇图文只能插3个视频，所以很容易找到。
但是注意，在我们找到“vid”（如上图）后面会有几个数字和字母的组合，把它复制下来，并在浏览器中输入“v.qq.com/page/ ”把刚才“vid"后面那个字母和数字的组合，把它输进去，记得后面是以“html”结尾，这个时候回车，我们就可以在腾讯视频网站上看到刚才点的视频，然后我们就可以把这个链接插入你的图文当中使用了，是不是很方便呢？
9.如何在图文中添加小视频？
我们可能会临时拍下来一些简短的小视频，希望插入到图文当中，虽然应用的概率不大，但学习一下是没有错的！
首先我们在手机上把小视频用收藏的方式保存起来，然后点开我们自己的微信公众账号，把放在收藏夹里的小视频发送给公众平台。
之后就可以在素材库里面找到这个小视频，在编辑图文的时候就可以应用素材库里的小视频了，小视频和普通的腾讯上的视频都是一样的，只能添加3个，大家注意一下这点。
10.两种方式缩短后台回复的网址链接
虽然我们会设置很多关键字，在后台和用户进行回复，但是免不了我们会在后台给用户发一些很长的链接，就像这两天很火的百度贴吧的公众账号关注之后的一个自动回复，你看到之后是不是很不舒服呢？
当你关注了之后会看到蓝色的文字，很多人都知道去点击，并觉得这样比较清爽，其实背后这个链接也很复杂，只不过我们用这样的方式来呈现而已，那么这个怎么来操作呢？
两种方式，第一种直接在PC端生成：
直接在PC端访问小黄人的简称：xhr.so，这个时候就可以打开超链接生成器。
使用i排版的超链接生成器：
如果大家使用i排版，上面就有一个超链接的入口，点进去之后就可以生成了，当然里面可以生成超链接，也可以把很长的链接生成短链接之后，再生成超链接。
在生成的时候要注意一下，网址要复制全，虽然我的网址叫“ipaiban.com”，但是最好前面也要加上“http://” 也要加上，或者有些网站做了安全的所以是“https://”，像现在微信图文都是这个前缀。输入网址之后，然后在后面的输入框里加入你想要显示的文字。
然后点击生成按钮就可以生成，直接复制到我们的微信后台的关注自动回复，关键词的自动回复里面，或者在微信后台给你的用户回复都可以把这个生成的超链接发过去，在用户那边看来的话是非常简洁的，用户应该会感谢你的！
但是切记，超链接是不可以在微信好友之间、微信群、朋友圈等场合使用，只能是公众平台向用户发送消息时显示。
11.原创保护是如何获得的，拥有哪些功能？
接下来进入一个非常大的话题，也是被问频率最多的：我看见很多人都有原创保护，为什么我没有呢，我也申请原创保护，快告诉我怎么申请！
原创保护的申请机制：
不好意思，微信原创保护功能是不能申请的，只能是微信公众平台去邀请，那么邀请的标准是什么呢？
微信要求：微信公众平台需要营运一段时间，而且是持续的运营，原创度达到一定的比率，最近一个月要发表一些原创的文章，且没有违规记录，就有可能获得原创邀请。
我们大概总结了下：账号至少要运营半年以上，而且原创比例要达到80%，而且最近一个月发表的原创文章不能少于4篇，不能有违规的记录。
原来流传过一个微信内的一个邮箱号，说给他发邮件，就能申请到原创保护，我先给大家辟个谣这不是真的。
为什么会有这个谣言呢？因为曾经有一次微信想要邀请一些知名的大V 或者一些人，去参加关于原创保护的座谈会。当时为了让大家来报名，就留了一个邮箱，于是不知道谁传言说给这个邮箱发送邮件就可以获得原创保护功能，还据说有成功的。只不过当时是很偶然的原因，当他发送邮件的时候，恰巧收到微信的邀请，这时间点吻合了，于是他误以为是他给那个邮箱发了邮件，导致获得微信原创保护功能，大家千万不要信。
原创保护的自带功能——页面模板：
还有一个功能也是伴随着原创才能够使用的，就是页面模板。也就是我们经常会在一些公共号菜单栏里要看他的精选文章，就会弹出来的这么一个东西。
页面模板有什么好处呢：
