遇到一位美容院的老板娘,很年轻,很阳光,她告诉我说她刚刚学着开店,很多事情都不了解,考虑也很不周全,出了很多问题,总觉得自己做得不够好,甚至怀疑自己能否做好。遇到我这个“专家型顾客”有点小惊喜,忙问我有什么高招?
我看她已经做得很好了,特别是她还那么年轻,经验能力不足真的不是缺点,鼓励她一后发现她还是热诚的眼神看着我,倒让我有点局促不安起来。
自己对美容行业完全外行,哪有什么高招啊?!
再一想,美容院也是服务行业,从业态属性,服务定位,经营策略等角度还是可以说一下的,但是太大了,太远了,这么短的时间能说清一个点就不错了,于是想到了“客户体验”这个点,和她探讨起来,总算交了“作业”。
现在回头想想,任何服务都需要关注服务体验,客户感受的,因为服务的对象是人,是千差万别的人,是动态需求的人!观察入微,细致周到,不断超越,才能获得最广泛的客户认可,最终成就卓越!
君以为否?
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