电话销售的8个“技巧”

　　没错,伴随着互联网以及O2O的快速发展,更多的公司或者个人越来越重视线上营销方式的开展,把更多的营销费用投入在网络营销、新媒体营销、视频广告上等.但是有一个传统的销售模式,在很多企业也一直扮演者重要的作用,它就是--电话销售.

　　电销有着节省企业资源,营销成本低廉,沟通方便直接等巨大优点.当然,做好电销并不是件容易的事情,下面慧聪商学院总结了8个小技巧,针对电销的某些痛点,找到针对性的解决方法,希望帮助更多企业和个人做好电话销售.

　　1、必须明确透彻的了解本公司产品和服务

　　每一个电话销售拔打客户电话前一定要对公司自身的产品或服务,有十分透彻的了解.正所谓透彻的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的优点之处,都必须了如指掌.如果一个销售连对自家的产品都认识不清,那么谈何让客户购买你的产品或者服务呢?

　　2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式

　　作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好:与目标客户电话沟通时候,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答,客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来.

　　很明显,电话里不可以让客户等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把你给挂掉.一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了.

　　3、嘴要甜要学会尊称

　　得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质.一般对男性尊称'先生或者哥',对女性尊称'小姐'或'女士'.如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如'杨经理'、'陈部长'、'李总'等.除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握.敬语:'劳驾,费心了!'、'……对不起,打扰了.'、'非常感谢!'、'对不起'、'耽误'、'妨碍'、'打扰'、 '请'、'请赐教.''请支持.'、'帮助'、'理解'、'支持'、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞.

　　4、要做好笔记便于跟进

　　电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录.一般的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个.如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进.对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯.

　　5、要学会向客户抛问题

　　问问题有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求.客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务.要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问.在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣.

　　6、要了解客户心理,掌握主动权

　　如果一位电销人员,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录.电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中.不要让对方觉得这是'骚扰电话'.但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电话营销技巧.

　　7、要充分利用资源

　　电话销售永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣.运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗.要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源.

　　8、要有效管理时间提高效率

　　人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的.但时间是个例外,它对每个人都是公平的.因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间.通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高.

　　电销作为一种常见营销手段,不仅能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,更能帮助企业快速获利,其特点省时、省力、省钱,关键是要掌握电销的精髓玉技巧.

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