1.页面模板可以把你推送过的内容或者是你后台的一些素材全部收集在这里面，做出类似微官网的感觉，但不可以添加微信图文以外的消息；
2.页面模板非常方便，只要选择好你的模板之后，只要添加就可以在你的素材库里面找相应的文章，也可以用搜索的方式搜索想要放的文章，而且还可以上下进行排列组合，精选出来一个你账号里最优质的，想给你的用户来推荐的合集。
3.生成这样的精选合集，非常有利于你的新用户进来对于你有相对全面的了解。
页面模板要怎样来设置呢？
1.首先你要开通原创保护，开通完之后在插件里面就有这个功能。
点击这个功能，页面打开后，会提供两个模板供你选择，一个是“列表”模式，一个是带“焦点图”的列表模式，我们一般推荐有带“焦点”图的模板。
编辑好之后，页面模板的底下会有一个链接的小图标，你点击这个图标就可以把页面模板的链接复制下来把他添加到你的菜单或者添加到自动回复里面。
原创保护的授权白名单功能：
有原创保护的好处是别人转载你的原创文章时，连标题、图文的格式，甚至包括图文底部的二维码展示都会全部同步过去，别人是没有办法进行修改的。哪怕转载者修改了也会强制变成原来文章的排版的格式。
虽然这样起到了保护原创文章的作用，但也是颇受诟病的，毕竟你想转的是别人的文章，别人文章里加的广告你肯定不想要，而且排版风格也不符合你的公众平台。
所以在前段时间微信官方推出受权白名单的功能，还是非常好的。
有两种模式：
1.转载的账号可以修改文章，对文章进行删减和排版；
2.转载的账号可以不显示原作者的账号。
原创者可以用两种方式排列组合。
我相信现在其实很多账号在转载别人文章时都希望加入到白名单当中，这样的话就可以把别人的文章按照自己的风格来做排版，更符合你账号的定位。如果转载者和原创文章拥有者协商授权，一般情况下都会同意，但随着未来版权变得越来越值钱，很有可能以后转载者让原创账号加入转载白名单这个操作是需要支付版权费的。
这一点大家要做好心理准备，如果你的账号有原创能力的话尽量去做原创，从微信现在的趋势来看，没有原创的账号是没有未来的。
未来原创真的是会越来越值钱，甚至于在前几天微信大会上他们还说未来在转载文章的底部还会加上【关注】两个字来提示大家关注，那个时候原创作者的资源倾斜就会非常严重了，大家有能力原创的话就趁早去原创。
关于抄袭处罚的一个公告，大家一定要警惕。微信在这方面其实是做了非常严厉的操作，出了很多关于打击抄袭的公告，大家一定要警惕。
哪怕自己有原创也不要什么内容都去声明原创。万一你声明的内容是别人的内容，那么这些被违规的原创声明可能会让你永久失去原创保护功能，这在未来可能是损失非常大的事情。
关于原创保护的扶持政策：
在上次大会上微信也说了今后会对微信原创保护的账号有更多的政策方面的支持，比如说赞赏，微信赞赏已经给原创作者超过了2000W的收入，微信公共平台是不参与分成的，所有收入的百分之百是归作者所有。
此外，还有一些流量倾斜，比如说当大家在搜索一个文章或者账号的时候，同等条件下，公众号会优先显示原创文章和原创账号。
另外一个就是广告的倾斜，原创账号的广点通的门槛也比较低，只需要一万粉丝就能开通，而且广告收入比普通账号的单价要更高，收入也更高。
接下来还会推出图片的原创，视频的原创，音频的原创，微信也会推出付费阅读，就是你不付费这篇文章你可能只能看一个预览，所以这些都是对原创保护或者原创作者非常重要的一些事情。
很多人都知道原创账号光凭着赞赏就有一笔不菲的收入，其实这笔钱是根本不能维持自己的生活的。之前有人统计过像“占豪”这个公众号每月有一万多人赞赏，肯定有非常多的收入。
其实我了解过绝大多数的作者每个月通过赞赏会有两三千的收入就已经是不错的，远远不够生活的。像和菜头的槽边往事可能每月几万是有的，但是对于他这种人来说这点钱根本不在意。
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